Ефективне управління персоналом необхідне для утримання співробітників, підтримки продуктивності та залученості, а також для підвищення ефективності бізнесу. Проте 50% співробітників йдуть з роботи, щоб позбутися керівника, а 69% керівників часто відчувають дискомфорт під час спілкування зі співробітниками та надання зворотного зв'язку за результатами роботи. Це свідчить про те, що управління людьми в організаціях часто відсутнє.
Давайте розберемося, що таке управління людьми і чому воно важливе, які проблеми виникають при управлінні людьми і які навички управління людьми важливі як для менеджерів з персоналу, так і для HR-фахівців.
Що таке управління персоналом?
Управління персоналом - це керівництво, навчання, розвиток, мотивація і повсякденне управління співробітниками для підтримки загальних цілей і місії організації. Обов'язки з управління персоналом охоплюють усі завдання, пов'язані з людьми, зокрема підбір персоналу, приймання на роботу, навчання та розвиток, управління ефективністю роботи, залучення співробітників, а також компенсації та пільги.
Зазвичай за управління персоналом у своїх відділах відповідають лінійні менеджери, а HR-відділ забезпечує керівництво і допомогу. HR-фахівці працюють разом із керівниками підрозділів, допомагаючи забезпечити зворотний зв'язок і керівництво для співробітників, щоб вони могли злагоджено працювати в команді та досягати своїх кар'єрних цілей.
Давайте розберемося, що таке управління людьми і чому воно важливе, які проблеми виникають при управлінні людьми і які навички управління людьми важливі як для менеджерів з персоналу, так і для HR-фахівців.
Що таке управління персоналом?
Управління персоналом - це керівництво, навчання, розвиток, мотивація і повсякденне управління співробітниками для підтримки загальних цілей і місії організації. Обов'язки з управління персоналом охоплюють усі завдання, пов'язані з людьми, зокрема підбір персоналу, приймання на роботу, навчання та розвиток, управління ефективністю роботи, залучення співробітників, а також компенсації та пільги.
Зазвичай за управління персоналом у своїх відділах відповідають лінійні менеджери, а HR-відділ забезпечує керівництво і допомогу. HR-фахівці працюють разом із керівниками підрозділів, допомагаючи забезпечити зворотний зв'язок і керівництво для співробітників, щоб вони могли злагоджено працювати в команді та досягати своїх кар'єрних цілей.
Способи управління персоналом
Люди - серце будь-якої організації, тому ефективне управління персоналом таке важливе. Ось кілька способів, за допомогою яких сильні навички управління людьми можуть принести користь вашим співробітникам і вашій організації.
Утримання співробітників
Як ми вже згадували, статистика показує, що люди йдуть не від компанії або роботи, а від поганого керівника. Зворотним боком цього є те, що люди завжди пам'ятають дійсно хорошого менеджера, з яким було легко працювати, який допомагав їм досягати своїх цілей і щиро цінував їх. Ефективні менеджери допоможуть вам збільшити шанси на утримання найкращих талантів.
Стимулювання продуктивності, залученості та продуктивності
Коли співробітники відчувають, що їх цінують і піклуються про них, визнають і винагороджують за хорошу роботу, а також розуміють, яку роль вони відіграють в організації та як їм просуватися кар'єрними сходами, вони з набагато більшою ймовірністю будуть залучені до роботи та працюватимуть з максимальною віддачею.
Створення позитивної та сприятливої обстановки на робочому місці
Ефективне управління персоналом призводить до того, що співробітники відчувають підтримку, а отже, з більшою ймовірністю будуть щасливими, залученими в роботу і позитивно налаштованими на неї. Це сприяє створенню сприятливої атмосфери на робочому місці для всіх.
Вирішення конфліктів
Навички управління людьми дають змогу менеджерам і HR-фахівцям вести відкриті та прямі розмови зі співробітниками. Менеджери та HR-фахівці можуть регулювати конфлікти та вирішувати будь-які проблеми скоріше раніше, ніж пізніше, щоб зменшити кількість дисфункціональних конфліктів на роботі.
