Що таке булінг на робочому місці: як ідентифікувати та покращити

2025-11-08 18:09

Динаміка роботи завжди повинна бути складною. І хоча ми всі можемо сподіватися, що наше місце роботи – це гармонійне та гостинне середовище, сумна реальність полягає в тому, що іноді можуть виникати неприємності та конфлікти.

З усіх відео конфліктів у місті, булінг може бути найбільш підступним і руйнівним. Це може спричинити емоційний біль і переживання, призвести до втрати роботи і навіть вплинути на фізичне здоров'я.

Булінг (знущання, роздратування, агресія) – це повторювана, небажана та необґрунтована поведінка, що включає реальний або уявний дисбаланс влади на робочому місці, спрямовану на працівника або групу працівників, що може завдати їм фізичної або психологічної шкоди.

Щоб вважатися знущаннями на робочому місці, поведінка має відповідати всім цим трьом критеріям:

Вона повторюється,
Це небажано,
На нього впливає реальний або уявний дисбаланс сил.

Важливо зазначити, що знущання на робочому місці відрізняються від агресії чи насильства, які є поодинокими випадками, пов'язаними із загрозою фізичної розправи. Знущання на робочому місці – це повторювана модель поведінки, яка має на меті залякати, принизити, принизити або ізолювати працівника.

Це може набувати різних форм, включаючи словесні образи, погрози, залякування, глузування та приниження. Це також може включати соціальну ізоляцію, саботаж та відчуження.

Що кваліфікується як знущання на робочому місці

Знущання на робочому місці можуть бути фізичними, вербальними або психологічними. Він може проходити в офісі, віртуально або навіть у неробочий час і локації.

Як би там не було, булінг на робочому місці включає будь-яку поведінку, яка відповідає наступним критеріям:

Словесні образи: Це включає крики, обзивання, образливі або принизливі зауваження.
Залякування: Це включає будь-яку поведінку, яка змушує ціль відчувати страх, загрозу або дискомфорт. Це можуть бути загрозливі жести, погляд або використання фізичного залякування, наприклад, вторгнення в особистий простір.
Глузування і приниження: Висміювати когось, знущатися з нього або ставити його в незручне становище перед іншими.
Ізоляція та виключення: Навмисне виключення когось із діяльності, пов'язаної з роботою або соціальними заходами.
Саботаж: Це включає підрив продуктивності роботи людини, налаштовуючи її на невдачу, приховування інформації, необхідної для виконання своєї роботи, або навмисне надання їй неправильної інформації.

Крім того, булінг можна класифікувати на три види залежно від того, хто з кого знущається.

Булінг над клієнтами: Коли клієнти або замовники знущаються над співробітниками. Наприклад, клієнт може постійно висувати необґрунтовані вимоги або словесно ображати співробітника. Це виникає через дисбаланс влади між замовником (який платить) і працівником (який працює).
Управлінський булінг: Коли керівник знущається над підлеглим. Наприклад, керівник може висувати необґрунтовані вимоги, ставити нереалістичні терміни або керувати роботою співробітника на мікрорівні.
Булінг з боку однолітків: Коли колеги знущаються з працівника такого ж рангу. Наприклад, колеги можуть глузувати один з одного, поширювати чутки один про одного або навмисно виключати когось із діяльності, пов'язаної з роботою чи соціальними заходами.

Характеристики знущань на робочому місці

Певні характеристики є поширеними в ситуаціях знущань на робочому місці. Ось деякі з них:

Нерівність: Існує дисбаланс сил між кривдником і мішенню. Хуліган має більше влади з точки зору статусу роботи, стажу або навіть фізичного розміру.
Частота та тривалість: Поведінка булінгу повторюється з часом. Це може відбуватися щодня або навіть кілька разів на день.
Очевидний намір: Хуліган начебто навмисно націлений на жертву.
Вплив на ціль: Булінгова поведінка завдає фізичної або психологічної шкоди потерпілій особі.

Наслідки знущань на робочому місці

Знущання на робочому місці можуть мати серйозні наслідки як для жертви, так і для організації в цілому.

Це не обмежується лише метою

Хоча легко думати про знущання на робочому місці як про щось, що впливає лише на жертву, правда полягає в тому, що це може мати хвильовий ефект на всьому робочому місці.

Свідки булінгової поведінки можуть відчувати психологічний стрес, включаючи тривогу, депресію та почуття безсилля. Вони також можуть самі стати мішенями.

Фактично, дослідження показали, що знущання на робочому місці можуть призвести до зниження продуктивності, збільшення кількості прогулів, вищої плинності кадрів і скомпрометованої культури на робочому місці.

Це не обмежується лише робочим місцем

Хоча наслідки знущань на робочому місці в основному відчуваються на роботі, вони також можуть перекинутися на інші сфери життя людини.

Наприклад, людина, над якою знущаються на роботі, може почати відчувати тривогу або депресію. Це, у свою чергу, може призвести до проблем вдома, таких як подружні конфлікти або труднощі зі зв'язком з дітьми.

Знущання на робочому місці також можуть впливати на фізичне здоров'я. Жертви знущань на робочому місці частіше стикаються з проблемами зі сном, головними болями та проблемами шлунково-кишкового тракту.

Як розпізнати знущання на робочому місці

Якщо ви думаєте, що можете стати жертвою знущань на робочому місці, є деякі ознаки, на які слід звернути увагу.

