Залученість, мотивація і задоволеність співробітників протягом усього їхнього шляху у вашій організації - запорука успіху бізнесу. Вимірювання досвіду співробітників дає змогу HR-фахівцям зрозуміти, що відчувають їхні співробітники, і переконатися, що команда залишається задоволеною.
У цій статті ми розглянемо, як виміряти досвід співробітників, оцінити результати та втілити їх у значущі дії.
У цій статті ми розглянемо, як виміряти досвід співробітників, оцінити результати та втілити їх у значущі дії.
Що таке досвід співробітників (EX)?
Досвід співробітників (EX), у найпростішому розумінні, - це те, як співробітники сприймають своє перебування у вашій організації з моменту подачі заяви про прийняття на роботу до моменту звільнення.
Він охоплює різні аспекти - від фізичного робочого простору і використовуваних технологічних засобів до організаційної культури, наданих можливостей професійного зростання і соціальної взаємодії з колегами або начальством.
Це більше, ніж просто набір щоденних вражень від роботи; EX глибоко формує сприйняття співробітником свого роботодавця і впливає на його рішення залишитися або піти.
Досвід співробітників (EX), у найпростішому розумінні, - це те, як співробітники сприймають своє перебування у вашій організації з моменту подачі заяви про прийняття на роботу до моменту звільнення.
Він охоплює різні аспекти - від фізичного робочого простору і використовуваних технологічних засобів до організаційної культури, наданих можливостей професійного зростання і соціальної взаємодії з колегами або начальством.
Це більше, ніж просто набір щоденних вражень від роботи; EX глибоко формує сприйняття співробітником свого роботодавця і впливає на його рішення залишитися або піти.
Навіщо вимірювати досвід співробітників?
87% експертів з досвіду роботи з персоналом стверджують, що чудовий досвід співробітників допомагає утримувати і залучати таланти. Однак тільки 51% співробітників вважають, що їхня організація забезпечує обіцяний досвід.
Вимірюючи досвід співробітників, ви зможете виявити й усунути проблеми та невідповідності, щоб скористатися перевагами задоволеної та залученої робочої сили.
87% експертів з досвіду роботи з персоналом стверджують, що чудовий досвід співробітників допомагає утримувати і залучати таланти. Однак тільки 51% співробітників вважають, що їхня організація забезпечує обіцяний досвід.
Вимірюючи досвід співробітників, ви зможете виявити й усунути проблеми та невідповідності, щоб скористатися перевагами задоволеної та залученої робочої сили.
Чому важливо вимірювати досвід співробітників?
🌟 Підвищення продуктивності та ефективності
Дослідження показують, що чудовий досвід співробітників (EX) може призвести до підвищення продуктивності.
Співробітники, які відчувають себе задоволеними, наділеними повноваженнями і цінністю, більш мотивовані працювати на найвищому рівні. Вони роблять значний внесок у досягнення цілей організації, що може призвести до збільшення доходів більш ніж на 50%.
Зосередившись на оптимізації шляху співробітника - від початку до кінця - компанії можуть створити робоче середовище, що стимулює як індивідуальну, так і командну продуктивність.
Дослідження показують, що чудовий досвід співробітників (EX) може призвести до підвищення продуктивності.
Співробітники, які відчувають себе задоволеними, наділеними повноваженнями і цінністю, більш мотивовані працювати на найвищому рівні. Вони роблять значний внесок у досягнення цілей організації, що може призвести до збільшення доходів більш ніж на 50%.
Зосередившись на оптимізації шляху співробітника - від початку до кінця - компанії можуть створити робоче середовище, що стимулює як індивідуальну, так і командну продуктивність.
🌟 Утримання талантів
Моніторинг і підвищення рівня EX значною мірою сприяють підвищенню рівня утримання персоналу. Співробітники, які підтримують культуру компанії та знаходять сенс у своїй роботі, довше залишаються у своїх організаціях.
Вивчення таких аспектів, як звички та вподобання на робочому місці, дає змогу роботодавцям отримати безцінні відомості про досвід співробітників, що в кінцевому підсумку сприяє реалізації довгострокових стратегій утримання персоналу.
