Емоційний інтелект для HR: як розпізнавати та керувати емоціями на робочому місці

Емоційний інтелект — це здатність людини розуміти свої та чужі емоції та вміти керувати ними. Така навичка насправді неймовірно корисна, тому що вона допомагає простіше та ефективніше взаємодіяти з людьми. Останнім часом емоційному інтелекту приділяється дедалі більше уваги. Фахівці, які мають цю навичку, виявляються більш затребуваними і продуктивними. Особливо коли йдеться про менеджерів по роботі з персоналом.

HR – професія, яка полягає у постійній тісній співпраці з людьми, а тому розуміти їх потрібно на всіх можливих рівнях. Тільки так вдасться мінімізувати конфлікти, побудувати здорові стосунки всередині колективу, забезпечити продуктивний робочий процес. Деякі айчари думають, що розвинути емоційний інтелект , якщо природою він не закладений, не вдасться. Неправда! Головне — знати правильні практики та інструменти. Про них і йдеться у статті.

Важливо розуміти, що емоційний інтелект — це окрема риса характеру. Це комплекс особистісних якостей, серед основних з яких:

1.Самосвідомість. Щоб розуміти оточуючих, HR має передусім навчитися розуміти себе, свої емоції та те, як вони впливають на прийняття тих чи інших рішень. Самосвідомість дозволяє швидко розумітися на реакціях — власних і чужих — навіть у складних ситуаціях. Розуміючи ж емоцію, їй набагато простіше керувати, що, в свою чергу, вбереже від імпульсивних рішень.

2.Саморегуляція чи самоконтроль. Вміння зберігати спокій за різних обставин – ключ до успіху. Айчар, який вміє контролювати свої емоції на робочому місці , практично на 100% захищений від емоційного зриву та викликає більше довіри у співробітників.

3.Мотивація. Настрої HR-менеджера впливають на персонал та його продуктивність. Простіше кажучи, мотивований айчар — приклад наслідування команди.

4.Емпатія. Вміння відчувати та розуміти емоції на роботі дуже важливе. Менеджер з персоналу, який вирізняється людяністю, завойовує більше довіри. Крім того, такому фахівцю набагато простіше вирішувати конфлікти, підтримувати позитивну атмосферу у колективі.

5.Соціальні навички. Такі, наприклад, як ефективна комунікація, уміння швидко та просто вирішувати конфлікти, активне слухання. Всі ці навички стануть у нагоді менеджеру з персоналу налагоджувати стосунки з майбутніми та справжніми колегами.

Для цього і потрібен емоційний інтелект у бізнесі . Стан співробітника часто видає його поведінка. Знаючи своїх колег і розбираючись у їхніх емоціях, хороший HR моментально помітить зміни та запідозрить проблему. Окрему увагу слід привертати до таких поведінкові ознаки:

1.Стрес. Його можна розпізнати за напругою чи дезорієнтацією. Напружитися варто, якщо людина, для якої це було невластиво, почала систематично спізнюватися, часто виходити на перерву або брати лікарняні.

2.Вигоряння. Яке супроводжується апатією, байдужістю, помітним зниженням ініціативності.

3.Невдоволення. Як правило, навіть низький емоційний інтелект не заважає його помітити. Невдоволений співробітник стає критиканом, частим учасником або навіть призвідником конфліктів. Скарги на робочий процес, колег, керівництво теж звичайне явище для людини в такому стані.

4.Демотивація. Виявляється відсутністю інтересу до роботи. Співробітник перестає пропонувати і просувати свої ідеї, поступово йде в тінь і стає непомітним.

Щоб розвіяти чи підтвердити свої підозри щодо того чи іншого члена колективу, менеджеру з управління персоналом потрібно:

●проводити опитування, які допоможуть отримати чесний фідбек та картину емоційного стану колеги;

●влаштовувати бесіди віч-на-віч і акуратно з'ясовувати, що турбує співробітника, з якими проблемами він стикається, через що переживає;

●вловлювати невербальні сигнали - міміка, пози, жести багато що можуть розповісти про людину та її стан;

●звертати увагу і на вербальні сигнали - тон голосу та лексика часто дуже ефективно демонструють наявність проблеми.

А ще важливо спостерігати за тим, як людина взаємодіє із колегами. Негативні емоції на роботі можуть читатись у закритій позі або небажанні дивитися учасникам у вічі. "Червоні" слівця, вжиті до місця і не дуже - теж червоний прапор.

Той, хто вміє контролювати емоції, залишається продуктивним та ефективним. Зрозуміло, ситуації бувають різними, і іноді навіть спокійні люди можуть зірватися. У більшості випадків заспокоїтися і не піддатися емоціям допомагають такі техніки:

1.Медитація та дихальні вправи. Обидва методи дуже швидко заспокоюють нервову систему та знижують рівень стресу.

2.Метод ненасильницького спілкування. Полягає в тому, що айчар приміряє проблему на себе, замість критикувати колег. Добре допомагає вирішувати конфлікти так, щоб обидві сторони залишилися задоволені.

3.Активне слухання. Як розвинути емоційний інтелект , не слухаючи один одного? Важливо, щоб усі учасники конфліктів промовляли до ситуації.

Люди, які працюють у позитивній атмосфері, стають набагато емпатічнішими і охоче прислухаються до болю навколишніх. Розвивати емоційний інтелект команди допомагають тімбілдінги — неформальні заходи, в ході яких співробітники можуть впізнати один одного з нового боку. Іноді можна проводити тренінги, організовувати групи психологічної підтримки, влаштовувати ігри, що моделюють різні стресові ситуації та колективно розбирати способи виходу з них.

Щоб зберігати сприятливу атмосферу в колективі, менеджеру з персоналу потрібно постійно працювати над своїм емоційним інтелектом та сприяти його розвитку колег. У цьому допоможуть:

● саморефлексія;

●тематичні навчання;

●регулярні опитування;

● програми емоційного коучингу;

● тимбілдінги та корпоративи.

Про це, а також про те, як розпізнавати та контролювати емоції, ви можете дізнатися на курсах у Mike Pritula Academy. Навчання на платформі проходить у невимушеній формі, але дає багато важливих і корисних знань, які після отримання сертифіката ви не складете на полицю, а активно використовуватимете. Академія пропонує різні профільні курси, щоб кожному представнику професії було з чого вибрати. Новачок ви або досвідчений HR - ми чекаємо всіх, щоб навчитися або підвищити кваліфікацію разом.