Оцінювання емоційного інтелекту в кандидатів

Емоційний інтелект є важливою, але часто не береться до уваги якістю кандидатів на роботу. Це допомагає співробітникам співпереживати клієнтам і надавати послуги на найвищому рівні. Це також дає змогу співробітникам працювати в команді й уникати конфліктів, які знижують продуктивність. Проте, прийняття на роботу здобувача з недостатнім емоційним інтелектом може призвести до негативної взаємодії з клієнтами і розбіжностей між колегами.

У той час як більшість менеджерів з найму знають, як виміряти професійні навички претендентів, оцінка емоційного інтелекту може бути складним завданням.

У цьому посібнику ми пояснюємо, як оцінити емоційний інтелект кандидатів, і даємо дієві поради, які допоможуть вам завжди вибрати відповідного співробітника для свого бізнесу.

Емоційний інтелект описує здатність людини контролювати свої емоції та розуміти емоції людей, які її оточують.

Люди з високим емоційним інтелектом можуть розпізнавати свої емоції, інтерпретувати їх і ефективно управляти своєю поведінкою у відповідь на них. Крім того, емоційно розумні люди можуть розуміти, як їхні дії впливають на інших - частково завдяки своїй здатності визначати емоції оточуючих.

Емоційний інтелект також має вирішальне значення для успіху співробітників на робочому місці. Давайте розглянемо деякі ключові переваги емоційного інтелекту на роботі.

Дослідження показують, що емоційний інтелект відіграє важливу роль у задоволеності клієнтів. Що емоційно розумніший співробітник, який працює з клієнтами, то більша ймовірність того, що клієнти скажуть, що в них був позитивний досвід взаємодії з бізнесом.

Співробітники, які не обіймають керівних посад, також можуть отримати вигоду з високого емоційного інтелекту. Наприклад, надаючи зворотний зв'язок колезі, емоційно розумний співробітник краще вміє зробити свою критику конструктивною. Співробітник, якому бракує емоційного інтелекту, може використовувати деструктивну критику, яка завдає болю товаришам по команді, що є непродуктивним.

Співробітники з високим емоційним інтелектом зазвичай добре працюють у команді. Вони можуть уникати та вирішувати конфлікти, бо розуміють, як їхня поведінка впливає на колег.

Наприклад, припустимо, що співробітник хоче змінити процес, який діє у вашій компанії протягом кількох років. Емоційно розумний співробітник, найімовірніше, працюватиме з іншими, щоб зробити перехід плавнішим і гарантувати, що нічиї почуття не буде зачеплено.

З іншого боку, співробітник із низьким емоційним інтелектом може здійснити зміну без особливих дій або попереджень. Це, найімовірніше, викличе напруженість у вашому бізнесі, що може завдати шкоди продуктивності та навіть змусити інших співробітників замислитися над тим, щоб піти з вашої компанії.

Співробітники, які не обіймають керівних посад, також можуть отримати вигоду з високого емоційного інтелекту. Наприклад, надаючи зворотний зв'язок колезі, емоційно розумний співробітник краще вміє зробити свою критику конструктивною. Співробітник, якому бракує емоційного інтелекту, може використовувати деструктивну критику, яка завдає болю товаришам по команді, що є непродуктивним.

Емоційно розумні співробітники, як правило, мають вищу задоволеність роботою і менший стрес на роботі. Ці співробітники з меншою ймовірністю залишать вашу компанію, що принесе вам користь, оскільки звільнення співробітників можуть знизити продуктивність і зажадати дорогих кампаній з найму для заміни працівників, які пішли.

Емоційний інтелект є основою гарного спілкування на робочому місці. Співробітники повинні розуміти, як їхні слова та дії впливають на інших, щоб ділитися ефективним зворотним зв'язком і давати колегам і підлеглим відчути, що їх цінують.

Покращена комунікація, заснована на емоційному інтелекті, може призвести до поліпшення командної роботи, підвищення продуктивності та гармонії на робочому місці.

Навички вирішення проблем також виграють від емоційного інтелекту. Це пов'язано з тим, що емоційно розумні співробітники краще діляться ідеями, приймають зворотний зв'язок і критику, а також мислять нестандартно.

Команди, які краще справляються з вирішенням проблем, можуть допомогти вашому бізнесу впроваджувати інновації та знаходити способи розв'язання проблем, що стримують зростання.

Найм людей з емоційним інтелектом вимагає виходу за рамки стандартних запитань про кваліфікацію кандидата і розуміння м'яких навичок, які він може привнести у ваш бізнес. Щоб найняти співробітників з емоційним інтелектом, ви маєте розуміти, як виміряти емоційний інтелект.

Найкращий спосіб виміряти емоційний інтелект - використовувати тестування перед прийомом на роботу. Тести перед прийомом на роботу дають вам змогу дізнатися про кандидатів більше, ніж можуть розповісти вам лише їхні резюме та співбесіди.