Розвиток навичок
Хороші менеджери допомагають співробітникам розвиватися в кар'єрі, набувати навичок і впевненості в собі, необхідних для досягнення особистих і професійних цілей, що також йде на користь організації.
Ефективна співпраця
Керівники, які володіють сильними навичками управління людьми, краще керують своїми командами, досягають поставлених цілей і сприяють створенню атмосфери залученості та співпраці в колективі.
Підвищення ефективності бізнесу
Кінцевою метою управління людьми є досягнення цілей і виконання місії організації. Коли люди взаємодіють ефективно, вони краще пристосовані до того, щоб досягти успіху у своїй ролі та зробити внесок у досягнення цих цілей.
Проблеми управління персоналом
Управління персоналом ставить перед керівниками та HR-службою унікальні завдання, головне з яких - конфлікт між обстоюванням інтересів співробітників і одночасним прагненням до досягнення бізнес-цілей. Розгляньмо деякі з поширених проблем більш детально.
Відсутність навичок управління людьми
Однією з основних проблем у сфері управління людьми є відсутність навичок і знань про те, як виховувати та захищати людей і розкривати їхні найкращі якості на роботі. Часто керівники прагнуть до зміцнення відносин зі своєю командою, але не володіють необхідними навичками.
Відсутність послідовності та прозорості в управлінні людьми
Менеджери з персоналу часто не можуть бути послідовними, тому що у них немає чіткого набору керівних принципів, яких вони повинні дотримуватися. Це призводить до відсутності послідовності в управлінні людьми. Крім того, вони не знають, як ефективно вирішувати конфлікти та усувати недоліки в роботі. З цієї причини багато керівників замовчують проблему і не є відкритими і чесними зі своїми співробітниками.
Проблеми зі спілкуванням
Між менеджерами та їхніми командами існує природна дистанція, але якщо вони не володіють навичками подолання цього розриву, це призведе до поганого спілкування. Співробітники відчуватимуть, що їх не слухають і не цінують. Це може негативно позначитися як на моральному стані колективу, так і на роботі підприємства. Співробітники повинні мати відкриту лінію спілкування зі своїми керівниками, знати, чого від них чекають, і бути в курсі їхніх успіхів і будь-яких змін у бізнесі, які їх стосуються.
Баланс між командними та індивідуальними потребами
Ще одне завдання управління персоналом полягає в тому, щоб уміти збалансувати потреби кожного співробітника, а також усієї команди і бізнесу в цілому. У кожного співробітника будуть свої цілі, стилі спілкування, особисті якості та методи роботи. Успішні менеджери вміють знаходити спільну мову з людьми з найрізноманітніших верств суспільства і задовольняти їхні потреби, даючи їм можливість відігравати більш значну роль у досягненні цілей організації.
Управління змінами
Співробітники часто дізнаються останніми, коли хтось іде з компанії на нову посаду, стає зайвим, переходить в іншу команду, отримує підвищення, до команди приєднується новий співробітник або створюється новий відділ. Водночас менеджери можуть не знати всієї історії, і їх можуть тримати в невіданні доти, доки керівники відділів або бізнес-лідери не ухвалять остаточного рішення. Але коли менеджери приховують
Утримання співробітників
Як ми вже згадували, статистика показує, що люди йдуть не від компанії або роботи, а від поганого керівника. Зворотним боком цього є те, що люди завжди пам'ятають дійсно хорошого менеджера, з яким було легко працювати, який допомагав їм досягати своїх цілей і щиро цінував їх. Ефективні менеджери допоможуть вам збільшити шанси на утримання найкращих талантів.
