Визнання колег: що, чому і як

Визнання заслуг співробітників є невід'ємною частиною успішного робочого місця.

Визнання колег - це коли співробітники публічно визнають допомогу, внесок, навички, талант або добре виконану роботу один одного.

Визнання колег може мати різні форми і розміри: у чаті команди або компанії, під час зустрічі (онлайн або офлайн), електронною поштою, за допомогою інструменту зворотного зв'язку, мікропремії, схвалення в LinkedIn тощо.

Існують різні види визнання заслуг співробітників. Три найпоширеніші: «рівний - рівному», “лідер - члену команди” і “роботодавець - працівнику”. Програма заохочення співробітників зазвичай являє собою їхню комбінацію.

Сила поштового папірця

Перш ніж ми зануримося в тонкощі визнання заслуг колег, давайте подивимося на реальний приклад. Ми можемо назвати його «Сила Post-It».

Німецька комунальна компанія E.On впровадила програму заохочення, яка заохочувала персоналізоване визнання за допомогою цифрових і фізичних подячних записок.

В E.On визнання заслуг співробітників не обмежувалося організаційною ієрархією, що означало, що люди могли отримати подячну записку буквально від будь-якого співробітника організації, незалежно від його «рангу».

У результаті керівники вищої ланки надіслали листи подяки майже тисячі співробітників. Ось деякі результати:

• Показник мотивації співробітників E.On зріс з 61 до 69 %.
• Кількість співробітників, які відчувають свою значущість, зросла з 39 до 52 %.
• Розуміння співробітниками бачення бізнесу E.On зросло з 57 до 75 %.

Досить вражаюче, чи не так? І чудовий приклад того, як простий акт визнання - подячна записка - може справити неймовірний вплив на бізнес.

Існує буквально безліч причин, через які важливо створити таке робоче середовище, в якому визнання колег стає для людей другою натурою. Ось кілька з них:

• Поліпшення відносин між співробітниками. Очевидна причина, з якої варто почати. Створення культури, в якій люди не соромляться казати «дякую» і публічно визнавати заслуги своїх колег, згуртовує їх, покращує командну роботу і спонукає завжди докладати максимум зусиль.
• Зміцнення рівності на робочому місці. Визнання колег не обмежується лише колегами. Воно має надавати співробітникам можливість давати зворотний зв'язок своїм керівникам та іншим людям в організації, як ми бачили на прикладі E.On. Таким чином, визнання колег допомагає створити культуру, в якій цінується кожен голос у компанії і заохочується рівність.
• Просування організаційних цінностей. Визнання може бути хорошим способом заохочення певних моделей поведінки, наприклад, поведінки, пов'язаної з цінностями вашої організації. Наприклад, в AIHR ми проводимо щотижневі збори компанії в понеділок уранці. Наш колега, який проводить цю зустріч, майже щотижня виокремлює когось зі співробітників компанії, хто поводився так, що це чудово узгоджується з нашими цінностями. Це завжди призводить до оплесків і браво (віртуальних) - справді визнання колег - і спонукає інших людей також поводитися відповідно до цінностей компанії.
• Співробітники узгоджують цілі організації у своїй повсякденній роботі. Визнання заслуг співробітників може (і повинно) бути способом пов'язати повсякденну роботу ваших співробітників з цілями організації. Нижче ми наведемо кілька прикладів того, як це може виглядати.
• Підвищення довгострокової залученості співробітників. Визнання з боку колег може позитивно вплинути на залученість співробітників. Насправді позитивні відгуки колег часто сприймаються набагато краще, ніж похвала від безпосереднього керівника. Одна з причин цього полягає в тому, що колеги точно знають, як це - виконувати роботу; вони знають про труднощі і про те, як складно буває досягти певних цілей. Тому комплімент від колеги може бути сприйнятий як більш цінний і корисний. Це, своєю чергою, підвищує рівень щастя людей на роботі і, як наслідок, їхню залученість. Ми бачили це і на прикладі E.On: люди почувалися (значно) більш вмотивованими та цінними завдяки ініціативі компанії з розсилки листів подяки.
• Підвищення довіри, продуктивності та ефективності. Залучені співробітники, як правило, більш продуктивні та мають вищі показники, і в цьому немає нічого нового. Крім того, визнання колег і висловлення подяки за їхній талант, роботу і поведінку зміцнює довіру між людьми.

І цей список можна продовжувати...

