Опитування задоволеності: керівництво + шаблон

Чи знаходять ваші співробітники задоволення і радість у своїй роботі? Важливість задоволеності співробітників важко переоцінити для HR-фахівців, перед якими стоїть завдання максимально підвищити залученість і лояльність співробітників, але як керівництво може дізнатися, що насправді думають і відчувають співробітники?

Для оцінки задоволеності співробітників роботодавці часто вдаються до опитувань або анкет. Ці опитування можуть містити запитання про дотримання термінів, про стосунки з колегами і здатність підтримувати здоровий баланс трудового життя.

Що таке опитування задоволеності співробітників?
Минули ті часи, коли люди просто тішилися з того, що в них є робота - так і має бути. У кожній організації, у будь-якій галузі та секторі, люди є рушійною силою продуктивності та інновацій. Вони є ключовим диференціатором для конкурентоспроможних компаній. І ставитися до них слід саме так. Високий рівень задоволеності співробітників зазвичай пов'язаний з підвищенням продуктивності, поліпшенням морального стану співробітників, зниженням плинності кадрів і більшим успіхом бізнесу.

Задоволеність співробітників, також звана задоволеністю роботою, - це показник того, наскільки співробітники задоволені та щасливі своєю роботою й умовами праці. На неї можуть впливати кілька чинників, включно з характером самої роботи, винагородою, балансом між роботою та особистим життям, стосунками з колегами та начальством, можливостями для кар'єрного зростання, а також загальною культурою та цінностями організації.

Опитування про задоволеність співробітників - це інструмент, що використовується організаціями для вимірювання і розуміння ставлення, думки і рівня задоволеності співробітників. Як правило, воно містить низку запитань про різні аспекти трудової діяльності: умови роботи, посадові обов'язки, ефективність управління та можливості професійного зростання. Результати опитування можуть дати цінні відомості для виявлення сфер, що потребують поліпшення, підвищення продуктивності та утримання талановитих співробітників за рахунок задоволення їхніх потреб і очікувань.

Якщо задоволеність співробітників безпосередньо впливає на ступінь їхньої залученості, то цілком логічно, що вимірювання задоволеності співробітників має вирішальне значення. Ось кілька додаткових причин, чому:

• Підвищення рентабельності: Коли співробітники задоволені та продуктивні, а плинність кадрів низька, компанії можуть працювати більш ефективно і результативно, що сприяє зростанню прибутку.
• Підвищення продуктивності: Задоволені співробітники, як правило, більш продуктивні. Вони з більшою ймовірністю залишаються зосередженими, мотивованими і залученими в роботу, що може підвищити загальний рівень продуктивності.
• Зниження плинності кадрів: Задоволені співробітники з більшою ймовірністю залишаться в компанії довше, що скоротить плинність кадрів і витрати, пов'язані з найманням і навчанням нових співробітників. Оскільки 84 % організацій відзначають брак робочої сили, HR-фахівці шукають способи утримати співробітників на більш тривалий термін.
• Підвищення задоволеності клієнтів: Задоволені співробітники з більшою ймовірністю вірять у цілі організації та прагнуть забезпечити краще обслуговування клієнтів, що веде до підвищення їхньої задоволеності та лояльності.

Перш ніж розробляти і впроваджувати опитування про задоволеність співробітників або складати запитання про задоволеність співробітників, зверніть увагу на ці переваги, щоб переконатися, що ви створюєте успішну програму.