Нижче ми розглянемо чотири стратегії, які ви можете включити в процес найму для пошуку емоційно розумних кандидатів.

Використовуйте особистісні тести

Особистісне тестування - один із найкращих способів оцінити емоційний інтелект кандидата під час прийому на роботу. Особистісні тести просять кандидатів відверто реагувати на конкретні ситуації або твердження і допомагають вам інтерпретувати їхні відповіді.

Ви можете використовувати TestGorilla для проведення особистісних тестів у процесі найму. Наша бібліотека з 300+ тестів перед прийомом на роботу включає в себе особистісні тести DISC і Big 5 (OCEAN).

Обидва тести вимірюють сумлінність абітурієнта, яка тісно пов'язана з емоційним інтелектом. Високосумлінні люди, як правило, дипломатичні, точні у поводженні з мовою та аналітично налаштовані за своєю природою. Ці риси допомагають людям розуміти почуття оточуючих і реагувати відповідним чином.

Наші особистісні тести займають всього близько 10 хвилин, і ви можете об'єднати їх з тестами на навички для конкретних посад, щоб знайти найкращого кандидата на кожну відкриту вакансію у вашій компанії.

Ставте поведінкові запитання на співбесіді

Поведінкові запитання на співбесіді - ще один потужний інструмент для вимірювання емоційного інтелекту.

У цих запитаннях претендентам пропонується описати свій минулий досвід і пояснити, як би вони відреагували на ситуації, з якими можуть зіткнутися на роботі. Мета полягає не в тому, щоб перевірити їхні технічні знання, а в тому, щоб зрозуміти їхню мотивацію, емоції та поведінку на робочому місці.

Деякі поведінкові запитання співбесіди для оцінки емоційного інтелекту включають:

• Чи доводилося вам заспокоювати розгніваного клієнта в минулому? Як вам це вдалося?
• Як ви вирішуєте розбіжності з членами команди?
• Що робити, якщо вам доводиться працювати з кимось, з ким ви не ладнаєте?
• Що ви робите, щоб мотивувати себе та інших людей у своїй команді?

Зберіть рекомендації про кандидата

Колишні керівники кандидата також можуть дати корисну інформацію про його емоційний інтелект.

Попросіть рекомендаціонерів навести відверті приклади випадків, коли здобувач демонстрував високий або низький емоційний інтелект на робочому місці. Ви також можете запитати їх про взаємодію кандидата з колегами і про те, чи зміг він злагоджено працювати в команді.

Проведіть симуляцію роботи

Зокрема, під час найму на посади, що працюють із клієнтами, може бути корисно провести симуляцію роботи, щоб оцінити емоційний інтелект кандидата. Ці симуляції можуть бути такими ж простими, як рольова гра під час співбесіди, в якій здобувач бере на себе посаду, на яку він проходить співбесіду, а ви берете на себе роль засмученого клієнта.

Ви можете самі побачити, як здобувач може спробувати розрядити ситуацію або співпереживати клієнту, щоб знайти позитивне рішення сценарію. Якщо кандидат злиться або відмахується від проблем симульованого клієнта, це може вказувати на низький емоційний інтелект.

Емоційний інтелект важливий практично на кожній посаді. Навіть співробітники, які більшу частину часу працюють наодинці, повинні час від часу взаємодіяти з керівниками, колегами або співробітниками інших відділів. Вони повинні володіти емоційним інтелектом, щоб продуктивно працювати з іншими.

Проте деякі посади вимагають особливо високого емоційного інтелекту. До них належать посади, пов'язані з клієнтами, посади, що вимагають великої особистої взаємодії, і роботи, які можуть бути емоційно обтяжливими, як-от медсестра або соціальний догляд.

Категорії посад, у яких слід ретельно враховувати емоційний інтелект кандидатів, включають:

• Управління персоналом
• Консультування
• Навчання
• Громадське харчування
• Соціальна робота
• Обслуговування клієнтів
• Коучинг
• Зв'язки з громадськістю...

Крім того, будь-яка роль, пов'язана з управлінням командою, може отримати велику користь від співробітника з високим емоційним інтелектом.

Ви хочете:
1. Розуміти та розвивати емоційний інтелект?
2. ефективно використовувати емоційний інтелект у комунікаціях?
3. Керувати своїми емоціями та розуміти емоції інших?
4. Застосовувати робочі інструменти та кейси?
5. Підвищувати свою особисту та професійну ефективність?

Відповіли «ТАК» хоча б на одне із запропонованих запитань - курс «Емоційний інтелект» від Mike Pritula Academy вам буде корисний. Переходьте за 👉🏻 посиланням і перегляньте програму. Я приготував багато практики і прикладів 😉