Стимулювання продуктивності, залученості та продуктивності
Коли співробітники відчувають, що їх цінують і піклуються про них, визнають і винагороджують за хорошу роботу, а також розуміють, яку роль вони відіграють в організації та як їм просуватися кар'єрними сходами, вони з набагато більшою ймовірністю будуть залучені до роботи та працюватимуть з максимальною віддачею.
Створення позитивної та сприятливої обстановки на робочому місці
Ефективне управління персоналом призводить до того, що співробітники відчувають підтримку, а отже, з більшою ймовірністю будуть щасливими, залученими в роботу і позитивно налаштованими на неї. Це сприяє створенню сприятливої атмосфери на робочому місці для всіх.
Вирішення конфліктів
Навички управління людьми дають змогу менеджерам і HR-фахівцям вести відкриті та прямі розмови зі співробітниками. Менеджери та HR-фахівці можуть регулювати конфлікти та вирішувати будь-які проблеми скоріше раніше, ніж пізніше, щоб зменшити кількість дисфункціональних конфліктів на роботі.
Розвиток навичок
Хороші менеджери допомагають співробітникам розвиватися в кар'єрі, набувати навичок і впевненості в собі, необхідних для досягнення особистих і професійних цілей, що також йде на користь організації.
Ефективна співпраця
Керівники, які володіють сильними навичками управління людьми, краще керують своїми командами, досягають поставлених цілей і сприяють створенню атмосфери залученості та співпраці в колективі.
Підвищення ефективності бізнесу
Кінцевою метою управління людьми є досягнення цілей і виконання місії організації. Коли люди взаємодіють ефективно, вони краще пристосовані до того, щоб досягти успіху у своїй ролі та зробити внесок у досягнення цих цілей.
Проблеми управління персоналом
Управління персоналом ставить перед керівниками та HR-службою унікальні завдання, головне з яких - конфлікт між обстоюванням інтересів співробітників і одночасним прагненням до досягнення бізнес-цілей. Розгляньмо деякі з поширених проблем більш детально.
Відсутність навичок управління людьми
Однією з основних проблем у сфері управління людьми є відсутність навичок і знань про те, як виховувати та захищати людей і розкривати їхні найкращі якості на роботі. Часто керівники прагнуть до зміцнення відносин зі своєю командою, але не володіють необхідними навичками.
Відсутність послідовності та прозорості в управлінні людьми
Менеджери з персоналу часто не можуть бути послідовними, тому що у них немає чіткого набору керівних принципів, яких вони повинні дотримуватися. Це призводить до відсутності послідовності в управлінні людьми. Крім того, вони не знають, як ефективно вирішувати конфлікти та усувати недоліки в роботі. З цієї причини багато керівників замовчують проблему і не є відкритими і чесними зі своїми співробітниками.
Проблеми зі спілкуванням
Між менеджерами та їхніми командами існує природна дистанція, але якщо вони не володіють навичками подолання цього розриву, це призведе до поганого спілкування. Співробітники відчуватимуть, що їх не слухають і не цінують. Це може негативно позначитися як на моральному стані колективу, так і на роботі підприємства. Співробітники повинні мати відкриту лінію спілкування зі своїми керівниками, знати, чого від них чекають, і бути в курсі їхніх успіхів і будь-яких змін у бізнесі, які їх стосуються.
Баланс між командними та індивідуальними потребами
Ще одне завдання управління персоналом полягає в тому, щоб уміти збалансувати потреби кожного співробітника, а також усієї команди і бізнесу в цілому. У кожного співробітника будуть свої цілі, стилі спілкування, особисті якості та методи роботи. Успішні менеджери вміють знаходити спільну мову з людьми з найрізноманітніших верств суспільства і задовольняти їхні потреби, даючи їм можливість відігравати більш значну роль у досягненні цілей організації.
