Australian Defence Bank співпрацював з платформою управління досвідом співробітників і клієнтів Insync для вимірювання та поліпшення EX і CX.
Інвестиції у своїх співробітників допомогли їм сформувати вмотивовану робочу силу і досягти видатних результатів у бізнесі. Вони не тільки увійшли в 10% найкращих за залученістю співробітників порівняно з іншими фінансовими організаціями, а й домоглися рекордного зростання залишків на транзакційних і ощадних рахунках.
Приклади запитань для опитування співробітників
Поряд із запитанням eNPS "За шкалою від 1 до 10, наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте нашу організацію як місце роботи своїм друзям і родичам?", приклади кількісних запитань для опитування працівників включають:
За шкалою від 1 до 10, де 1 - "Зовсім ні", а 10 - ""Дуже":
- Наскільки ви задоволені можливостями професійного розвитку в компанії?
- Наскільки впевнено ви почуваєтеся у своїй нинішній ролі та обов'язках?
- Наскільки ви відчуваєте підтримку з боку вашого безпосереднього керівника або менеджера?
Якісні запитання, які ви можете включити в опитування, такі:
- Які, на вашу думку, 2-3 зміни можна було б зробити для поліпшення загального робочого середовища і культури?
- Які аспекти культури нашої компанії ви цінуєте найбільше?
- Якби ви могли порекомендувати щось одне для поліпшення взаємодії в команді, що б це було і чому?
Компанія Dell Technologies співпрацювала з платформою для вимірювання досвіду співробітників Voxxify, щоб розробити гібридний план роботи для одного зі своїх європейських офісів. Понад 60% співробітників відповіли на опитування, надавши понад 2 100 індивідуальних коментарів.
Результати аналізу допомогли визначити чотири області, на яких слід зосередитися. До них належать оновлення керівництва для керівників і співробітників з урахуванням гібридної роботи, визначення цінності приходу в офіс, підтримка психічного здоров'я співробітників, а також оптимізація приміщень і технологій для поліпшення робочого середовища.
Наразі заповнюваність офісу щовівторка-четверга становить 60% і більше, а завдяки успішному проведенню оцінювання планується повторювати його щорічно.