Безсумнівно, ви чули про чат-боти зі штучним інтелектом, і ви не самотні. За останній час було зафіксовано понад 1,2 мільйона згадок про AI-чатботів, що на 440 % більше, ніж минулого року. HR-чатботи дають змогу скоротити обсяг обтяжливих адміністративних завдань, вивільняючи потенціал для того, щоб зосередитися на ініціативах, що підвищують цінність компанії.
HR чат-боти - це програми, що використовують штучний інтелект (AI) для виконання різноманітних функцій у сфері управління персоналом, як-от відповіді на основні запитання, виконання завдань і надання підтримки.
За даними Precision Reports, у період з 2023 по 2030 рік прогнозується значне зростання ринку HR-чатботів. США відіграватимуть ключову роль у тенденції розвитку HR чат-ботів. Високий рівень впровадження цієї технології та присутність великих гравців у цій галузі створять достатньо можливостей для зростання ринку. Зростаючий попит в електронній комерції, BFSI, телекомунікаціях, уряді, освіті, харчовій промисловості та виробництві напоїв безпосередньо впливає на зростання HR чат-ботів.
За даними Precision Reports, у період з 2023 по 2030 рік прогнозується значне зростання ринку HR-чатботів. США відіграватимуть ключову роль у тенденції розвитку HR чат-ботів. Високий рівень впровадження цієї технології та присутність великих гравців у цій галузі створять достатньо можливостей для зростання ринку. Зростаючий попит в електронній комерції, BFSI, телекомунікаціях, уряді, освіті, харчовій промисловості та виробництві напоїв безпосередньо впливає на зростання HR чат-ботів.
Що таке HR чат-боти?
HR чат-боти - це віртуальні помічники на базі штучного інтелекту, призначені для виконання різних запитів і завдань у сфері управління персоналом. Вони використовують обробку природної мови (NLP), щоб розуміти запитання співробітників і кандидатів і надавати відповідну інформацію або виконувати дії. Думайте про них як про доброзичливих представників HR-служби, що працюють цілодобово і без вихідних.
Згідно зі звітом Engagedly "Стан штучного інтелекту (AI) в управлінні персоналом", рівень впровадження AI у світі становить 21%. Дедалі більше компаній визнають переваги AI для управління своїми співробітниками. Світові лідери в галузі управління персоналом використовують AI для перетворень в HRM, причому 45% з них впроваджують AI в HRM.
Крім того, 65% респондентів повідомили, що AI підвищує продуктивність і ефективність їхніх HR-департаментів. Управління ефективністю роботи, залученість і задоволеність співробітників, навчання і розвиток, рекрутинг і залучення талантів, а також запити співробітників - ось п'ять основних функцій, на які AI справив значний вплив.
HR чат-боти - це віртуальні помічники на базі штучного інтелекту, призначені для виконання різних запитів і завдань у сфері управління персоналом. Вони використовують обробку природної мови (NLP), щоб розуміти запитання співробітників і кандидатів і надавати відповідну інформацію або виконувати дії. Думайте про них як про доброзичливих представників HR-служби, що працюють цілодобово і без вихідних.
Згідно зі звітом Engagedly "Стан штучного інтелекту (AI) в управлінні персоналом", рівень впровадження AI у світі становить 21%. Дедалі більше компаній визнають переваги AI для управління своїми співробітниками. Світові лідери в галузі управління персоналом використовують AI для перетворень в HRM, причому 45% з них впроваджують AI в HRM.
Крім того, 65% респондентів повідомили, що AI підвищує продуктивність і ефективність їхніх HR-департаментів. Управління ефективністю роботи, залученість і задоволеність співробітників, навчання і розвиток, рекрутинг і залучення талантів, а також запити співробітників - ось п'ять основних функцій, на які AI справив значний вплив.
Типи чат-ботів для HR
- Чат-боти для підбору персоналу: Відповідають на основні запитання кандидатів про компанію та відкриту роль, збирають первинну інформацію про кандидата, призначають співбесіди та проводять попередню кваліфікацію, оцінюючи їхні відповіді.
- Чат-боти для введення на посаду: Проводять нових співробітників через процес адаптації та розповідають про політику компанії, переваги, інструменти та культуру. Вони також збирають документи та відповідають на запитання.
- Служба підтримки HR: Звертаються зі звичайними запитами співробітників, такими як інформація про пільги, правила надання відпусток і роз'яснення. Вони також можуть оновлювати інформацію про співробітників, відстежувати відвідуваність і направляти співробітників до відповідних HR-ресурсів.