Управління змінами
Співробітники часто дізнаються останніми, коли хтось іде з компанії на нову посаду, стає зайвим, переходить в іншу команду, отримує підвищення, до команди приєднується новий співробітник або створюється новий відділ. Водночас менеджери можуть не знати всієї історії, і їх можуть тримати в невіданні доти, доки керівники відділів або бізнес-лідери не ухвалять остаточного рішення. Але коли менеджери приховують
Ключові компоненти ефективної стратегії управління людьми
В основі ефективної стратегії управління людьми лежать 5 "С".
Clarity - ясність
Context - контекст
Consistency - послідовність
Courage - сміливість
Commitment - прихильність.
Розгляньмо докладніше кожен із цих компонентів і те, як вони можуть допомогти вам розв'язати проблеми та досягти бажаних результатів у межах вашої стратегії управління людьми.
Ясність
Управління людьми - це вміння давати людям чіткі інструкції, щоб вони розуміли, що їм потрібно робити, як це робити і чому це важливо. Погана комунікація призводить до відсутності ясності, що негативно позначається на стосунках між керівником і співробітником. Ба більше, це сприяє зниженню зацікавленості.
Коли співробітники знають, чого від них чекають і як їхня роль сприяє досягненню загальних цілей організації, вони з більшою ймовірністю будуть залучені в роботу і продуктивні. Це допомагає утримувати співробітників і стимулювати продуктивність.
Контекст
Під час управління людьми всі ситуації та обставини слід розглядати в контексті загальної картини. Наприклад, якщо один із ваших найкращих співробітників раптово став виглядати незалученим до роботи та пропускає строки, замість того, щоб виносити офіційне попередження або, що ще гірше, понижувати його на посаді, керівник з хорошими навичками управління людьми сяде з ним наодинці та спитає, чи все гаразд, чи не потрібна йому допомога в чому-небудь.
Інший приклад - коли хтось переходить з однієї команди в іншу або до команди приєднується новий співробітник. Менеджер, який розуміє нюанси контексту, може вирішити поділитися цією новиною якомога раніше з тими, кого вона безпосередньо стосується, а трохи пізніше - з тими, кого ці зміни не зачіпають безпосередньо в повсякденному житті.
Контекст також дуже важливий під час проведення розслідування, наприклад, у рамках процедури розгляду скарг. Ніщо не відбувається у вакуумі, і справедливе розслідування розглядає як контекст ситуації, так і її зміст.
Послідовність
Крім розв'язання конфліктів на робочому місці та інших проблем, є й інші обставини, в яких послідовність вкрай важлива. Наприклад, атестація має проводитися регулярно і своєчасно, за однією і тією ж процедурою. Усім співробітникам мають бути надані рівні можливості для навчання, розвитку і просування кар'єрними сходами.
Послідовність у процесах роботи з людьми допомагає пом'якшити відчуття упередженості або фаворитизму, підвищує моральний дух співробітників і сприяє створенню прозорого робочого середовища.
Сміливість
Буває непросто сісти за стіл переговорів зі співробітником і сказати йому, що потрібно щось змінити. Може бути ніяково і незручно повідомляти людині, що її поведінка неприйнятна. Менеджери з персоналу, які не мають достатньої підготовки та навичок, часто бояться таких розмов.
Менеджери з персоналу також мають вирішувати, кого просувати по службі, кого вважати таким, що "не відповідає очікуванням", а іноді й звільняти співробітника за погану роботу. Хоча може здатися, що ігнорувати недоліки і промахи співробітників - це мило, HR і менеджери несуть відповідальність перед компанією та іншими співробітниками. Сміливість чинити правильно - найважливіша складова будь-якої ефективної стратегії управління персоналом.
Прихильність
Хороше управління не відбувається відразу. Воно вимагає наполегливої праці й терпіння, а також навчання та наставництва. Прихильність ефективному управлінню людьми - це нескінченний процес, який починається в процесі найму і закінчується тільки після того, як співробітник залишає компанію.