Якщо це повторюється: Булінгова поведінка, як правило, є повторюваною або звичною. Якщо ви опинилися в ситуації, коли вас регулярно виділяють за негативне ставлення, це може бути знущання на робочому місці.
Якщо це несправедливо: Знущання на робочому місці зазвичай характеризуються несправедливим дисбалансом влади. Якщо ви стали мішенню для когось, хто має більше влади, ніж ви, це, швидше за все, знущання на робочому місці.
Якщо це змушує вас почуватися погано: Однією з найяскравіших ознак того, що над вами знущаються на роботі, є те, що така поведінка негативно впливає на ваше психічне або фізичне здоров'я. Якщо ви відчуваєте стрес, занепокоєння або депресію через те, як до вас ставляться на роботі, швидше за все, вас залякують.

Приклади знущань на робочому місці

Знущання на робочому місці проявляються в різних формах. Ось кілька прикладів:

Розглянемо ситуацію, коли керівник постійно керує роботою співробітника на мікрорівні, вимагаючи від нього повторити вже виконані до досконалості завдання, і ставлячи їм нереалістичні терміни. Керівник може навіть залякувати співробітника, навмисно не розголошуючи важливу інформацію про те, що він повинен виконувати свою роботу належним чином, просто щоб ускладнити завдання.

В іншому сценарії колеги можуть постійно виключати працівника з діяльності, пов'язаної з роботою, або соціальних заходів, тому що вони сприймаються як інші або дивні.

Або, можливо, працівник став жертвою словесних образ, наприклад, його обзивали, погрожували або висміювали в присутності інших.

Ще в одному прикладі працівник може виявити, що про нього ширяють чутки або що його особисті речі саботують.

Що робити, якщо над вами знущаються на роботі

Якщо ви вважаєте, що можете стати жертвою знущань на робочому місці, є кілька кроків, які ви можете зробити, щоб вирішити цю проблему.

Поговоріть з кимось: Перший крок – поговорити з кимось про те, що відбувається. Це може бути друг, член сім'ї або навіть консультант. Розповідь про свій досвід може допомогти вам зрозуміти те, що відбувається, і зрозуміти, як з цим впоратися.
Ведіть запис: Також може бути корисно вести облік інцидентів, що відбуваються. Це може бути документація подій, щоденник або речові докази, як-от електронні листи, голосові повідомлення чи відео. Це може бути корисним двома способами. По-перше, це може допомогти вам дати детальне пояснення того, що сталося і коли. По-друге, він може бути використаний як доказ, якщо ви вирішите вжити подальших заходів.
Протистояти кривднику: У деяких випадках може бути доречним протистояти кривднику безпосередньо. Зазвичай це рекомендується робити лише в тому випадку, якщо ви відчуваєте себе в безпеці, роблячи це, і якщо у вас є хтось, хто вас підтримає. Обов'язково робіть це спокійно і професійно.
Перегляньте політику роботи: Ви також можете переглянути політику вашої організації щодо протидії булінгу. Це може допомогти зрозуміти, як правильно повідомити про проблему та які кроки буде вжито для її вирішення.
Повідомте про це: Якщо ви відчуваєте себе небезпечно або незручно вирішувати проблему самостійно, ви також можете повідомити про це свого керівника або відділ кадрів. Знайте, що їхня відповідальність полягає в тому, щоб ви відчували себе в безпеці на робочому місці та врегулювали ситуацію.
Звернутися до суду: Бувають випадки, коли на кону може бути ваша робота або коли знущання на робочому місці переходять у бік домагань. Якщо це так, вам може знадобитися звернутися до суду. Проконсультуйтеся з юристом, щоб дізнатися, які є варіанти.

Знущання на робочому місці – це серйозна проблема, яка може мати негативний вплив як на жертву, так і на організацію в цілому. Якщо ви вважаєте, що можете стати жертвою знущань на робочому місці, знайте, що організація несе відповідальність за вирішення цієї проблеми. Якщо вони цього не роблять, знайте, що для вас є законні варіанти.

Роль організації у боротьбі зі знущаннями на робочому місці

Організації несуть відповідальність за забезпечення безпечного та здорового робочого середовища для своїх співробітників. Це включає вжиття заходів для запобігання та вирішення проблеми знущань на робочому місці.

Ось що можуть зробити організації, щоб впоратися зі знущаннями на робочому місці:

Розробіть політику: Першим кроком є розробка політики, яка забороняє знущання на робочому місці та окреслює наслідки для тих, хто цим займається.
Склад тренінгу: Персонал повинен бути навчений виявленню та повідомленню про знущання на робочому місці. Їм також слід надати інформацію про політику організації та процедури щодо її вирішення.
Розслідувати звинувачення: Отримавши повідомлення про знущання на робочому місці, організація має розслідувати звинувачення. Це має включати розмову як з жертвою, так і з кривдником.
Прийміть рішення: Якщо звинувачення виявляться правдивими, організація повинна вжити відповідних заходів. Це може включати дисциплінарні стягнення або навіть звільнення.

Організації існують завдяки своїм людям. Щоб досягти успіху, їм потрібна здорова та продуктивна робоча сила. Це означає створення безпечного та інклюзивного середовища, де співробітники почуваються комфортно, висловлюючись про будь-які проблеми, з якими вони стикаються. Знущання на робочому місці є серйозною проблемою, яка впливає на загальний стан здоров'я організації. Вживаючи заходів для вирішення цієї проблеми, організації можуть створити краще середовище для своїх співробітників і допомогти забезпечити успіх бізнесу.

🚩Для всіх HR і керівників, які стикаються з конфліктами між співробітниками всередині компанії, а також для самих співробітників, курс Вирішення конфліктів у командах: інструменти, кейси, дієві рішення для Вас!