Моніторинг і підвищення рівня EX значною мірою сприяють підвищенню рівня утримання персоналу. Співробітники, які підтримують культуру компанії та знаходять сенс у своїй роботі, довше залишаються у своїх організаціях.
Вивчення таких аспектів, як звички та вподобання на робочому місці, дає змогу роботодавцям отримати безцінні відомості про досвід співробітників, що в кінцевому підсумку сприяє реалізації довгострокових стратегій утримання персоналу.
🌟 Ухвалення обґрунтованих рішень, пов'язаних із практикою управління персоналом
Надійний метод вимірювання досвіду співробітників дає змогу отримати відомості про те, як співробітники сприймають такі речі, як можливості кар'єрного зростання або навіть такі складні деталі, як розсадження в офісі.
Це допомагає HR-службі стратегічно вибудовувати політику і практику та ухвалювати більш розумні рішення, які дають змогу максимально використати потенціал співробітників і водночас активно мінімізувати чинники невдоволення.
Надійний метод вимірювання досвіду співробітників дає змогу отримати відомості про те, як співробітники сприймають такі речі, як можливості кар'єрного зростання або навіть такі складні деталі, як розсадження в офісі.
Це допомагає HR-службі стратегічно вибудовувати політику і практику та ухвалювати більш розумні рішення, які дають змогу максимально використати потенціал співробітників і водночас активно мінімізувати чинники невдоволення.
🌟 Підвищення якості обслуговування клієнтів
Щасливі співробітники - щасливі клієнти. Компанії з високим рівнем досвіду співробітників відзначають у 2 рази вищий рівень задоволеності клієнтів у порівнянні з компаніями з низьким рівнем досвіду співробітників.
Добре реалізована стратегія EX допоможе вашій організації забезпечити високі стандарти обслуговування, створюючи ефект, який виходить далеко за рамки простого вимірювання досвіду співробітників для внутрішньої вигоди.
Щасливі співробітники - щасливі клієнти. Компанії з високим рівнем досвіду співробітників відзначають у 2 рази вищий рівень задоволеності клієнтів у порівнянні з компаніями з низьким рівнем досвіду співробітників.
Добре реалізована стратегія EX допоможе вашій організації забезпечити високі стандарти обслуговування, створюючи ефект, який виходить далеко за рамки простого вимірювання досвіду співробітників для внутрішньої вигоди.
Australian Defence Bank співпрацював з платформою управління досвідом співробітників і клієнтів Insync для вимірювання та поліпшення EX і CX.
Інвестиції у своїх співробітників допомогли їм сформувати вмотивовану робочу силу і досягти видатних результатів у бізнесі. Вони не тільки увійшли в 10% найкращих за залученістю співробітників порівняно з іншими фінансовими організаціями, а й домоглися рекордного зростання залишків на транзакційних і ощадних рахунках.
🌟 Інновації, зростання та підвищення ефективності роботи організації
Як ми вже говорили, якщо тримати руку на пульсі EX, це може стати основою для інновацій і зростання організації.
Досвід співробітників йде пліч-о-пліч з їхньою залученістю, що сприяє формуванню інноваційної культури і пристрасної прихильності постійному вдосконаленню - безпомилковий рецепт для підвищення ефективності роботи компанії.
Підбиваючи підсумок, можна сказати, що вимірювання досвіду співробітників - це не просто хороша практика, а й численні стратегічні переваги, які мають глибокий вплив на організації та їхню конкурентоспроможність на ринку.
Як ми вже говорили, якщо тримати руку на пульсі EX, це може стати основою для інновацій і зростання організації.
Досвід співробітників йде пліч-о-пліч з їхньою залученістю, що сприяє формуванню інноваційної культури і пристрасної прихильності постійному вдосконаленню - безпомилковий рецепт для підвищення ефективності роботи компанії.
Підбиваючи підсумок, можна сказати, що вимірювання досвіду співробітників - це не просто хороша практика, а й численні стратегічні переваги, які мають глибокий вплив на організації та їхню конкурентоспроможність на ринку.