Прихильність як до співробітників, так і до місії організації дуже важлива для створення залученої, готової до співпраці команди і позитивного робочого середовища, де кожен відіграє свою роль у досягненні ключових цілей.
Clarity - ясність
Context - контекст
Consistency - послідовність
Courage - сміливість
Commitment - прихильність.
Розгляньмо докладніше кожен із цих компонентів і те, як вони можуть допомогти вам розв'язати проблеми та досягти бажаних результатів у межах вашої стратегії управління людьми.
Ясність
Управління людьми - це вміння давати людям чіткі інструкції, щоб вони розуміли, що їм потрібно робити, як це робити і чому це важливо. Погана комунікація призводить до відсутності ясності, що негативно позначається на стосунках між керівником і співробітником. Ба більше, це сприяє зниженню зацікавленості.
Коли співробітники знають, чого від них чекають і як їхня роль сприяє досягненню загальних цілей організації, вони з більшою ймовірністю будуть залучені в роботу і продуктивні. Це допомагає утримувати співробітників і стимулювати продуктивність.
Контекст
Під час управління людьми всі ситуації та обставини слід розглядати в контексті загальної картини. Наприклад, якщо один із ваших найкращих співробітників раптово став виглядати незалученим до роботи та пропускає строки, замість того, щоб виносити офіційне попередження або, що ще гірше, понижувати його на посаді, керівник з хорошими навичками управління людьми сяде з ним наодинці та спитає, чи все гаразд, чи не потрібна йому допомога в чому-небудь.
Інший приклад - коли хтось переходить з однієї команди в іншу або до команди приєднується новий співробітник. Менеджер, який розуміє нюанси контексту, може вирішити поділитися цією новиною якомога раніше з тими, кого вона безпосередньо стосується, а трохи пізніше - з тими, кого ці зміни не зачіпають безпосередньо в повсякденному житті.
Контекст також дуже важливий під час проведення розслідування, наприклад, у рамках процедури розгляду скарг. Ніщо не відбувається у вакуумі, і справедливе розслідування розглядає як контекст ситуації, так і її зміст.
Послідовність
Крім розв'язання конфліктів на робочому місці та інших проблем, є й інші обставини, в яких послідовність вкрай важлива. Наприклад, атестація має проводитися регулярно і своєчасно, за однією і тією ж процедурою. Усім співробітникам мають бути надані рівні можливості для навчання, розвитку і просування кар'єрними сходами.
Послідовність у процесах роботи з людьми допомагає пом'якшити відчуття упередженості або фаворитизму, підвищує моральний дух співробітників і сприяє створенню прозорого робочого середовища.
Сміливість
Буває непросто сісти за стіл переговорів зі співробітником і сказати йому, що потрібно щось змінити. Може бути ніяково і незручно повідомляти людині, що її поведінка неприйнятна. Менеджери з персоналу, які не мають достатньої підготовки та навичок, часто бояться таких розмов.
Менеджери з персоналу також мають вирішувати, кого просувати по службі, кого вважати таким, що "не відповідає очікуванням", а іноді й звільняти співробітника за погану роботу. Хоча може здатися, що ігнорувати недоліки і промахи співробітників - це мило, HR і менеджери несуть відповідальність перед компанією та іншими співробітниками. Сміливість чинити правильно - найважливіша складова будь-якої ефективної стратегії управління персоналом.
Прихильність
Хороше управління не відбувається відразу. Воно вимагає наполегливої праці й терпіння, а також навчання та наставництва. Прихильність ефективному управлінню людьми - це нескінченний процес, який починається в процесі найму і закінчується тільки після того, як співробітник залишає компанію.
Прихильність як до співробітників, так і до місії організації дуже важлива для створення залученої, готової до співпраці команди і позитивного робочого середовища, де кожен відіграє свою роль у досягненні ключових цілей.
10 найкращих навичок управління людьми
Лінійним менеджерам необхідно розвивати навички управління людьми, щоб ефективно керувати своїми командами. Ці навички також необхідні HR-фахівцям, щоб стати експертами в галузі управління людьми і направляти менеджерів своєї організації.
