«Плейбук директора з клієнтського сервісу» — книга про побудову функції турботи про клієнтів

ПОБУДУЙТЕ СЕРВІСякий утримує клієнтів.

Створіть функцію клієнтського сервісу з нуля: роль, аудит, стратегія, команда, процеси і метрики

Керівника клієнтського сервісу часто підвищують у п'ятницю, а в понеділок залишають наодинці з чергами, командою і незрозумілим відтоком. Книга дає порядок побудови функції: від ролі та аудиту до стратегії, процесів, метрик і інновацій.