Як виміряти досвід співробітників
Досвід співробітників - це багатогранне і невловиме поняття, яке на перший погляд нелегко оцінити кількісно. Успішне його вимірювання передбачає визначення відповідних показників досвіду співробітників і методів вимірювання для збору даних.
Давайте розглянемо це докладніше.
Давайте розглянемо це докладніше.
1. Визначення та відстеження показників досвіду співробітників
Показники досвіду співробітників дають змогу організаціям отримати уявлення про благополуччя, задоволеність і продуктивність своїх команд. Такі показники слугують індикаторами рівня досвіду співробітників в організації:
Показники досвіду співробітників дають змогу організаціям отримати уявлення про благополуччя, задоволеність і продуктивність своїх команд. Такі показники слугують індикаторами рівня досвіду співробітників в організації:
Коефіцієнти утримання
Коефіцієнти утримання показують, скільки співробітників залишилося в компанії за певний період. Високий показник утримання співробітників, як правило, означає позитивний досвід роботи, тоді як низькі показники вказують на можливі проблеми або невдоволення персоналу.
Коефіцієнти утримання показують, скільки співробітників залишилося в компанії за певний період. Високий показник утримання співробітників, як правило, означає позитивний досвід роботи, тоді як низькі показники вказують на можливі проблеми або невдоволення персоналу.
Намір залишитися
Ця метрика показує, скільки співробітників мають намір залишитися в організації на тривалий термін. Вона може дати уявлення про рівень прихильності співробітників і їхнє сприйняття майбутніх можливостей у компанії.
Ця метрика показує, скільки співробітників мають намір залишитися в організації на тривалий термін. Вона може дати уявлення про рівень прихильності співробітників і їхнє сприйняття майбутніх можливостей у компанії.
Кількість рефералів від співробітників
Кількість рефералів від діючих співробітників говорить про те, наскільки високо вони оцінюють роботу в організації. Чим вищий цей показник, тим позитивніше працівники оцінюють свій досвід роботи в компанії, і саме тому вони готові рекомендувати вас як роботодавця.
Кількість рефералів від діючих співробітників говорить про те, наскільки високо вони оцінюють роботу в організації. Чим вищий цей показник, тим позитивніше працівники оцінюють свій досвід роботи в компанії, і саме тому вони готові рекомендувати вас як роботодавця.
Показники продуктивності
Показники продуктивності, такі як рейтинг ефективності або дотримання термінів виконання проєкту, можуть багато чого розповісти про те, наскільки ефективно працює співробітник. Високий рівень продуктивності, як правило, передбачає наявність сприятливого середовища, що сприяє досягненню поставлених цілей.
Показники продуктивності, такі як рейтинг ефективності або дотримання термінів виконання проєкту, можуть багато чого розповісти про те, наскільки ефективно працює співробітник. Високий рівень продуктивності, як правило, передбачає наявність сприятливого середовища, що сприяє досягненню поставлених цілей.
Employee Net Promoter Score (eNPS)
У рамках eNPS співробітники оцінюють за шкалою від 0 до 10, чи порекомендували б вони своє місце роботи іншим - зазвичай, друзям або членам сім'ї. Отримані дані допомагають оцінити загальний рівень досвіду співробітників.
У рамках eNPS співробітники оцінюють за шкалою від 0 до 10, чи порекомендували б вони своє місце роботи іншим - зазвичай, друзям або членам сім'ї. Отримані дані допомагають оцінити загальний рівень досвіду співробітників.
2. Проведення опитувань
Щойно ви дізнаєтеся, які відомості ви сподіваєтеся отримати, можна приступати до збору даних. Опитування - незамінний інструмент для вимірювання досвіду співробітників.
Існує кілька типів опитувань, які ви можете використовувати.
Щойно ви дізнаєтеся, які відомості ви сподіваєтеся отримати, можна приступати до збору даних. Опитування - незамінний інструмент для вимірювання досвіду співробітників.
Існує кілька типів опитувань, які ви можете використовувати.
Опитування співробітників
Опитування співробітників дають їм можливість конфіденційно поділитися думкою про своє робоче місце, практику керівництва і культуру. Як правило, організації проводять опитування співробітників щорічно, раз на два роки або раз на квартал.
