Як вимірювати й аналізувати настрої співробітників (+питання для опитування)

Вимірювання й аналіз настроїв співробітників може дати конкретні дані про рівень залученості персоналу у вашій організації. Наприклад, Gallup виявив, що в організаціях, які порівняли рівень залученості до і після вдосконалення стратегії залучення співробітників, плинність кадрів знизилася на 21-51 %.

Вимірюючи й аналізуючи настрої співробітників, ви зможете вжити заходів, які значно підвищать мотивацію, моральний дух і продуктивність персоналу.

Позитивні настрої означають, що співробітники загалом задоволені своїм робочим середовищем і мотивовані на хорошу роботу. Позитивні настрої пов'язані з більш високою продуктивністю, більш низьким рівнем плинності кадрів і більшою задоволеністю клієнтів.

Нейтральні настрої не відображають ні позитивних, ні негативних почуттів щодо роботи. Співробітники можуть відчувати байдужість, невизначеність або відчувати змішані емоції. Хоча нейтральні настрої не обов'язково шкідливі, вони є проблемою для HR, оскільки можуть схилятися в бік негативу.

Негативні настрої свідчать про те, що співробітники незадоволені, не залучені в роботу і не задоволені своїм робочим місцем. Показниками цього є низький моральний дух, зниження продуктивності та збільшення кількості прогулів. Якщо не вживати заходів, це може поширитися по всій компанії і погіршити загальний настрій співробітників.

Аналіз настрою співробітників дає змогу HR і організації краще зрозуміти емоційний стан персоналу. Він дає змогу виявити нюанси почуттів, мотивації та рівня залученості. Серед інших причин, через які вам слід аналізувати настрої співробітників, можна назвати такі:

• Виявлення проблем: Регулярний аналіз настроїв допомагає виявити потенційні проблеми або осередки незадоволеності на ранній стадії, що дає змогу своєчасно вжити заходів.
• Підвищення морального духу: Розуміння того, що робить співробітників щасливими, і розв'язання їхніх проблем веде до підвищення морального духу та задоволеності роботою.
• Удосконалення стратегій утримання: Розуміючи, чому співробітники залишаються або йдуть, ви можете поліпшити стратегії утримання і скоротити витрати, пов'язані з високою плинністю кадрів.
• Проведення прогнозної аналітики: Аналіз настроїв може допомогти передбачити, які співробітники можуть піддатися ризику звільнення. Потім ви можете розробити проактивні заходи щодо утримання талантів і планування наступності.
• Забезпечення культурної відповідності: Регулярний зворотний зв'язок допомагає забезпечити відповідність цінностей і очікувань співробітників вашої компанії.
• Сприяння різноманіттю, рівноправ'ю, інклюзивності та приналежності (DEIB): Аналіз настроїв дає змогу виявити проблеми та створити більш різноманітне, інклюзивне та шанобливе робоче середовище.
• Ухвалення рішень на основі даних: Аналіз настроїв дає змогу отримати конкретні дані для ухвалення стратегічних рішень, наприклад, про зміну політики.
• Поліпшення комунікації: Аналіз настроїв дає змогу виявити збої в комунікації та поліпшити внутрішні канали зв'язку, що призводить до кращого порозуміння між HR, менеджерами та співробітниками.
• Підвищення продуктивності: Щасливі та залучені співробітники, як правило, більш продуктивні, що призводить до більш якісних бізнес-результатів.
• Зміцнення бренду роботодавця: Позитивні настрої співробітників можуть поліпшити репутацію організації як роботодавця, сприяючи залученню найкращих кандидатів і зміцненню бренду роботодавця.

Для точного вимірювання настрою співробітників важливо використовувати як кількісні, так і якісні методи. Поєднання обох методів дасть вам змогу отримати повне уявлення про настрої співробітників вашої організації, що дасть вам змогу ухвалювати обґрунтовані рішення щодо поліпшення робочого середовища.

Комплексні підходи

Методи комплексного аналізу, також відомі як змішані методи, об'єднують якісні та кількісні підходи для повнішого розуміння питань дослідження. Як приклади можна навести конвергентний дизайн, пояснювальний послідовний дизайн і дослідницький послідовний дизайн.

Інструменти аналізу настрою

Використовуйте обробку природної мови (NLP) для аналізу великих масивів текстових даних у відповідях на опитування або електронних листах. Наприклад, ви зможете виявити корисні моделі та тенденції настрою.

Ви також можете використовувати інструменти для аналізу настроїв співробітників. Такі компанії, як Qualtrics, Repustate і Thrive Sparrow, пропонують подібні інструменти, які допоможуть вам отримати точні відомості про те, як співробітники ставляться до тих чи інших питань.

Бенчмаркінг

Порівняння внутрішніх даних про настрої з галузевими еталонами або історичними даними допоможе виявити сфери, що потребують поліпшення. Бенчмаркінг дає змогу оцінити роботу вашої організації порівняно з галузевими стандартами або власними минулими показниками.

Крім того, порівнюючи дані про настрої, ви можете виявити області, де настрої негативні, і вжити заходів для вирішення основних проблем.

Оцінки культури

Повне розуміння культури вашої компанії проллє світло на цінності, погляди і моделі поведінки, які в ній переважають.

Потім ви можете провести оцінку культури, яка допоможе вам виявити аспекти культури вашої компанії, що впливають на настрій співробітників, і вирішити ці проблеми.

Крок 1: Визначте свої цілі

Чітко визначте, чого ви хочете досягти за допомогою аналізу. Чи хочете ви виміряти загальну задоволеність, виявити конкретні больові точки або оцінити вплив недавніх змін? Чітко сформульовані цілі аналізу слугуватимуть керівництвом до дії під час його проведення.

