Опитування залученості: керівництво + приклади запитань

Низка досліджень показує, що залученість співробітників підвищує продуктивність колективу, задоволеність роботою і прибутковість, що сприяє позитивним результатам у бізнесі. Незважаючи на те, що ці результати дуже важливі для бізнесу, часто буває важко зрозуміти, як підвищити залученість, якщо співробітники не хочуть висловлювати свою думку або вважають, що у них немає такої можливості.

Деякі співробітники можуть боятися розлютити керівництво через відсутність анонімної звітності, можуть вважати, що їхня думка не має значення і керівництво не вживе заходів, можуть вважати, що керівництво вже знає про проблеми, або не знати, до кого звернутися.

Допоможіть запобігти цим бар'єрам, заохочуючи спілкування та зворотний зв'язок за допомогою регулярних опитувань колективу.

По суті, мета опитування полягає в тому, щоб виміряти залученість співробітника:

• Емоційну прихильність компанії, в якій вони працюють
• Прагнення до досягнення бізнес-цілей
• Ентузіазм і прагнення досягти успіху у своїй ролі.

У цьому розділі ми зосередимося на питаннях, що вимірюють рівень залученості, але важливо зазначити, що існує шість основних видів опитувань співробітників, які ви можете проводити. Деякі люди об'єднують ці типи опитувань, хоча насправді вони є підрозділами опитувань співробітників. Ми рекомендуємо зосередитися на одному типі анкети.

Зосередження уваги тільки на одній частині досвіду співробітників допоможе вам отримати більше практичних даних, запобігти плутанині й отримати більш розгорнуті відповіді.

Нижче перераховані типи опитувань:

• Опитування про залученість співробітників: Дізнайтеся більше про те, як співробітники ставляться до вашої організації, наскільки вони віддані роботі та наскільки вони залучені до ініціатив компанії.
• Опитування про задоволеність співробітників: Дізнайтеся, наскільки ваші співробітники задоволені своєю роботою і компанією.
• Опитування про культуру на робочому місці: Дізнайтеся від своїх співробітників про культуру компанії та отримайте поради щодо її поліпшення.
• Опитування про введення співробітників на посаду: Отримайте ідеї щодо поліпшення досвіду співробітників (EX) для нових співробітників.
• Опитування про вдосконалення роботодавця: Дайте співробітникам можливість залишити чесні відгуки та пропозиції щодо поліпшення керівництва у вашій організації.
• Опитування про підтримку співробітників: Перевірте своїх співробітників, щоб переконатися, що вони отримують підтримку, необхідну для виконання своєї роботи, чи то технічна підтримка, чи то краще обладнання, чи то додаткове навчання, чи то щось іще.

Ми розділимо цілі залучення співробітників і розповімо про деякі запитання, а також про те, як їх краще ставити.

• Запитання для опитування про прихильність співробітників
• Запитання для опитування про залученість співробітників
• Запитання для опитування про гордість за компанію
• Запитання для опитування про мотивацію співробітників
• Запитання для опитування про підтримку співробітників

Використовуйте наведені нижче шаблони запитань для опитування про залученість співробітників, щоб успішно провести своє власне опитування.

Опитування про залученість співробітників мають безліч переваг, але, мабуть, найважливішою з них є надання вашим співробітникам можливості висловитися.

Створення можливостей для співробітників надавати чесні та конструктивні відгуки може піти тільки на користь вашій організації. Ви не зобов'язані реалізовувати кожну пропозицію, але, відкривши можливість висловитися, ви полегшите впровадження значущих змін.

До додаткових переваг опитувань про залученість співробітників належать:

• Надання вашим співробітникам права голосу
• Забезпечення кращих результатів у бізнесі
• Натхнення новими ідеями, які призводять до позитивних змін
• Підвищення рівня утримання співробітників
• Надання співробітникам можливості створювати найкращі враження у клієнтів

Використовуйте опитування залученості співробітників, щоб отримати корисні дані та застосувати отримані результати в стратегіях вдосконалення організації. Ось як провести опитування співробітників у 10 кроків.

✅ Подумайте про причини проведення опитування. Визначте мету опитування, щоб структурувати питання і отримати достатньо даних для прийняття обґрунтованих рішень.

✅ Виберіть програмне забезпечення для проведення опитування. Виберіть інструмент, який дасть вам змогу створювати та надсилати опитування, а також переглядати відповіді.

✅ Виберіть формат. Залежно від мети вам може знадобитися змінити формат опитування. Якщо вам потрібні тільки загальні оцінки, то можна обійтися ковзною шкалою і запитаннями з кількома варіантами відповідей. Однак для отримання більш повного зворотного зв'язку вам, можливо, буде потрібно ставити більш розгорнуті та відкриті запитання.

✅ Складайте неупереджені запитання для опитування, які відповідають вашим цілям. Будьте уважні при складанні питань, щоб випадково не підштовхнути співробітників до відповіді, яку, на їхню думку, ви хочете почути, або не викликати плутанину, яка в підсумку спотворить ваші дані.