Включення в опитування як кількісних, так і якісних запитань дасть вам змогу отримати вичерпні дані про думки респондентів.
Кількісні запитання, зазвичай закритого типу, допомагають зібрати структуровані дані, які можна піддати статистичному аналізу, виявивши закономірності та тенденції у відповідях.
З іншого боку, якісні запитання, як правило, відкритого типу, дають змогу отримати описові та оповідні відповіді, що глибше проникають у нюанси та складнощі досвіду і почуттів учасників. Ці відповіді проливають світло на "чому" і "як", що стоять за цифрами, розкриваючи глибинні мотиви, переконання та емоції, які визначають поведінку і думки.
Опитування співробітників дають їм можливість конфіденційно поділитися думкою про своє робоче місце, практику керівництва і культуру. Як правило, організації проводять опитування співробітників щорічно, раз на два роки або раз на квартал.
Включення в опитування як кількісних, так і якісних запитань дасть вам змогу отримати вичерпні дані про думки респондентів.
Кількісні запитання, зазвичай закритого типу, допомагають зібрати структуровані дані, які можна піддати статистичному аналізу, виявивши закономірності та тенденції у відповідях.
З іншого боку, якісні запитання, як правило, відкритого типу, дають змогу отримати описові та оповідні відповіді, що глибше проникають у нюанси та складнощі досвіду і почуттів учасників. Ці відповіді проливають світло на "чому" і "як", що стоять за цифрами, розкриваючи глибинні мотиви, переконання та емоції, які визначають поведінку і думки.
Приклади запитань для опитування співробітників
Поряд із запитанням eNPS "За шкалою від 1 до 10, наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте нашу організацію як місце роботи своїм друзям і родичам?", приклади кількісних запитань для опитування працівників включають:
За шкалою від 1 до 10, де 1 - "Зовсім ні", а 10 - ""Дуже":
- Наскільки ви задоволені можливостями професійного розвитку в компанії?
- Наскільки впевнено ви почуваєтеся у своїй нинішній ролі та обов'язках?
- Наскільки ви відчуваєте підтримку з боку вашого безпосереднього керівника або менеджера?
Якісні запитання, які ви можете включити в опитування, такі:
- Які, на вашу думку, 2-3 зміни можна було б зробити для поліпшення загального робочого середовища і культури?
- Які аспекти культури нашої компанії ви цінуєте найбільше?
- Якби ви могли порекомендувати щось одне для поліпшення взаємодії в команді, що б це було і чому?
Пульс-опитування
Пульс-опитування - це короткі та часті опитування, призначені для швидкого збору відгуків співробітників і безперервного вивчення загальної думки про їхню роботу на робочому місці.
Зосереджені на кількох ключових питаннях, вони менш обтяжливі для співробітників, що призводить до збільшення кількості відповідей. Такі опитування можуть допомогти організаціям відстежувати поточні події або конкретні проблеми на робочому місці, які впливають на досвід співробітників.
Однак регулярний збір даних може призвести до надлишку інформації. Організації повинні володіти можливостями та інструментами для аналізу та вжиття заходів щодо цих даних, щоб не допустити їх переповнення або недостатнього використання.
Дуже важливо використовувати пульс-опитування стратегічно і в поєднанні з іншими механізмами зворотного зв'язку, щоб забезпечити повне розуміння досвіду співробітників.
Пульс-опитування - це короткі та часті опитування, призначені для швидкого збору відгуків співробітників і безперервного вивчення загальної думки про їхню роботу на робочому місці.
Зосереджені на кількох ключових питаннях, вони менш обтяжливі для співробітників, що призводить до збільшення кількості відповідей. Такі опитування можуть допомогти організаціям відстежувати поточні події або конкретні проблеми на робочому місці, які впливають на досвід співробітників.
Однак регулярний збір даних може призвести до надлишку інформації. Організації повинні володіти можливостями та інструментами для аналізу та вжиття заходів щодо цих даних, щоб не допустити їх переповнення або недостатнього використання.