Ось найважливіші навички управління людьми (без особливого порядку):
1. Управління за результатами
Управління за результатами - це концентрація на результатах і підсумках. Іншими словами, акцент робиться на досягнутих результатах, а не на відпрацьованих годинах або фізичній присутності в офісі. Що це означає на практиці?
Під час пандемії всі, хто міг, стали працювати вдома. Це змусило менеджерів навчитися оцінювати ефективність роботи не за особистим спілкуванням і часом контакту, а за результатами співробітника.
HR і керівники повинні спільно встановлювати чіткі показники ефективності для співробітників, забезпечуючи прозору основу для розуміння досягнень і областей для зростання. Це в кінцевому рахунку дає можливість людям просуватися кар'єрними сходами.
2. Планування
Може здатися, що планувати в умовах мінливого світу складно, але управління персоналом вимагає від менеджерів і HR планувати безліч непередбачених ситуацій.
Планування також є важливою навичкою для того, щоб залишатися організованим і забезпечити співробітникам можливість орієнтуватися в робочому навантаженні та розставляти пріоритети, а також справлятися з будь-якими структурними або операційними змінами, які відбуваються.
3. Наставництво
Більшість співробітників прагнуть кар'єрного зростання і цінують керівника, який приділяє час наставництву і допомагає їм досягти успіху і реалізувати свої професійні цілі.
Коли у співробітника складаються стосунки наставництва з керівником (або кимось іншим у компанії), це дає йому змогу відчути свою значущість, підвищує залученість і утримує його в колективі.
4. Вирішення проблем
Розв'язання складних проблем входить у десятку найбільш затребуваних навичок. Пандемія стала незвичайним і водночас грандіозним прикладом того, що компаніям довелося мислити нестандартно і вирішувати безліч несподіваних проблем. Людям довелося навчитися працювати вдома, перебудовувати заводські цехи, працювати в масках і дотримуватися постійно мінливих державних санітарних норм.
Навіть у більш спокійні часи розв'язання проблем є найважливішою навичкою в управлінні людьми. Вам потрібно не тільки розв'язувати проблеми в рамках проєктів, а й спільно зі співробітниками знаходити рішення.
5. Спілкування
Комунікативні навички необхідні для ефективного управління людьми. Встановлення прямої і відкритої лінії спілкування з усіма співробітниками необхідне для побудови довіри і міцних відносин. У такій обстановці співробітники розуміють свою роль і готові докладати максимум зусиль на роботі, щоб завершити проєкти, здійснити продажі та досягти поставлених цілей.
6. Надання зворотного зв'язку
Правильне управління персоналом вимагає від менеджерів надання зворотного зв'язку - чи то розмова, щоб відзначити добре виконану роботу, чи то розмова, щоб звернути увагу на погану роботу.
Якщо керівник дозволяє співробітнику неодноразово робити одну й ту саму помилку, це може негативно позначитися на бізнесі загалом, а інші співробітники можуть розчаруватися. Проте 37% керівників ніяково давати прямий зворотний зв'язок, на який співробітник може погано відреагувати.
З іншого боку, якщо керівник ігнорує успіхи співробітників, вони відчувають себе недооціненими. Це часто штовхає їх на пошук нових можливостей в іншому місці. Хороші керівники повинні надавати зворотний зв'язок точно, доброзичливо і своєчасно.
7. Отримання зворотного зв'язку
Правильне управління людьми також означає вміння активно слухати співробітників, отримувати зворотний зв'язок і конструктивну критику.
Зворотний зв'язок завжди має бути двостороннім, і бути ефективним менеджером означає бути відкритим для вдосконалення та вивчення нових способів управління, на які люди добре реагують. Наприклад, люди різних вікових груп і люди з різними стилями навчання, найімовірніше, цінуватимуть різні стилі спілкування.