- Опитування і чат-боти зворотного зв'язку: Проведення опитувань співробітників (пульсо-опитування, опитування про вихід з відпустки, опитування про залученість) і збір відгуків і настроїв співробітників для поліпшення культури праці.
- Чат-боти для залучення співробітників: допомагають поліпшити роботу співробітників, надаючи їм доступ до ресурсів компанії, даючи їм змогу спілкуватися один з одним, збирати відгуки співробітників про культуру і ділову практику, а також рекламувати заходи компанії.
- Чат-боти для поліпшення самопочуття: Реагують на проблеми, пов'язані зі здоров'ям, пропонують підтримку в галузі психічного здоров'я і пов'язують співробітників з ресурсами для поліпшення самопочуття.
- Чат-боти для навчання і розвитку: Допомагають співробітникам отримати доступ до навчальних матеріалів, рекомендують навчальні курси і відповідають на питання, пов'язані з навчанням.
- Чат-боти для управління ефективністю: Допомагають керівникам і співробітникам оцінювати ефективність роботи, ставити цілі та давати зворотний зв'язок.
- Чат-боти для HR-аналітики: дають змогу HRу отримувати доступ до аналітики та аналітичних даних для ухвалення рішень, заснованих на даних, пов'язаних із кадровим плануванням, управлінням талантами та залученням співробітників.
Переваги використання чат-ботів для HR
- Підвищення ефективності: Чат-боти можуть оптимізувати робочі процеси й автоматизувати повторювані та рутинні завдання HR, щоб співробітники HR могли зосередитися на виконанні більш стратегічних завдань.
- Підвищення доступності: Вони забезпечують цілодобовий доступ до інформації та підтримки, що дає змогу оперативно вирішувати проблеми співробітників.
- Підвищення якості роботи співробітників: HR чат-боти дають змогу співробітникам самостійно вирішувати свої HR-завдання в будь-який час і в будь-якому місці.
- Економія коштів: Скорочення операційних витрат HR-служби, пов'язаних з обробкою основних запитів.
- Підвищення залученості співробітників: Вони можуть запропонувати зручну і доступну платформу для спілкування і надсилання відгуків між співробітниками і керівниками.
- Ефективніше ухвалення рішень: HR чат-боти збирають цінні дані про взаємодію співробітників, що дає змогу HR-відділу виявляти сфери, які потребують поліпшення.
- Поліпшення дотримання вимог: Надання послідовної і точної інформації про політики і процедури, зниження ризику людських помилок і забезпечення дотримання законів і нормативних актів.
- Сприяння інклюзивності: Чат-боти можуть підтримувати кілька мов і надавати доступні варіанти для співробітників, що сприяє різноманітності персоналу. Вони також усувають потенційну упередженість під час надання інформації, що неможливо під час взаємодії з людиною.
Недоліки використання чат-ботів для HR
- Обмежені можливості: Можуть бути не в змозі зрозуміти нюанси або складні проблеми співробітників, що вимагає, наприклад, людського судження. Він може не розуміти сарказм, емоції або контекст.
- Відсутність людського контакту: Може здаватися безособовим, особливо під час вирішення делікатних питань. Неможливо замінити емпатію і справжню людську взаємодію.
- Проблеми з конфіденційністю даних: Дані, що збираються чат-ботами, вимагають правильного поводження і дотримання заходів конфіденційності та безпеки. Використання даних також має бути прозорим, щоб не порушувати конфіденційність і довіру співробітників.
- Витрати на впровадження: Первісна розробка і впровадження можуть виявитися занадто дорогими. Крім того, потрібна інтеграція даних і навчання співробітників.
- Технічні неполадки: Чат-боти можуть давати збої або неправильно інтерпретувати запити, що призводить до невдоволення співробітників. Алгоритми, на яких працюють чат-боти, можуть успадкувати упередженість вхідних даних. Ретельний моніторинг і надійні ІТ-стратегії резервного копіювання та пом'якшення наслідків мають вирішальне значення.
Приклади компаній, що використовують чат-боти в HR
1. Eightfold AI
Ubisoft - видавець відеоігор, творець серій Assassin's Creed, Far Cry, For Honor, Just Dance, Prince of Persia, Rabbids, Rayman, Tom Clancy's і Watch Dogs.
Співробітники, які звільнилися, зіткнулися з труднощами під час подання заявок на вакансії в різних відділеннях, офісах або студіях Ubisoft. Коли співробітники подавали заявки всередині компанії, їхні оголошення про вакансії надсилали через ті самі ATS, які використовували зовнішні кандидати, що призводило до помилок у поданні заявок. Це означало, що співробітники не використовували систему широко, що призводило до дедалі нижчого рівня відтоку кадрів і відчуття відсутності кар'єрного зростання в компанії.