Дуже важливо використовувати пульс-опитування стратегічно і в поєднанні з іншими механізмами зворотного зв'язку, щоб забезпечити повне розуміння досвіду співробітників.
Опитування нових співробітників
Опитування нових співробітників допоможуть вам отримати інформацію про один із найважливіших моментів на шляху співробітника: його прийняття на роботу. Цей початковий етап задає тон усьому перебуванню співробітника в компанії, формує його сприйняття, очікування і загальне ставлення до організації.
Ви можете отримати цінний зворотний зв'язок про ефективність ваших процесів введення на посаду, ясність рольових очікувань і досвід культурного занурення.
Ці відгуки не тільки дають уявлення про досвід нових співробітників, а й дають змогу організаціям удосконалити свої процеси введення на посаду, щоб створити позитивне і довготривале перше враження.
Опитування нових співробітників допоможуть вам отримати інформацію про один із найважливіших моментів на шляху співробітника: його прийняття на роботу. Цей початковий етап задає тон усьому перебуванню співробітника в компанії, формує його сприйняття, очікування і загальне ставлення до організації.
Ви можете отримати цінний зворотний зв'язок про ефективність ваших процесів введення на посаду, ясність рольових очікувань і досвід культурного занурення.
Ці відгуки не тільки дають уявлення про досвід нових співробітників, а й дають змогу організаціям удосконалити свої процеси введення на посаду, щоб створити позитивне і довготривале перше враження.
3. Проведення якісних інтерв'ю
Діалоги зі співробітниками віч-на-віч дають змогу глибше зрозуміти всі тонкощі, пов'язані із загальним досвідом співробітників.
Проводячи інтерв'ю зі співробітниками, ви можете доповнити і збагатити дані опитування. Вони надають прекрасну можливість поставити відкриті запитання і дати співробітникам можливість висловити свою думку.
Два поширених типи інтерв'ю для збирання якісних даних - це інтерв'ю на вході в компанію та інтерв'ю на виході (при звільненні).
Діалоги зі співробітниками віч-на-віч дають змогу глибше зрозуміти всі тонкощі, пов'язані із загальним досвідом співробітників.
Проводячи інтерв'ю зі співробітниками, ви можете доповнити і збагатити дані опитування. Вони надають прекрасну можливість поставити відкриті запитання і дати співробітникам можливість висловити свою думку.
Два поширених типи інтерв'ю для збирання якісних даних - це інтерв'ю на вході в компанію та інтерв'ю на виході (при звільненні).
Інтерв'ю з метою залишитися
Мета таких бесід - з'ясувати, чому співробітники воліють залишатися в організації. Потім HR-фахівці можуть визначити позитивні сторони їхнього робочого досвіду, які слід посилити або повторити.
Мета таких бесід - з'ясувати, чому співробітники воліють залишатися в організації. Потім HR-фахівці можуть визначити позитивні сторони їхнього робочого досвіду, які слід посилити або повторити.
Вихідні інтерв'ю
Співбесіди при виході з компанії допомагають оцінити, чому співробітники залишають організацію і як вони оцінюють час, проведений у вас. Ці бесіди дають змогу краще зрозуміти, з якими проблемами стикаються співробітники на роботі, що дає уявлення про можливі заходи щодо виправлення ситуації.
Застосовуючи ці різноманітні підходи, що поєднують кількісні та якісні методи оцінювання досвіду працівників, компанії можуть ефективно простежити настрої працівників, тим самим покращуючи їхній досвід і сприяючи успіху організації.
Співбесіди при виході з компанії допомагають оцінити, чому співробітники залишають організацію і як вони оцінюють час, проведений у вас. Ці бесіди дають змогу краще зрозуміти, з якими проблемами стикаються співробітники на роботі, що дає уявлення про можливі заходи щодо виправлення ситуації.
Застосовуючи ці різноманітні підходи, що поєднують кількісні та якісні методи оцінювання досвіду працівників, компанії можуть ефективно простежити настрої працівників, тим самим покращуючи їхній досвід і сприяючи успіху організації.