Інші часто звані переваги визнання колег включають:

• Підвищення впевненості та самооцінки співробітників
• Поліпшення співпраці
• Підвищення прозорості
• Підвищення морального духу співробітників
• Зниження плинності кадрів і;
• Підвищення командного духу і товариства.

1. Почніть формувати культуру визнання

Це легше сказати, ніж зробити, і це тема, яка сама по собі гідна статті. Проте, тут слід пам'ятати про деякі елементи:

• Переконайтеся, що визнання прийнято всіма в організації, від низу до верху і навпаки.
• Покажіть важливість визнання в брендингу вашого роботодавця і процесі найму.
• Розробіть і впровадьте програму визнання співробітників.
• Часто і чітко повідомляйте про свою програму визнання співробітників, щоб усі в компанії знали про неї.

2. Визначте свої цілі

Як ми бачили раніше, визнання колег може підвищити, крім іншого, продуктивність співробітників, залученість, продуктивність і утримання. Своєю чергою, поліпшення цих показників позитивно впливає на підсумковий прибуток вашої організації.

Отже, чого ви хочете досягти і як це пов'язано з бізнес-цілями вашої організації? Хочете поліпшити утримання співробітників? Або, скоріше, ваш рівень залученості? Або, можливо, і те, і інше?

Подумайте про це, а також про те, як ви хочете визначити успіх і як ви хочете його виміряти.

Простий приклад. Припустимо, ви хочете реалізувати ініціативу з визнання колег, щоб підвищити залученість співробітників на 3% за 3 місяці. Щоб виміряти результати, ви використовуєте опитування співробітників і створюєте фокус-групу для співробітників.

Простий спосіб управління постановкою цілей - метод SMART (SMART - це абревіатура від Specific, Measurable, Achievable, Relevant і Timely).

3. Дотримуйтеся етикету визнання

Так, існує певний «етикет», коли йдеться про публічну похвалу. Щоб досягти успіху, визнання колег має бути конкретним, щирим, своєчасним і послідовним. Інакше кажучи, що конкретнішим ви можете бути щодо того, за що саме ви хвалите, то краще.

Якщо, наприклад, однією з цінностей вашої компанії є «взяти на себе відповідальність», і ви хочете похвалити одного зі своїх співробітників саме за це, не говоріть просто так: «Моніко, ти показала відмінну відповідальність минулого тижня, молодець».

Замість цього скажіть щось на кшталт: «Моніка, ти помітила, що наш сайт не працює у вихідні. Замість того, щоб чекати до понеділка, щоб щось із цим зробити, ви взяли на себе відповідальність зв'язатися з нашим хостингом і вирішити проблему, щоб наші клієнти не постраждали від неї так сильно, як вони могли б. Ти показав там велику відповідальність, молодець!»

Час також важливий; Люди не хочуть чути, що вони зробили щось велике 3 місяці тому. Якщо можливо, створіть програму, яка дасть змогу людям миттєво визнавати своїх однолітків у будь-якому місці та в будь-який час.

Не дивно, що ви також можете використовувати інструмент, який дасть змогу вашим співробітникам миттєво впізнавати членів своєї команди. HeyTaco, наприклад, - це інтеграція зі Slack (Slack - це інструмент для спільної роботи), яка дає змогу людям надсилати тако своїм колегам на знак їхньої вдячності.

4. Наведіть приклади

Наведіть своїм співробітникам приклади поведінки, які вони можуть очікувати від своїх колег. Один зі способів зробити це - відзначити людей, які продемонстрували «життя відповідно до цінностей компанії» під час щотижневої команди або зборів компанії, як ми робимо в AIHR під час наших ранкових стендапів у понеділок.

Ви також можете (я хочу сказати, повинні) також попросити своїх співробітників поділитися прикладами того, як, на їхню думку, їхні колеги продемонстрували цінності компанії.

5. Зробіть це весело

Слово, яке тут одразу спадає на думку - гейміфікація. Бали, значки або подарунки можуть бути чудовим способом м'яко підштовхнути людей і спонукати їх взяти участь у вашій програмі визнання колег.

Звісно, ви можете використати для цього спеціальний програмний інструмент (докладніше про це трохи нижче), але ви також можете вирішити зробити це старомодним способом з великим табло, що висить на стіні, щоб усі могли бачити і вносити зміни.

Є й інші способи зробити однорангове розпізнавання більш захопливим. Наприклад, як щодо колеги, де компліменти, позитивні відгуки та щира похвала змішуються з дружніми жартами про колегу.

