Як скоротити відтік кадрів

Відтік співробітників призводить до збоїв на робочому місці, збільшення витрат на підбір персоналу та зниження продуктивності - все це може негативно вплинути на організацію загалом і завадити досягненню короткострокових і довгострокових цілей.

Звіт Gallup показує, що 70% співробітників, які заявили, що їхньому звільненню можна було запобігти, заявили, що зміна в діях, пов'язаних із тим, як ними керують, могла б змінити їхню думку.

Отже, що таке відтік співробітників, чому він відбувається і які стратегії утримання співробітників ви можете використовувати, щоб зменшити його у вашій організації та зберегти задоволеність, залученість і мотивацію співробітників?

Термін «відтік співробітників» найчастіше використовують у галузях із великим обсягом найму та/або середовищем, що швидко змінюється, де часто відбуваються зміни в робочій силі, як-от обслуговування клієнтів, колл-центри, роздрібна торгівля та готельний бізнес. Порівняно з «плинністю» або «відтоком», як правило, наголошує на транзакційному або циклічному характері відходу співробітників і їхньої заміни.

Щоб розрахувати коефіцієнт відтоку співробітників для вашої організації, використовуйте таку формулу:

Коефіцієнт відтоку (%) = (Число тих, хто вибув, від загального числа співробітників, що залишилися) x 100

Наприклад, якщо у вас 100 співробітників, і п'ятеро з них звільняються за один квартал, коефіцієнт відтоку становитиме 5%.

Незважаючи на те, що відхід людей з вашої організації є природним, а іноді й вигідним, високий рівень відтоку може мати серйозні фінансові, операційні та репутаційні наслідки для будь-якого бізнесу.

За даними Gallup, добровільний оборот щорічно обходиться американським компаніям в 1 трильйон доларів. За останні три роки коефіцієнт добровільної плинності кадрів у середньому становив 18,5%. Це означає, що в компанії з 250 співробітниками за рік звільниться приблизно 46 співробітників (250 × 0,185).

Якщо припустити, що середня річна зарплата становить 50 000 доларів, вартість заміни кожного працівника може варіюватися від 25 000 до 100 000 доларів (від половини до двох разів більше річної зарплати).

Це означає, що загальна річна вартість обороту для компанії може становити від $1 150 000 до $4 600 000 (46 співробітників × $25 000 до $100 000 на заміну).

Ось деякі з основних причин відтоку співробітників.

• Недостатній компенсаційний і соціальний пакет: незважаючи на те, що нове покоління співробітників віддає пріоритет різним аспектам роботи, а не компенсаційним пакетам, як і раніше, важливо, щоб вони оплачувалися справедливо та конкурентоспроможне, і це може означати різницю між тим, залишиться співробітник у вашій компанії чи піде до конкурента.
• Погана культура на робочому місці: токсичне робоче середовище, відсутність різноманітності та інклюзивності або неефективна комунікація - все це поширені причини, через які співробітники йдуть.
• Відсутність можливостей кар'єрного зростання: Більшість співробітників хочуть працювати в компанії, де вони можуть навчатися, рости і просуватися кар'єрними сходами. Без програм навчання та розвитку, а також чіткого шляху до прогресу ви ризикуєте втратити найкращі таланти.
• Вигорання: Надмірне робоче навантаження, стислі терміни, відсутність підтримки і поганий баланс між роботою та особистим життям можуть призвести до вигорання співробітників, що все частіше стає причиною звільнення з роботи.
• Відсутність визнання: Співробітники хочуть, щоб їхні зусилля в роботі були визнані та винагороджені. Коли це не так, це може швидко призвести до відчуття недооціненості та недооціненості, що призводить до втрати залученості та високого ризику того, що співробітники в кінцевому підсумку підуть.
• Жорстка політика в галузі праці: Після пандемії працівники переглядають свої пріоритети. Багато інших шукають гнучкі варіанти роботи, гібридні або віддалені, або з гнучким графіком для працівників, які працюють із клієнтами. Компанії із суворою політикою роботи в офісі та з 9 до 5 ризикують втратити своїх найкращих співробітників через конкурентів, які перейшли на більш гнучкий спосіб роботи.
• Слабке керівництво: Люди не кидають свою роботу; Вони звільнилися від своїх менеджерів. Неефективне і несприятливе управління є ключовим фактором відтоку співробітників, тому важливо ефективно навчати керівників.