Найкращі практики вимірювання досвіду співробітників
Ефективне вимірювання досвіду співробітників не обмежується визначенням відповідних показників і проведенням опитувань та інтерв'ю.
Щоб отримати повне уявлення про досвід співробітників в організації та застосувати отримані дані на практиці, вам необхідно дотримуватися цих п'яти найкращих практик.
Щоб отримати повне уявлення про досвід співробітників в організації та застосувати отримані дані на практиці, вам необхідно дотримуватися цих п'яти найкращих практик.
Постановка чітких цілей
Почніть з постановки чітких цілей, які відповідають загальній бізнес-стратегії вашої компанії. Це дуже важливо для точної оцінки досвіду співробітників.
Ваші кінцеві цілі відіграють незамінну роль у визначенні того, на якій частині шляху співробітника необхідно зосередитися і який тип зворотного зв'язку вам потрібен від співробітників.
Почніть з постановки чітких цілей, які відповідають загальній бізнес-стратегії вашої компанії. Це дуже важливо для точної оцінки досвіду співробітників.
- Чому саме ви хочете оцінити досвід співробітників?
- Чи прагнете ви підвищити продуктивність, утримати співробітників або стимулювати більш високий рівень креативності в колективі?
Ваші кінцеві цілі відіграють незамінну роль у визначенні того, на якій частині шляху співробітника необхідно зосередитися і який тип зворотного зв'язку вам потрібен від співробітників.
Проведення досліджень серед різних груп співробітників
Коли ви вимірюєте досвід співробітників, вам необхідно визнати різноманітність у вашому штаті. Це допоможе точно відобразити різні аспекти досвіду роботи різних груп в організації.
Обов'язково проведіть опитування або інтерв'ю зі співробітниками різних рівнів посад, відділів і стажу роботи, щоб зрозуміти, з якими унікальними проблемами вони можуть зіткнутися.
Коли ви вимірюєте досвід співробітників, вам необхідно визнати різноманітність у вашому штаті. Це допоможе точно відобразити різні аспекти досвіду роботи різних груп в організації.
Обов'язково проведіть опитування або інтерв'ю зі співробітниками різних рівнів посад, відділів і стажу роботи, щоб зрозуміти, з якими унікальними проблемами вони можуть зіткнутися.
Компанія Dell Technologies співпрацювала з платформою для вимірювання досвіду співробітників Voxxify, щоб розробити гібридний план роботи для одного зі своїх європейських офісів. Понад 60% співробітників відповіли на опитування, надавши понад 2 100 індивідуальних коментарів.
Результати аналізу допомогли визначити чотири області, на яких слід зосередитися. До них належать оновлення керівництва для керівників і співробітників з урахуванням гібридної роботи, визначення цінності приходу в офіс, підтримка психічного здоров'я співробітників, а також оптимізація приміщень і технологій для поліпшення робочого середовища.
Наразі заповнюваність офісу щовівторка-четверга становить 60% і більше, а завдяки успішному проведенню оцінювання планується повторювати його щорічно.
Подолання втоми від опитувань і забезпечення участі
Може виникнути спокуса розсилати опитування направо і наліво для всебічного збору даних під час оцінювання досвіду співробітників. Однак краще цього не робити. Втома від опитування може швидко накопичуватися, виснажуючи колишній ентузіазм учасників, готових надати цінні відомості.
Щоб підтримувати високий рівень залученості та максимізувати кількість відповідей, переконайтеся, що ваші опитування лаконічні й водночас докладні. Ретельно плануйте графік проведення опитувань, щоб не перевантажувати співробітників. Наприклад, можна розсилати комплексне опитування раз на квартал або раз на два роки, а між ними проводити кілька коротших пульс-опитувань.
Також важливо ефективно донести до співробітників мету, що стоїть за цими оцінками, щоб вони сприймали їх не як завдання, а як шляхи до поліпшення свого робочого життя. Наприклад, ви можете поділитися прикладами ініціатив, які ви реалізували на основі відгуків співробітників.
Може виникнути спокуса розсилати опитування направо і наліво для всебічного збору даних під час оцінювання досвіду співробітників. Однак краще цього не робити. Втома від опитування може швидко накопичуватися, виснажуючи колишній ентузіазм учасників, готових надати цінні відомості.