✅ Подумайте, чи потрібна анонімність. Як правило, в опитуваннях співробітників не потрібна анонімність (і найчастіше вона неможлива, оскільки програмне забезпечення для опитувань збирає дані про користувачів). Для опитувань співробітників, які не потребують анонімності, спробуйте використовувати інструмент опитування.

✅ Розкажіть співробітникам, навіщо ви їх опитуєте. Дайте співробітникам привід взяти участь в опитуванні, запропонувавши їм стимули або пояснивши, як ви використовуватимете отриману інформацію і яку користь вона їм принесе.

✅ Запустіть опитування. Визначивши мету і склавши питання для опитування, запустіть його і надішліть посилання своїм співробітникам.

✅ Повідомте співробітникам, що опитування відкрите. Повідомте співробітникам, що вони можуть отримати доступ до опитування і коли настане крайній термін, декількома каналами, наприклад, електронною поштою, в Slack або через систему управління проектами.

✅ Проаналізуйте відповіді. Після закінчення опитування проаналізуйте відповіді та виявіть будь-які тенденції або невідповідності. Якщо потрібно, проведіть ще одне опитування. Якщо ні, то ви готові до останнього кроку.

✅ Вживіть заходів. Подумайте, як ви можете використовувати отримані результати для внесення позитивних змін у вашу організацію.

Аналіз опитування залученості співробітників - це, мабуть, найважливіша частина проведення анкетування співробітників. Оцініть дані опитування, щоб виявити тенденції та практичні висновки, які ви можете використовувати для підвищення залученості співробітників.

Інтерпретувати результати опитування про залученість співробітників можна за допомогою чотирьох простих кроків:

1. Виявити закономірності в даних.
2. Простежте за неясними тенденціями за допомогою якісних опитувань.
3. Встановити контрольні показники для майбутніх порівнянь.
4. Шукайте помилки в опитуванні та упередженість відповідей.

1. Виявлення закономірностей у даних

Проаналізуйте дані анкет щодо залученості співробітників, щоб визначити, чи є повторювані переживання, проблеми або пропозиції.

Почніть зі змін, які досяжні для вашого бізнесу, а потім переходьте до організаційних змін, які позитивно вплинуть на найбільшу кількість співробітників. Майте на увазі, що те, що «легко» виправити і реалізувати, залежить від конкретної компанії.

Щоб визначити, чи є зміни простими і необхідними, керівники компаній можуть поставити собі такі запитання:

• Скільки часу знадобиться на впровадження?
• Скільки це коштуватиме?
• Чи є у нас ресурси, щоб зробити це своїми силами?
• Скількох людей це торкнеться?
• Як воно вплине на бізнес-результати?

2. Відстежуйте неясні тенденції за допомогою якісних опитувань

Якщо в процесі оцінки даних опитування співробітників ви не розумієте, що лежить в основі тієї чи іншої проблеми, проведіть якісне опитування.

Якісне опитування - це відкрита анкета, що дає змогу отримати розгорнуті відповіді, які дають респонденту більше свободи, щоб уточнити свої попередні відповіді.

3. Встановіть контрольні показники для майбутніх порівнянь

Регулярне проведення опитувань про залученість співробітників і реалізація запропонованих змін мають поліпшити досвід агентів, підвищити лояльність до організації та її цілей. Щоб у майбутніх опитуваннях відгуки були більш позитивними щодо вирішених вами питань, зберігайте дані минулих опитувань, щоб у майбутньому ви могли переглянути їх під час оцінювання показників.

Якщо відгуки співробітників все ще негативні або просто не відповідають встановленим показникам, ви зрозумієте, що настав час провести переоцінку.

4 Звертайте увагу на помилки в опитуваннях і упередженість відповідей

Слідкуйте за помилками в опитуваннях і упередженістю відповідей.

Якщо результати опитування викликають здивування, перш ніж вдаватися до будь-яких дій, копніть глибше, щоб отримати повне уявлення про ситуацію. До числа помилок, на які можна звернути увагу, належать:

• Необ'єктивні запитання: іноді ваші запитання про залученість співробітників можуть підштовхнути респондентів до певної відповіді або заплутати їх, що спотворить результати. Уникайте цього, складаючи запитання з використанням нейтральних формулювань.
• Поглиблення в запитання: іноді цікавість може взяти гору, і ви почнете додавати непотрібні запитання «просто так». Довгі анкети можуть викликати незацікавленість респондентів, що призведе до менш повних або вичерпних відповідей на важливі запитання.
• Неадекватний розмір вибірки: якщо ви шукаєте інформацію для всієї компанії, важливо зібрати відповіді на запитання опитування від достатньої кількості людей, щоб забезпечити точність.
• Недостатня інформація: незалежно від того, чи ставите ви недостатньо запитань, чи співробітники просто не відповідають на всі з них, недостатні дані можуть ускладнити виявлення сфер, які потребують поліпшення.

Після того як ви зберете результати опитування про залученість співробітників, вам слід:

• Візуалізувати дані про настрої співробітників
• Визначити можливості для поліпшення
• Створити план дій
• Попросити керівництво обговорити дані та майбутні ініціативи із залучення з командою