Ubisoft звернулася по допомогу до Eightfold AI. Використовуючи рішення Eightfold AI Talent Management, Ubisoft впровадила власний внутрішній ринок талантів. Цей централізований центр містив вакансії, проєкти, завдання, заходи та наставників, щоб підвищити залученість внутрішніх додатків. Він також давав змогу менеджерам з підбору персоналу знаходити співробітників з навичками, необхідними для виконання проєктів.
У результаті за шість місяців Ubisoft запустила свій торговий майданчик у 28 країнах. Більше половини співробітників тепер використовують платформу для розвитку своєї кар'єри. Це допомогло поліпшити культуру компанії та підвищити рівень задоволеності й утримання співробітників.
Ubisoft - видавець відеоігор, творець серій Assassin's Creed, Far Cry, For Honor, Just Dance, Prince of Persia, Rabbids, Rayman, Tom Clancy's і Watch Dogs.
Співробітники, які звільнилися, зіткнулися з труднощами під час подання заявок на вакансії в різних відділеннях, офісах або студіях Ubisoft. Коли співробітники подавали заявки всередині компанії, їхні оголошення про вакансії надсилали через ті самі ATS, які використовували зовнішні кандидати, що призводило до помилок у поданні заявок. Це означало, що співробітники не використовували систему широко, що призводило до дедалі нижчого рівня відтоку кадрів і відчуття відсутності кар'єрного зростання в компанії.
Ubisoft звернулася по допомогу до Eightfold AI. Використовуючи рішення Eightfold AI Talent Management, Ubisoft впровадила власний внутрішній ринок талантів. Цей централізований центр містив вакансії, проєкти, завдання, заходи та наставників, щоб підвищити залученість внутрішніх додатків. Він також давав змогу менеджерам з підбору персоналу знаходити співробітників з навичками, необхідними для виконання проєктів.
У результаті за шість місяців Ubisoft запустила свій торговий майданчик у 28 країнах. Більше половини співробітників тепер використовують платформу для розвитку своєї кар'єри. Це допомогло поліпшити культуру компанії та підвищити рівень задоволеності й утримання співробітників.
2. Bloomfire
Aite Group - незалежна дослідницька та консультаційна фірма, що спеціалізується на питаннях бізнесу, технологій і регулювання, а також на тому, як вони впливають на індустрію фінансових послуг.
Компанії необхідні процеси і технології для збору та обміну навчальними документами, передовим досвідом і знаннями інших співробітників. Вони хотіли поліпшити процес введення на посаду, надавши єдине джерело інформації, яке можна було б оновлювати і поширювати всередині організації, заохочуючи при цьому співпрацю між співробітниками.
Використовуючи програмне забезпечення Bloomfire Knowledge Management Software System, Aite Group створила сотні матеріалів для співробітників. База знань компанії допомогла новим співробітникам самостійно прискорити процес навчання за рахунок пошуку і доступу до інформації без допомоги HR або менеджерів. Крім того, заохочується обмін відгуками про базу знань, щоб керівництво могло оцінити її ефективність і за необхідності внести корективи.
Aite Group - незалежна дослідницька та консультаційна фірма, що спеціалізується на питаннях бізнесу, технологій і регулювання, а також на тому, як вони впливають на індустрію фінансових послуг.
Компанії необхідні процеси і технології для збору та обміну навчальними документами, передовим досвідом і знаннями інших співробітників. Вони хотіли поліпшити процес введення на посаду, надавши єдине джерело інформації, яке можна було б оновлювати і поширювати всередині організації, заохочуючи при цьому співпрацю між співробітниками.
Використовуючи програмне забезпечення Bloomfire Knowledge Management Software System, Aite Group створила сотні матеріалів для співробітників. База знань компанії допомогла новим співробітникам самостійно прискорити процес навчання за рахунок пошуку і доступу до інформації без допомоги HR або менеджерів. Крім того, заохочується обмін відгуками про базу знань, щоб керівництво могло оцінити її ефективність і за необхідності внести корективи.
3. Hirevue
Компанія National Safety Apparel (NSA) виробляє захисний одяг для клієнтів, які працюють у промислових умовах. Компанії потрібно було швидко знаходити й оцінювати кандидатів. Крім того, їм потрібно було швидше заповнювати свої вакансії, не вдаючись до послуг кадрового агентства, забезпечуючи достатню кількість співробітників на своєму заводі в Огайо.