• Підвищення залученості співробітників: Це найбільш очевидний результат розуміння того, що відчувають ваші співробітники, і саме його ми зачепили в цьому посібнику. Крім даних та інформації, які ви отримаєте як HR-фахівець, опитування задоволеності співробітників дають їм право голосу, даючи змогу відчути, що їх цінують і залучають до процесу ухвалення рішень. Співробітники, які відчувають, що їх чують, з більшою ймовірністю будуть залучені, мотивовані та віддані своїй організації. А як ми вже зазначали, підвищення залученості веде до підвищення продуктивності та зниження плинності кадрів.
• Виявлення сфер, які потребують поліпшення: Опитування дають співробітникам можливість висловити свої побоювання, критику і пропозиції щодо поліпшення роботи, що дає змогу вашій організації виявити сфери, які потребують уваги. Розуміння поглядів співробітників може допомогти вирішити потенційні проблеми в робочих процесах, умовах праці, організаційній структурі або політиці.
• Поліпшення комунікації та співпраці: Проведення таких опитувань сприяє відкритому і прозорому спілкуванню між співробітниками та керівництвомСприяє формуванню культури зворотного зв'язку та співпраці, коли всі почуваються комфортно, ділячись своїми ідеями та проблемами. У підсумку призводить до поліпшення командної динаміки, вирішення проблем та інновацій.
• Поліпшення лідерства та управління: За допомогою таких опитувань HR-фахівці можуть отримати цінну інформацію про те, як дії та рішення керівництва сприймаються співробітниками. Ви можете використовувати ці дані, щоб зрозуміти, в яких сферах бізнесу необхідно поліпшити роботу, чи то спілкування, ухвалення рішень, визнання або підтримка. На основі цього зворотного зв'язку можна розробити стратегії, спрямовані на поліпшення підтримки і створення стилю керівництва, який знаходить відгук у колективі.
• Зміцнення позитивного робочого середовища: Опитування задоволеності співробітників позбавляють необхідності будувати здогади і дуже корисні для виявлення елементів, що сприяють створенню позитивного робочого середовища. Це може бути що завгодно - від визнання заслуг до гнучкості, культури колективу або можливостей кар'єрного зростання. Впровадження змін на основі цих відгуків допоможе створити сприятливе, інклюзивне і позитивне робоче середовище, що призведе до щасливіших і продуктивніших співробітників.
• Визначення потреби в навчанні: Чи знаєте ви, де, на думку співробітників, їм не вистачає навичок або знань? Опитування можуть дати вам знання, необхідні для розробки та реалізації цільових програм навчання. Це не тільки допоможе окремим співробітникам, а й принесе користь організації, підвищивши загальний рівень кваліфікації та продуктивності.
• Розуміння мотивації співробітників: Дуже важливо розуміти, що мотивує співробітників, чи то фінансові стимули, чи то визнання, чи то можливості для зростання, чи то баланс між роботою та особистим життям, чи то щось іще. HR-фахівцям, яким доручено розробляти стратегії з підтримання мотивації та залученості співробітників, необхідно мати ці дані під рукою.
• Стимулювання інновацій: Співробітники часто є багатим джерелом ідей для поліпшення продуктів, процесів і бізнесу загалом. Опитування задоволеності можуть спонукати співробітників ділитися цими ідеями, стимулюючи інновації у вашій організації.

Щоб отримати максимальну віддачу від програми опитування задоволеності співробітників, не забувайте про цей чек-лист і узгодьте запитання та стратегії із загальними цілями вашої організації.

✅ Чи є у вас чіткі та цілеспрямовані цілі?

Чи прагнете ви зрозуміти загальну задоволеність роботою або поліпшити конкретні сфери, такі як спілкування, управління або баланс між роботою та особистим життям? Визначення цілей на початковому етапі допомагає сфокусувати опитування і гарантує, що його результати будуть застосовні на практиці. Чітка мета також допомагає донести до співробітників причини проведення опитування, що підвищує ймовірність того, що вони візьмуть у ньому участь і дадуть змістовні відповіді.

✅ Чи склали ви добре продумані запитання для опитування?

Запитання мають бути чіткими, неупередженими і відповідати цілям опитування. Вони також мають бути різноманітними - використовуйте суміш запитань за шкалою оцінки, запитань з множинним вибором і відкритих запитань, щоб зібрати велику кількість різноманітних даних. Будьте обережні і не робіть опитування занадто довгим, оскільки це може призвести до втоми від опитування, що призведе до менш надійних відповідей.

✅ Чи дотримуєтеся ви конфіденційності та анонімності?

Співробітники повинні відчувати себе в безпеці, висловлюючи свою думку без страху відплати. Запевнення учасників в анонімності та конфіденційності їхніх відповідей заохочує чесність і відкритість. Для цього потрібно не лише обіцяти конфіденційність, а й демонструвати її на ділі - наприклад, не збирати зайву ідентифікаційну інформацію та використовувати для проведення опитування довірену третю сторону.

✅ Чи проводите ви своєчасні та регулярні опитування?

Задоволеність співробітників - це не одноразовий показник; це динамічний аспект, який змінюється з плином часу. Регулярні опитування (щорічні, піврічні або навіть щоквартальні, залежно від розміру і потреб організації) дають змогу відстежувати зміни, виявляти тенденції та оцінювати вплив будь-яких вжитих заходів. Регулярний зворотний зв'язок також демонструє співробітникам, що їхня думка цінується постійно, а не тільки в момент прийняття важливого рішення.

✅ Чи ефективно ви використовуєте отримані та проаналізовані дані?

Реальна цінність опитування задоволеності співробітників полягає в подальших діях. Ефективний аналіз даних допоможе вам зрозуміти поточний стан задоволеності, виявити проблемні області та спрямувати зміни. Аналіз має бути ретельним, з пошуком закономірностей і взаємозв'язків у даних. Важливо, що результати мають бути доведені до відома співробітників, а також усі дії, заплановані у відповідь на їхні відгуки. Така прозорість зміцнює довіру і стимулює подальшу участь в опитуваннях.