Відтік співробітників не завжди є негативним, оскільки він може принести свіжі погляди, нові навички та можливості для приведення робочої сили у відповідність зі зростаючими потребами бізнесу. Проте надмірно високий рівень відтоку може негативно вплинути на організації в багатьох аспектах, таких як:

Втрата співробітника, якого потрібно замінити, може призвести до значних витрат, включно з наймом, навчанням, адаптацією та втратою продуктивності.

Як ми вже згадували вище, середня вартість заміни співробітника зазвичай становить від половини до двох річних зарплат працівника, який йде. Ця цифра, ймовірно, зросте під час напруженого ринку праці за низького рівня безробіття або для важкозаповнюваних посад, оскільки пошук відповідних талантів часто займає більше часу.

Щоразу, коли хороший співробітник йде, особливо той, хто пропрацював у компанії значний період часу, він часто йде з різними знаннями, навичками і здібностями, які є цінним активом на вашому робочому місці.

Це означає, що рівень продуктивності ваших нових співробітників, найімовірніше, буде нижчим, і їм знадобляться місяці (можливо, роки), щоб довести свої знання і навички до того ж рівня.

Відтік співробітників часто призводить до розриву в команді, а це означає, що працівників не вистачає, щоб виконати всю роботу, яку необхідно виконати. Це може створити додаткове навантаження на інших членів команди, щоб заповнити прогалину під час пошуку заміни, зазвичай без будь-якої додаткової компенсації, що часто впливає на якість їхньої роботи і здатність виконувати призначені завдання вчасно.

Звісно, це призводить до того, що співробітники почуваються недооціненими та перевантаженими, що може призвести до вигоряння і подальшого відтоку.

Якщо у вас постійно є прогалини в робочій силі і ви намагаєтеся заповнити вакансії, це може створити нестабільне робоче середовище, в якому ваші зусилля зосереджені на гасінні пожеж, а не на підтримці ширшої стратегії та цілей організації. Це уповільнює зростання і ускладнює підтримку чіткого довгострокового бачення.

Якщо звільняється занадто багато співробітників, це може негативно позначитися на моральному дусі людей, які залишаються, створити невизначеність і вплинути на мотивацію. Це сигналізує співробітникам про те, що щось не так або що в інших організаціях можна знайти кращі можливості, що може призвести до подальшого відтоку.

Високий відтік співробітників також може завдати шкоди вашому бренду роботодавця, вказуючи претендентам на наявність проблем у вашій культурі, робочому середовищі або стабільності бізнесу. Це може ускладнити залучення нових талантів та утримання клієнтів і замовників, а також може знадобитися значних зусиль, щоб прийти в норму.

✅1. Розвивайте позитивну культуру на робочому місці

Одним із найефективніших способів запобігання відтоку співробітників є створення процвітаючої, інклюзивної організаційної культури, у якій усі співробітники почуваються причетними та цілеспрямованими.

• Почніть із прояснення своїх основних цінностей і переконайтеся, що ви наймаєте людей, які добре відповідають вашим цінностям і культурі, яку ви хочете створити
• Будьте чесними та зрозумілими у спілкуванні на всіх рівнях, щоб співробітники почувалися так, ніби їх поважають і цінують
• Переконайтеся, що співробітники розуміють, як їхня роль та зусилля узгоджуються із ширшими цілями бізнесу та підтримують їх.

✅ 2. Пропонуйте можливості кар'єрного зростання

Щоб скоротити відтік співробітників, зосередьтеся на тому, щоб запропонувати їм способи зростання, розвитку і прогресу у вашій організації. Це включає в себе:

• Програми навчання
• Майстер-класи та лекції
• Коучинг і наставництво - програма NASA «Mentoring Matters» використовує поєднання вебінарів і групових сесій через онлайн-платформу, яка підтримує як наставників, так і підопічних
• Змішане навчання
• Розвиток soft skills.

Gallup і Workhuman повідомили, що 60% співробітників, які нещодавно опанували нову навичку, зробили це, бо це дало їм змогу більш ефективно виконувати роботу, водночас 51% побачили в цьому можливість навчатися і зростати. Інвестиції в зростання ваших співробітників - це інвестиції в зростання вашої організації.

✅ 3. Визнавайте і винагороджуйте співробітників

Визнання і винагорода співробітників за їхні зусилля і досягнення допомагає створити культуру вдячності, в якій ваші співробітники відчувають, що їх цінують. Дослідження показують, що співробітники на 56% частіше залишаються в організації, яка має ефективну програму визнання.