Співпрацюючи з Hirevue, NSA створило систему, що дає змогу кандидатам швидко знайти роботу на сайті NSA, пройти попередній відбір і самостійно призначити співбесіду за допомогою текстового повідомлення або веб-чатбота. Після цього рекрутери могли зосередитися на проведенні співбесід з кандидатами в більш стислі терміни - протягом кількох днів, а не тижнів. Скоротився і час прийому на роботу. Кандидати отримують пропозиції про роботу протягом 15 днів, що в 4 рази швидше, ніж раніше.
Компанія National Safety Apparel (NSA) виробляє захисний одяг для клієнтів, які працюють у промислових умовах. Компанії потрібно було швидко знаходити й оцінювати кандидатів. Крім того, їм потрібно було швидше заповнювати свої вакансії, не вдаючись до послуг кадрового агентства, забезпечуючи достатню кількість співробітників на своєму заводі в Огайо.
Співпрацюючи з Hirevue, NSA створило систему, що дає змогу кандидатам швидко знайти роботу на сайті NSA, пройти попередній відбір і самостійно призначити співбесіду за допомогою текстового повідомлення або веб-чатбота. Після цього рекрутери могли зосередитися на проведенні співбесід з кандидатами в більш стислі терміни - протягом кількох днів, а не тижнів. Скоротився і час прийому на роботу. Кандидати отримують пропозиції про роботу протягом 15 днів, що в 4 рази швидше, ніж раніше.
4. Leena AI
Globe Telecom - найбільша на Філіппінах мережа мобільного зв'язку, що налічує щонайменше 86,6 мільйона абонентів. Вона надає послуги широкосмугового зв'язку, стаціонарної телефонії та грошових переказів.
Раніше компанія вручну відстежувала тікети, проблеми та запити HR, що означало безліч невирішених завдань і затримки в їхньому вирішенні. 25 % тікетів не були вирішені в рамках встановлених SLA. Більшість KPI були недосягнуті. Відсутність автоматизованих процесів призводила до неточних даних. Телекомпанія хотіла скоротити час вирішення запитів співробітників з 24 годин до реального часу, суворо дотримуючись встановлених SLA і TAT. Крім того, компанія хотіла б отримувати інформацію з панелей моніторингу та аналітики HR і оптимізувати HR-процеси в організації.
Leena-AI створила HR-бота EVA, що працює на основі штучного інтелекту, який значно поліпшив роботу співробітників. У результаті середній час розв'язання тікетів збільшився у 2,5 раза - з 24 годин до 9,5 годин, середній час першої відповіді на тікет - у 4,4 раза, з 8 годин до 1,8 годин, а середній час першої відповіді - на 126 % порівняно з поставленою метою.
Globe Telecom - найбільша на Філіппінах мережа мобільного зв'язку, що налічує щонайменше 86,6 мільйона абонентів. Вона надає послуги широкосмугового зв'язку, стаціонарної телефонії та грошових переказів.
Раніше компанія вручну відстежувала тікети, проблеми та запити HR, що означало безліч невирішених завдань і затримки в їхньому вирішенні. 25 % тікетів не були вирішені в рамках встановлених SLA. Більшість KPI були недосягнуті. Відсутність автоматизованих процесів призводила до неточних даних. Телекомпанія хотіла скоротити час вирішення запитів співробітників з 24 годин до реального часу, суворо дотримуючись встановлених SLA і TAT. Крім того, компанія хотіла б отримувати інформацію з панелей моніторингу та аналітики HR і оптимізувати HR-процеси в організації.
Leena-AI створила HR-бота EVA, що працює на основі штучного інтелекту, який значно поліпшив роботу співробітників. У результаті середній час розв'язання тікетів збільшився у 2,5 раза - з 24 годин до 9,5 годин, середній час першої відповіді на тікет - у 4,4 раза, з 8 годин до 1,8 годин, а середній час першої відповіді - на 126 % порівняно з поставленою метою.
Постачальники чат-ботів для HR
Збирає дані про кандидатів у розмовній формі та створює профілі, перетворюючи пасивних відвідувачів на активних кандидатів. Вона проводить попередній відбір кандидатів, ставлячи їм запитання й оцінюючи їхні відповіді. Кандидати, які пройшли попередній відбір, автоматично призначаються на співбесіди в текстовому режимі, чаті або за допомогою відеозв'язку, які можна пройти і переглянути в будь-який час.
Зустрічайте нових співробітників за допомогою спеціальних листів із пропозиціями та форм для прийому на роботу. Відповідайте на запитання кандидатів і повідомляйте їх про дату прийому на роботу. Розсилайте документи новим співробітникам компанії та повідомляйте про очікування від роботи.