Як же забезпечити ідеальний баланс між запитаннями, що спонукають співробітників ділитися цінними відомостями, і тим, щоб усе опитування зайняло менше 20 хвилин? Ось кілька порад, які допоможуть вам почати.

🚩 Будьте простішими.
Використовуйте пряму і просту мову, зрозумілу кожному, уникайте галузевого жаргону або занадто технічних термінів. Люди мають відповідати на запитання, а не гадати, про що ви їх запитуєте.

Будьте конкретними. Широкі запитання можуть призвести до двозначних відповідей. Намагайтеся, щоб ваші запитання були максимально конкретними.

🚩 Уникайте навідних запитань.
Не впливайте на відповідь тим, як ви сформулюєте своє запитання. Наприклад, замість запитання «Чи вважаєте ви, що наше керівництво відмінно справляється зі своїми обов'язками?» запитайте «Як би ви оцінили роботу нашого керівництва?»

🚩 Використовуйте поєднання закритих і відкритих запитань.
Закриті запитання (з певним набором варіантів відповідей) легше піддаються аналізу, в той час як відкриті запитання можуть дати багатші та детальніші дані, тому обов'язково використовуйте і ті, і інші.

🚩Переконайтеся в релевантності.
Ставте тільки ті запитання, які стосуються всіх співробітників. Якщо питання стосується лише певної групи, переконайтеся, що його ставлять тільки цій групі.

🚩Використовуйте єдину шкалу.
Якщо ви використовуєте шкалу оцінок, дотримуйтеся її протягом усього опитування. Так співробітникам буде легше відповідати і простіше проводити аналіз.

Наведені нижче запитання для опитування про задоволеність співробітників слугують загальним керівництвом. Налаштуйте свої запитання відповідно до культури та контексту вашої організації. Також залучіть зацікавлені сторони, щоб зрозуміти і визначити конкретні питання і проблеми, які ви хочете вирішити.

Крім того, використовуйте поєднання типів запитань, щоб відобразити різні аспекти досвіду і думок співробітників. Включіть запитання за шкалою Лайкерта для визначення рівня задоволеності, запитання з кількома варіантами відповідей для оцінювання вподобань, відкриті запитання для збирання якісного зворотного зв'язку та демографічні запитання, щоб зрозуміти відмінності залежно від характеристик співробітників.

❓ Наскільки ви задоволені своєю нинішньою посадою?
Це запитання оцінює загальну задоволеність роботою і дає уявлення про те, наскільки співробітники задоволені своєю нинішньою посадою. Воно допомагає визначити, чи знаходять співробітники свою роботу повноцінною і чи є потенційні області для поліпшення.

❓ За шкалою від 1 до 10, наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте цю компанію?
Вимірює Net Promoter Score (eNPS) співробітників і відображає їхню готовність рекомендувати компанію як місце роботи. Вищий показник свідчить про високу ймовірність того, що співробітники рекомендуватимуть компанію, тоді як нижчий показник вказує на потенційні проблеми, що потребують вирішення.

❓ Чи відчуваєте ви, що вас цінують і визнають ваш внесок?
Оцінює ступінь, у якій співробітники відчувають, що їх цінують і ознайомилися з їхніми зусиллями. Він допомагає визначити, чи вважають співробітники свою роботу значущою і чи отримують вони бажане визнання, що може вплинути на загальну залученість і мотивацію.

❓ Чи задоволені ви комунікаціями всередині компанії?
Це запитання оцінює ефективність каналів і стратегій внутрішньої комунікації. Воно дає змогу зрозуміти, чи добре співробітники обізнані про оновлення, цілі та важливу інформацію компанії. Воно дає змогу виявити сфери, що потребують поліпшення в практиці внутрішніх комунікацій.

❓ Як би ви оцінили свій баланс між роботою та особистим життям?
Це запитання вимірює сприйняття співробітниками балансу між роботою та особистим життям, що безпосередньо впливає на їхнє самопочуття і задоволеність роботою. Воно допомагає виявити потенційні стресові фактори, пов'язані з роботою, і визначити, чи є у співробітників необхідна підтримка і гнучкість для підтримки здорового балансу між роботою та особистим життям.

❓ Чи є у вас ресурси та інструменти, необхідні для якісного виконання роботи?
Розглядається питання про те, чи мають співробітники доступ до необхідних ресурсів, обладнання та інструментів, необхідних для ефективного виконання своїх посадових обов'язків. Це допомагає виявити будь-які прогалини або перешкоди, які заважають продуктивності та ефективності роботи.

❓ Наскільки ви задоволені можливостями кар'єрного зростання?
Визначає задоволеність співробітників потенціалом кар'єрного зростання в організації. Він допомагає оцінити, чи бачать співробітники чіткий шлях для зростання і розвитку і чи відчувають вони підтримку у своїх кар'єрних прагненнях, що може вплинути на утримання і залученість.

