«Конфлікт у результат» — книга про діагностику і розв'язання робочих конфліктів

НАЙКРАЩІ ЛЮДИ
ЙДУТЬ НЕ З РОБОТИ.
ВОНИ ЙДУТЬ
ВІД НЕРОЗВ'ЯЗАНОГО
КОНФЛІКТУ.

Навчіться читати конфлікт, знаходити його реальне джерело і вибирати дію, яка знижує напруження, а не відкладає наступний вибух.

Коли команда не вміє працювати з конфліктом, сильні люди перестають говорити, гучний голос виграє суперечку незалежно від правоти, а робота сповільнюється, тому що всі керують напруженням замість завдання. «Давайте просто рухатися далі» не розв'язує конфлікт — воно капіталізує його в звільнення, яке через півроку назвуть несподіваним.