Пропонує захоплюючі опитування завдяки інтеграції з чат-ботом:
- Розробіть захоплююче відеоопитування, що розповідає про культуру вашої компанії.
- Проводьте щоквартальні або дворічні опитування співробітників, щоб дізнатися, наскільки вони задоволені своєю роботою і пільгами.
- Діліться результатами пульс-опитування співробітників, щоб оцінити їхню залученість.
- Дізнайтеся, коли співробітник потребує навчання, і заплануйте його. Оцінюйте знання співробітників за допомогою оцінок, вікторин і автоматичної оцінки їхніх відповідей. Збирайте відгуки співробітників про навчання, щоб поліпшити його.
- Створіть єдиний портал для співробітників, на якому вони зможуть створювати спеціальні вимоги до співробітників, подавати звіти про події, а також форми для оформлення відпусток і відгулів.
- Проводьте інтерв'ю при звільненні та використовуйте відгуки для поліпшення культури.
- Навчання та розвиток: Інтелектуальний тренер талантів на базі штучного інтелекту дає персональні рекомендації на основі кар'єрного зростання співробітника, плану спадкоємності та індивідуального профілю талантів. Підказує співробітникам їхні кар'єрні шляхи та заохочує їх до виконання цілей (OKR).
- Служба підтримки персоналу: Співробітники можуть запросити інформацію про свої відпустки і календарі свят. Вони також можуть отримати доступ до правил роботи та інших документів для співробітників.
- Залучення співробітників: Щоденні пульс-опитування та обмін повідомленнями в застосунку, керовані штучним інтелектомАвтоматизація опитувань протягом усього життєвого циклу співробітника.
- HR-аналітика та практичні висновки: Відсіюйте резюме для більш швидкого і розумного підбору персоналу. Вимірюйте моральний стан команди за допомогою пульсового звіту. Постійне нагадування про OKR і контрольні точки для забезпечення високої ефективності роботи.
- Служба підтримки персоналу: Вирішення щоденних питань співробітників, включно з ІТ-підтримкою, скиданням паролів, запитами на обладнання, відповідями на найпоширеніші запитання щодо кадрової політики, заявами на відпустку, розрахунковими листами та бронюванням конференц-залів.
- Аналітика рекрутингу: Аналізуйте заявки на роботу і надавайте інформацію команді з підбору персоналу, обробляючи великі обсяги розмовних даних.
- Онбординг: Автоматизуйте процес прийому на роботу нових співробітників - від надання документів і перевірки біографії до розсилки вітальних наборів.
- Бот для залучення співробітників: Попросіть співробітників направляти друзів для заповнення відкритих вакансій: Повідомляйте співробітників про нові вакансії в Slack/TeamsДозволяйте їм миттєво відправляти рефералів. Повідомляйте їх про наявні бонуси за залучення рефералів.
- Оздоровчий бот: Створюйте плани оздоровлення для співробітників: Встановіть нагадування про заняття фітнесомПоділіться техніками уважного ставлення до себеСтворіть загальнокорпоративні завдання з оздоровлення.
- Buddy bot: Створюйте міцні професійні та особисті стосунки між співробітниками: давайте змогу співробітникам організовувати віртуальні обіди з іншими командами та відділами Підбирайте "наставників" і "підопічних".
HR-чат-боти можуть допомогти HR-фахівцям у вирішенні складних адміністративних завдань, вивільняючи цінний час, який можна витратити на підвищення ефективності бізнесу. Від вирішення основних проблем співробітників до надання HR-послуг, чат-боти поліпшили те, як компанії залучають, обслуговують і утримують співробітників. У міру розвитку технологій ми можемо очікувати появи ще більш просунутих і ефективних чат-ботів для подальшого поліпшення HR-функцій і роботи зі співробітниками.
Однак HR-фахівцям слід пам'ятати, що чат-боти не повинні замінювати людське спілкування. Для отримання максимальних переваг необхідно дотримуватися балансу між технологіями та людською участю.
Хочете на практиці створити свого першого HR чат-бота для рекрутингу, адаптації, навчання, інформування, опитувань, розсилок і бази знань? Приходьте на курс Створення HR чат-ботів.
🚩 Це не складний курс, вам не знадобляться знання програмування, платформа для чат-ботів, яку ми вивчаємо на курсі - інтуїтивно зрозуміла та проста. Посилання для вивчення програми 👉🏻здесь
🚩 Це не складний курс, вам не знадобляться знання програмування, платформа для чат-ботів, яку ми вивчаємо на курсі - інтуїтивно зрозуміла та проста. Посилання для вивчення програми 👉🏻здесь