6. Розгляньте можливість використання технологій

Визнання колег - це лише один із видів визнання співробітників. Особливо якщо ви нарощуєте свої зусилля в цій галузі і якщо у вас є на це бюджет, ви можете розглянути можливість використання технологій.

Існує безліч різних платформ для заохочення співробітників, деякі з них більше підходять для малих і середніх підприємств (наприклад, Assembly і Nectar), інші більше підходять для великих організацій.

Існують інструменти визнання колег, які зосереджені на підвищенні корпоративної культури та побудові значущих стосунків, програмне забезпечення, що фокусується на вербальному визнанні та доброті, рішення, які допомагають компаніям зосередитися на винагороді за позитивну поведінку, спрямовану на довгострокове зростання бізнесу, і так далі.

Як ви вже здогадалися, вибір того чи іншого інструменту багато в чому залежить від вашої конкретної компанії та ситуації. До числа елементів, які слід взяти до уваги, належать:

• Розмір вашої компанії
• Доступний бюджет
• Чого ви хочете досягти за допомогою своєї програми визнання колег (ваші цілі)

7. Придумайте приводи для святкування

Як ми згадували раніше, для того, щоб визнання колег дійсно працювало, важлива послідовність. Ефективний спосіб забезпечити послідовність у визнанні - визначити причини для святкування.

Подумайте про працю людей, а також про їхні дні народження - як індивідуальні, так і командні, досягнення і віхи тощо. Дозвольте мені навести вам кілька прикладів.

Ваша команда по роботі з соціальними мережами поставила перед собою мету +5 тисяч підписників на місяць на LinkedIn протягом наступного кварталу. Щоразу, коли вони досягають цієї місячної мети, ви святкуєте.

Інший приклад. Одним із KPI вашого менеджера по роботі з клієнтами є підвищення показника NPS на 0,9 пункту протягом першого кварталу року. Щойно він або вона досягає цього, ви святкуєте.

Прив'язка причин для святкування до (деяких) KPI людей у вашій організації - хороший спосіб узгодити цілі організації з визнанням співробітників.

Інструментом, який допомагає компаніям пов'язати визнання і винагороду співробітників з безперервним управлінням ефективністю, є Kazoo.

8. Використовуйте соціальне та фінансове визнання

Досі ми здебільшого говорили про соціальне визнання. Однак фінансове визнання також може сприяти успіху вашої програми визнання колег.

Як?

У вигляді мікробонусів, наприклад. Мікробонус схожий на звичайний бонус, тільки набагато (набагато) менший. Якщо однолітки можуть застрелити один одного мікробонусом у кілька доларів, то це може призвести до того, що люди:

• Менше почуття «провини» за те, що ви турбуєте колег своїми запитаннями
• Бажання зробити все можливе для своїх колег
• Визнання за «дрібниці», наприклад, за те, що вони виділяють 15 хвилин на день, щоб допомогти колезі

Гарною альтернативою мікро бонусу є... чашка кави. Nack - це «додаток для кави та доброти», як вони самі його називають. Це дає змогу людям надсилати (і отримувати) чашки кави своїм одноліткам на знак їхнього визнання.

9. Зробіть лідерство зразком для наслідування

Як завжди, лідери у вашій організації відіграють важливу роль у тому, щоб визнання колег стало частиною повсякденної поведінки людей. Вони повинні моделювати визнання колег, яке вони хочуть бачити серед своїх співробітників.

Приклади можуть бути дуже простими. Наприклад, щоразу, коли відбувається оновлення бізнесу в масштабах усієї компанії, менеджери можуть скористатися моментом, щоб відзначити внесок або досягнення іншого менеджера.

10.Виміряйте успіх

Ґрунтуючись на цілях, які ви визначили для своєї програми визнання колег, ви можете виміряти її успіх.

Відгук співробітників про вашу ініціативу або програму з визнання колег є важливим елементом у цьому питанні. Ґрунтуючись на їхніх відгуках, ви можете продовжувати вдосконалюватися.

Наприклад, якщо ви почали з невеликої ініціативи, і результати показують, що вона допомогла вам підвищити залученість, це може дати вам привід інвестувати гроші в платформу або переконати керівництво виділити вам бюджет на це.

Якщо ви хочете створити чудову ділову культуру, почніть із заохочення своїх співробітників визнавати один одного за чудову роботу і подавати приклад.

Навіть якщо у вас немає ресурсів для реалізації повномасштабної програми визнання колег, є невеликі речі, які ви можете зробити, щоб почати створювати культуру визнання просто зараз.