Тож, чи то грошовий бонус, чи то привітання під час зустрічі, чи то в соціальних мережах, чи то подарунок, чи то щось іще, почніть інвестувати в те, щоб помічати й відзначати працівників, які роблять усе можливе та неможливе - це підвищить їхню залученість і зв'язок з успіхом організації.

✅ 4. Впровадьте гнучкі варіанти роботи

Співробітники цінують свободу і гнучкість - насправді, 91% працівників повідомили Gallup, що вважали за краще б не повертатися до свого офісу на повний робочий день після роботи з дому під час пандемії. Гнучкий графік роботи дає змогу працівникам піклуватися про дітей і домашніх тварин, не їздити на роботу в години пік, витрачати менше часу на дорогу на роботу і з роботи та працювати в найпродуктивніший час.

✅ 5. Навчайте лідерів ефективного управління своїми командами

Погане управління є однією з основних причин відтоку співробітників. HR і керівництво повинні працювати разом, щоб ефективно керувати нею. У той час як відділ кадрів надає інструменти, навчання і стратегії, керівництво впроваджує їх безпосередньо в командах, надаючи сильний вплив на утримання співробітників.

Вирішуйте будь-які поточні проблеми у вашій організації з менеджерами та лідерами, давайте їм конструктивний зворотний зв'язок і навчайте їх керувати з відкритістю, чесністю, співчуттям і справедливістю.

Переконайтеся, що у ваших співробітників і керівників завжди є можливість давати й отримувати зворотний зв'язок, а не тільки в щорічних оглядах продуктивності, щоб проблеми можна було швидко вирішити, а не залишати їх напризволяще.

✅ 6. Проводьте співбесіди з питань перебування

На той час, коли ви проводите вихідну співбесіду, ваш співробітник уже готовий піти, а це означає, що ви запізнилися зі збором зворотного зв'язку! Співбесіди можуть допомогти вам виявити проблеми на робочому місці, швидше розв'язати їх і утримати найкращих співробітників.

Ставте запитання, які допоможуть вам зрозуміти, що ви робите добре як організація, а що ви можете зробити краще. Не дозволяйте цьому цінному зворотному зв'язку пропасти даремно - дійте відповідно до нього.

✅ 7. Покращіть процеси адаптації

Ефективна програма адаптації створює позитивне, довгострокове перше враження у нових співробітників, допомагає їм зрозуміти свою роль, інтегруватися у свою команду й озброїти їх інструментами та навичками, необхідними для досягнення успіху. Пам'ятайте, що адаптація має починатися з моменту підписання співробітником трудового договору і зазвичай триває від трьох місяців до одного року після початку роботи.

Поліпшення процесу підбору персоналу також позитивно впливає на утримання співробітників.

✅ 8. Інвестуйте в технології залучення співробітників

Використовуйте технології, щоб відстежувати показники залученості та гарантувати, що ваші співробітники прихильні до справи і відчувають, що їх підтримують і цінують на роботі. Такі платформи, як Culture Amp і Workday, спрощують збір, розуміння і реагування на відгуки співробітників, щоб зробити вашу організацію відмінним робочим місцем.

✅ 9. Пропонуйте конкурентоспроможну компенсацію і пільги

Ще один спосіб скоротити відтік співробітників - переконатися, що ваш компенсаційний і соціальний пакет досить справедливий і здоровий для залучення й утримання найкращих талантів.

Якщо ви можете дозволити собі платити своїм співробітникам вище середнього по галузі, то робіть це - це того варте. Принаймні враховуйте інфляцію і зростання вартості життя під час коригування заробітної плати, щоб співробітники не залишилися без грошей.

Якщо ви не можете дозволити собі збільшити свої компенсаційні пакети, погляньте на додаткові пільги, які ви можете запропонувати, щоб мати значення для ваших співробітників.

✅ 10. Підтримка психічного і фізичного здоров'я співробітників

Дослідження Harvard Business Review показало, що понад 50% мілленіалів і 75% покоління Z пішли з роботи через побоювання з приводу свого психічного здоров'я. Оскільки йдеться про зростаюче занепокоєння, важливо, щоб ви підтримували благополуччя своїх співробітників, щоб вони почувалися щасливими і здоровими на роботі.

Деякі з речей, які ви можете запропонувати:

• Необмежений (і добре керований) оплачуваний вільний час
• Гнучкий графік роботи
• Програми допомоги працівникам
• Регулярна реєстрація
• Відпустка у зв'язку з невиношуванням вагітності
• Доступ до консультацій і сеансів терапії.