Щоб підтримувати високий рівень залученості та максимізувати кількість відповідей, переконайтеся, що ваші опитування лаконічні й водночас докладні. Ретельно плануйте графік проведення опитувань, щоб не перевантажувати співробітників. Наприклад, можна розсилати комплексне опитування раз на квартал або раз на два роки, а між ними проводити кілька коротших пульс-опитувань.
Також важливо ефективно донести до співробітників мету, що стоїть за цими оцінками, щоб вони сприймали їх не як завдання, а як шляхи до поліпшення свого робочого життя. Наприклад, ви можете поділитися прикладами ініціатив, які ви реалізували на основі відгуків співробітників.
Забезпечення конфіденційності
Ніщо так не пригнічує чесність, як почуття незахищеності, пов'язане з анонімністю відповідей, тому дотримання конфіденційності вкрай важливе для ефективного вимірювання досвіду співробітників.
Якщо ви використовуєте зовнішні додатки для збору відгуків, підкресліть їхню конфіденційність.
Ви також маєте інвестувати у створення середовища, в якому співробітники можуть чесно висловлювати свої думки і побоювання, не відчуваючи страху перед покаранням. Це не тільки підвищить рівень довіри, а й дасть вам змогу отримати більш достовірні дані для роботи.
Ніщо так не пригнічує чесність, як почуття незахищеності, пов'язане з анонімністю відповідей, тому дотримання конфіденційності вкрай важливе для ефективного вимірювання досвіду співробітників.
Якщо ви використовуєте зовнішні додатки для збору відгуків, підкресліть їхню конфіденційність.
Ви також маєте інвестувати у створення середовища, в якому співробітники можуть чесно висловлювати свої думки і побоювання, не відчуваючи страху перед покаранням. Це не тільки підвищить рівень довіри, а й дасть вам змогу отримати більш достовірні дані для роботи.
Дії на основі зворотного зв'язку
Після того як ви зібрали та проаналізували відгуки співробітників, настав час діяти. Визначте пріоритетні ініціативи з високим ступенем впливу і розробіть план їх реалізації.
Співробітники повинні вірити в те, що їхній внесок спричиняє реальні зміни; інакше вони можуть повністю втратити участь у подібних процесах. Визнайте внесок співробітників і чітко викладіть плани майбутніх поліпшень на основі їхнього внеску. Прозорість у цьому разі сприяє розвитку почуття відповідальності у співробітників і підвищує моральний дух у періоди змін.
Зрештою вимірювання досвіду співробітників - це циклічний процес. Він починається з постановки чітких завдань, на кожному кроці до впровадження змін, заснованих на зворотному зв'язку, а потім постійного виявлення нових сфер для поліпшення.
Після того як ви зібрали та проаналізували відгуки співробітників, настав час діяти. Визначте пріоритетні ініціативи з високим ступенем впливу і розробіть план їх реалізації.
Співробітники повинні вірити в те, що їхній внесок спричиняє реальні зміни; інакше вони можуть повністю втратити участь у подібних процесах. Визнайте внесок співробітників і чітко викладіть плани майбутніх поліпшень на основі їхнього внеску. Прозорість у цьому разі сприяє розвитку почуття відповідальності у співробітників і підвищує моральний дух у періоди змін.
Зрештою вимірювання досвіду співробітників - це циклічний процес. Він починається з постановки чітких завдань, на кожному кроці до впровадження змін, заснованих на зворотному зв'язку, а потім постійного виявлення нових сфер для поліпшення.
Пройти курс у Mike Pritula ACADEMY - Проведення опитувань у компанії - це ваша можливість поліпшити HR-практику і розробити досвід співробітників, що сприяє підвищенню продуктивності, утриманню талантів і, зрештою, поліпшенню робочого середовища. А я зі свого боку дам вам у скарбничку необхідні інструменти і разом відпрацюємо практику їх застосування.
Переходьте 👉🏻 за посиланням для вивчення програми.
Переходьте 👉🏻 за посиланням для вивчення програми.