❓ Як би ви оцінили якість ваших стосунків із керівником?
Оцінює відносини між співробітником і керівником, які відіграють вирішальну роль у задоволеності роботою і залученості. Він допомагає виявити області, в яких менеджери можуть поліпшити підтримку, спілкування, коучинг і побудову міцних робочих відносин зі своїми безпосередніми підлеглими.

❓ Чи вважаєте ви, що ваші ідеї та пропозиції цінуються і сприймаються серйозно?
Оцінює, чи вважають співробітники, що їхній внесок та ідеї поважають і враховують в організації. Він допомагає визначити, чи існує культура відкритого спілкування і чи відчувають співробітники, що мають право вносити свій внесок, що може сприяти інноваціям, залученості та почуттю причетності.
❓ Наскільки ймовірно, що ви залишитеся працювати в компанії в найближчі 12 місяців?

Вимірює намір співробітників залишитися в компанії, вказуючи на їхню лояльність і прихильність організації. Він допомагає виявити ризики утримання і дає загальну оцінку рівня задоволеності та залученості співробітників.

Мета опитування задоволеності співробітників не в тому, щоб дати керівництву і менеджерам можливість поплескати один одного по спині. Якщо ви хочете почути лише порожні банальності, краще пропустіть цей цінний захід. Однак якщо ваша мета як HR-фахівця - отримати чесні та глибокі відповіді від співробітників вашої організації, які ви можете використати для підвищення задоволеності та залученості співробітників, цей приклад опитування - чудова відправна точка, яку ви можете використовувати для створення власного шаблону.

Мета опитування задоволеності співробітників - не тільки виміряти рівень задоволеності, а й підвищити його. Тому для успішного проведення опитування задоволеності співробітників дуже важливо забезпечити максимальну залученість і участь. Дотримуючись цих передових методів, ви зможете забезпечити позитивний досвід для всіх учасників опитування і домогтися значних поліпшень на вашому робочому місці.

1. Чітка комунікація та прозорість
Дуже важливо чітко пояснити співробітникам мету, процес і важливість опитування. Це охоплює пояснення того, як використовуватимуться отримані дані, забезпечення анонімності та конфіденційності, а також визначення термінів проведення опитування і подальших дій. Прозорість сприяє зміцненню довіри, що може значно підвищити кількість відповідей.

2. Заохочення чесного зворотного зв'язку
Створіть безпечне і сприятливе середовище, в якому співробітники почуватимуться комфортно, ділячись своєю чесною думкою. Запевніть їх у конфіденційності їхніх відповідей і в тому, що ви надаєте великого значення їхнім відгукам. Ви також повинні нагадати співробітникам, що конструктивна критика - це потужний інструмент для вдосконалення і зростання.

3. Оперативне реагування на відгуки
Покажіть співробітникам, що їхні відгуки не залишаються без уваги. Після завершення опитування проаналізуйте дані, визначте ключові моменти і приступайте до реалізації змін. Що швидше ви реагуватимете на відгуки, то більше співробітників відчуватимуть, що їхню думку поважають і цінують.

4. Аналіз даних опитування
Після того як дані опитування про задоволеність співробітників зібрані, завдання далеко не вирішене. Тепер починається процес інтерпретації та розуміння зворотного зв'язку. Як HR-фахівець, ви повинні зробити низку кроків.

• По-перше, виявите закономірності, тенденції та кореляції в даних. Тут можуть допомогти такі інструменти, як візуалізація даних. Ви також повинні порівняти результати з даними минулих опитувань або еталонними даними, щоб простежити прогрес і оцінити ефективність минулих втручань.
• Потім знайдіть у даних як позитивні, так і негативні тенденції. Які аспекти робочого місця цінують співробітники? Де знаходяться основні області незадоволеності? Чи є в даних істотні розбіжності, наприклад, відмінності між відділами, командами або демографічними групами?
• Нарешті, на основі цього аналізу визначте, які питання потребують негайного вирішення, а які можуть бути вирішені в довгостроковій перспективі. Визначте пріоритети дій, які матимуть найбільш значний вплив на задоволеність і залученість співробітників.

5. Обмін результатами опитування та думками
Після того як ви проаналізували дані, поділіться інформацією з командою. Це продемонструє прозорість і допоможе співробітникам відчути себе більш залученими в процес. Ділячись результатами, зосередьтеся на тому, що ви дізналися, які зміни ви плануєте внести і як ці зміни підуть на користь команді. Це не тільки допоможе співробітникам залишатися в курсі подій, а й сприятиме передчуттю наступного опитування.

Інвестуйте в дослідження задоволеності співробітників
Інвестиції в підвищення задоволеності співробітників - це не просто хороший бізнес. В умовах сучасної конкуренції це стратегічний фактор.