8. Креативність
Творчість - це вищезгадане розв'язання проблем, а також пошук рішень, розробка нових продуктів і сприяння зворотному зв'язку.
Хороші менеджери продовжуватимуть знаходити творчі рішення в ситуаціях, з якими вони стикаються на роботі. Вони також не боятимуться експериментувати з новими способами управління людьми і будуть відкриті для нових ідей своїх співробітників.
9. Розуміння зацікавлених сторін
Розуміння зацікавлених сторін гарантує, що зусилля команди будуть спрямовані на найважливіші напрямки. Воно передбачає усвідомлення їхніх ролей, впливу та пріоритетів, а також врахування потреб та очікувань усіх сторін.
Ця навичка дає змогу керівникам переконатися в тому, що їхні зусилля і зусилля їхніх співробітників відповідають ширшим цілям організації. Вона також допомагає запобігти потенційним конфліктам або непорозумінням.
10.Еемоційний інтелект
Менеджери, що володіють емоційним інтелектом, спостережливі та помічають невербальні сигнали, які інші можуть пропустити. Сильне управління людьми - це пріоритет благополуччя співробітників і балансу між роботою та особистим життям, а також увага до того, як співробітники справляються з роботою. Це вміння читати між рядків і проявляти щиру зацікавленість до благополуччя людей.
Люди з емоційним інтелектом також знають про свої обмеження і прагнуть працювати над своїми слабкостями.
Оскільки HR має бути експертом з кадрової сторони бізнесу, він відіграє важливу роль у забезпеченні керівництва, управління та навчання тих, хто щоденно займається управлінням людьми і, як наслідок, успіхом бізнесу. Для підвищення своєї кваліфікації в галузі управління персоналом переходьте за посиланням і залишайте заявку для вивчення теми 👉🏻 People Manager. У вас буде можливість ставити запитання автору курсу, тобто мені 😊 в чаті Телеграм і виконувати ДЗ, отримуючи зворотний зв'язок.
Ось найважливіші навички управління людьми (без особливого порядку):
1. Управління за результатами
Управління за результатами - це концентрація на результатах і підсумках. Іншими словами, акцент робиться на досягнутих результатах, а не на відпрацьованих годинах або фізичній присутності в офісі. Що це означає на практиці?
Під час пандемії всі, хто міг, стали працювати вдома. Це змусило менеджерів навчитися оцінювати ефективність роботи не за особистим спілкуванням і часом контакту, а за результатами співробітника.
HR і керівники повинні спільно встановлювати чіткі показники ефективності для співробітників, забезпечуючи прозору основу для розуміння досягнень і областей для зростання. Це в кінцевому рахунку дає можливість людям просуватися кар'єрними сходами.
2. Планування
Може здатися, що планувати в умовах мінливого світу складно, але управління персоналом вимагає від менеджерів і HR планувати безліч непередбачених ситуацій.
Планування також є важливою навичкою для того, щоб залишатися організованим і забезпечити співробітникам можливість орієнтуватися в робочому навантаженні та розставляти пріоритети, а також справлятися з будь-якими структурними або операційними змінами, які відбуваються.
3. Наставництво
Більшість співробітників прагнуть кар'єрного зростання і цінують керівника, який приділяє час наставництву і допомагає їм досягти успіху і реалізувати свої професійні цілі.
Коли у співробітника складаються стосунки наставництва з керівником (або кимось іншим у компанії), це дає йому змогу відчути свою значущість, підвищує залученість і утримує його в колективі.
4. Вирішення проблем
Розв'язання складних проблем входить у десятку найбільш затребуваних навичок. Пандемія стала незвичайним і водночас грандіозним прикладом того, що компаніям довелося мислити нестандартно і вирішувати безліч несподіваних проблем. Людям довелося навчитися працювати вдома, перебудовувати заводські цехи, працювати в масках і дотримуватися постійно мінливих державних санітарних норм.
