«Настільна книга операційного менеджера» — книга про системи, які масштабують бізнес
THE OPERATIONS MANAGER'S HANDBOOKPROCESS · METRICS · HANDOFFS · CADENCE · SYSTEMS
ПЕРЕСТАНЬТЕ БУТИ СИСТЕМОЮ. ПОБУДУЙТЕ ЇЇ.
ХАОС НЕ МОЖНА ПЕРЕМОГТИ ВЛАСНИМ КАЛЕНДАРЕМ.
Постачальник зірвав термін, дві команди зробили одну роботу, CEO просить цифру, а ви знову гасите пожежу. Це не брак героїзму. Це відсутня операційна функція — і книга показує, як зібрати її з нуля.
51 готовий інструмент: Ops Mandate Charter, end-to-end process map, metric tree, bottleneck audit, interface agreement, operating cadence, target system blueprint і план перших 90 днів.