Навіть у більш спокійні часи розв'язання проблем є найважливішою навичкою в управлінні людьми. Вам потрібно не тільки розв'язувати проблеми в рамках проєктів, а й спільно зі співробітниками знаходити рішення.
5. Спілкування
Комунікативні навички необхідні для ефективного управління людьми. Встановлення прямої і відкритої лінії спілкування з усіма співробітниками необхідне для побудови довіри і міцних відносин. У такій обстановці співробітники розуміють свою роль і готові докладати максимум зусиль на роботі, щоб завершити проєкти, здійснити продажі та досягти поставлених цілей.
6. Надання зворотного зв'язку
Правильне управління персоналом вимагає від менеджерів надання зворотного зв'язку - чи то розмова, щоб відзначити добре виконану роботу, чи то розмова, щоб звернути увагу на погану роботу.
Якщо керівник дозволяє співробітнику неодноразово робити одну й ту саму помилку, це може негативно позначитися на бізнесі загалом, а інші співробітники можуть розчаруватися. Проте 37% керівників ніяково давати прямий зворотний зв'язок, на який співробітник може погано відреагувати.
З іншого боку, якщо керівник ігнорує успіхи співробітників, вони відчувають себе недооціненими. Це часто штовхає їх на пошук нових можливостей в іншому місці. Хороші керівники повинні надавати зворотний зв'язок точно, доброзичливо і своєчасно.
7. Отримання зворотного зв'язку
Правильне управління людьми також означає вміння активно слухати співробітників, отримувати зворотний зв'язок і конструктивну критику.
Зворотний зв'язок завжди має бути двостороннім, і бути ефективним менеджером означає бути відкритим для вдосконалення та вивчення нових способів управління, на які люди добре реагують. Наприклад, люди різних вікових груп і люди з різними стилями навчання, найімовірніше, цінуватимуть різні стилі спілкування.
8. Креативність
Творчість - це вищезгадане розв'язання проблем, а також пошук рішень, розробка нових продуктів і сприяння зворотному зв'язку.
Хороші менеджери продовжуватимуть знаходити творчі рішення в ситуаціях, з якими вони стикаються на роботі. Вони також не боятимуться експериментувати з новими способами управління людьми і будуть відкриті для нових ідей своїх співробітників.
9. Розуміння зацікавлених сторін
Розуміння зацікавлених сторін гарантує, що зусилля команди будуть спрямовані на найважливіші напрямки. Воно передбачає усвідомлення їхніх ролей, впливу та пріоритетів, а також врахування потреб та очікувань усіх сторін.
Ця навичка дає змогу керівникам переконатися в тому, що їхні зусилля і зусилля їхніх співробітників відповідають ширшим цілям організації. Вона також допомагає запобігти потенційним конфліктам або непорозумінням.
10.Еемоційний інтелект
Менеджери, що володіють емоційним інтелектом, спостережливі та помічають невербальні сигнали, які інші можуть пропустити. Сильне управління людьми - це пріоритет благополуччя співробітників і балансу між роботою та особистим життям, а також увага до того, як співробітники справляються з роботою. Це вміння читати між рядків і проявляти щиру зацікавленість до благополуччя людей.
Люди з емоційним інтелектом також знають про свої обмеження і прагнуть працювати над своїми слабкостями.
Оскільки HR має бути експертом з кадрової сторони бізнесу, він відіграє важливу роль у забезпеченні керівництва, управління та навчання тих, хто щоденно займається управлінням людьми і, як наслідок, успіхом бізнесу. Для підвищення своєї кваліфікації в галузі управління персоналом переходьте за посиланням і залишайте заявку для вивчення теми 👉🏻 People Manager. У вас буде можливість ставити запитання автору курсу, тобто мені 😊 в чаті Телеграм і виконувати ДЗ, отримуючи зворотний зв'язок.