Крок 2: Виберіть джерела даних

• Опитування і форми зворотного зв'язку: Створіть цільові опитування для збору відгуків про різні аспекти досвіду співробітників, такі як задоволеність роботою, баланс між роботою та особистим життям і культура компанії. Розгляньте можливість повністю анонімних опитувань, щоб заохочувати більш чесні відгуки.
• eNPS: розгляньте можливість використання цього відомого показника для оцінки лояльності співробітників і готовності рекомендувати вашу компанію іншим роботодавцям.
• Інтерв'ю при звільненні: Зберіть і проаналізуйте відгуки співробітників, які йдуть, щоб визначити причини плинності кадрів і виявити потенційні області для поліпшення ситуації.
• Моніторинг соціальних мереж: Проведіть моніторинг соціальних медіаплатформ і сайтів онлайн-оглядів, таких як Glassdoor, щоб оцінити громадську думку про вашу компанію.

Крок 3: Виберіть інструменти для аналізу настроїв

• Платформи для проведення опитувань: Такі платформи, як SurveyMonkey і Typeform, пропонують функції для створення, поширення та аналізу опитувань.
• Програмне забезпечення для аналізу настроїв: Платформи для аналізу, як-от Qualtrics, надають широкий спектр можливостей, включно з транскрибуванням аудіо- та відеовіщання на текст, витягуванням тексту із зображень і створенням підписів до відео.

Розуміння глибинних причин низького морального духу дасть вам змогу реалізувати цілеспрямовані стратегії, спрямовані на підвищення задоволеності співробітників. Ось шість ключових сфер, на яких слід зосередитися для формування позитивного настрою співробітників

1 Цільова комунікація

Після того як ви проаналізуєте дані про настрої співробітників і виявите конкретні проблеми, займіться їх вирішенням за допомогою стратегічного плану комунікації. Щоб зміцнити довіру і прозорість, регулярно надавайте чесну інформацію про роботу компанії, її проблеми, ваші плани щодо вирішення проблем і про хід роботи.

2 Підвищення культури

Чи сприяє ваша політика розвитку УІБ? Якщо ні, перегляньте й поновіть їх, щоб вони сприяли різноманітності під час прийому на роботу, а також справедливості, інклюзивності та приналежності для всіх працівників, незалежно від їхньої національності, етнічної приналежності, статі, сексуальної орієнтації або віку.

Дати співробітникам відчуття мети також важливо. За даними McKinsey, 70 % співробітників кажуть, що їхня робота визначає їхнє відчуття мети. Ви можете допомогти їм усвідомити, наскільки значуща і важлива їхня робота для організації та суспільства, якому вона служить.

Крім того, підтримуйте створення ресурсних груп для співробітників, щоб створити в них почуття приналежності та спільності. Водночас заохочуйте відкрите спілкування, впроваджуючи регулярні канали зворотного зв'язку, як-от опитування, скриньки для пропозицій і зустрічі «один на один».

3 Кар'єрне зростання

Почніть з розробки індивідуальних планів розвитку персоналу, заснованих на унікальних прагненнях і навичках кожного співробітника. Після цього надайте їм доступ до постійних ресурсів навчання, щоб допомогти їм підвищити свою кваліфікацію і досвід.

Ви також можете впровадити програми наставництва, щоб забезпечити співробітникам керівництво і можливості кар'єрного зростання, які ви можете підтримати внутрішніми підвищеннями і переведеннями.

4 Ініціатива щодо забезпечення балансу між роботою та особистим життям

Розгляньте такі варіанти, як віддалена робота, гнучкий графік або скорочений робочий тиждень, щоб врахувати особисті потреби співробітників. Регулярно переглядайте й оптимізуйте політику PTO вашої компанії, включно з відпусткою, лікарняним і особистим часом, щоб запобігти вигоранню.

Для підтримки гарного самопочуття співробітників пропонуйте комплексні оздоровчі програми, що підтримують фізичне, психічне та емоційне здоров'я співробітників. Однак зробіть їх необов'язковими, оскільки деякі співробітники воліють просто брати відгули, а не брати участь у таких програмах.

5 Визнання і заохочення

Створіть програми заохочення співробітників, щоб вони ознайомилися з найкращими результатами роботи і нагородили їх. Водночас заохочуйте співробітників визнавати і цінувати внесок своїх колег, щоб створити сприятливу і позитивну робочу культуру.

Найголовніше - переконайтеся, що ваші компенсаційні пакети конкурентоспроможні та відповідають ринковим стандартам, щоб ваші співробітники знали, що організація платить їм справедливо.

6 Розвиток лідерства

Озбройте керівників жорсткими і м'якими навичками, необхідними для формування позитивної динаміки в колективі та залучення співробітників. Крім того, заохочуйте керівників дотримуватися політики «відкритих дверей», щоб співробітники могли без сорому ділитися своїми проблемами і просити про підтримку.

Нарешті, запропонуйте керівникам можливості коучингу та наставництва для подальшого розвитку наявних у них навичок і підвищення ефективності управління колективом та окремими співробітниками. Таким чином, вони зможуть сприяти підвищенню настрою та задоволеності співробітників.

Отримайте практичний досвід вимірювання та аналізу показників настрою співробітників.

👉🏻 В рамках курсу HR аналітика навчитеся аналізувати дані, щоб ви могли давати значущі рекомендації для бізнесу.

👉🏻 На курсі Проведення опитувань у компанії дізнаєтеся про всі види опитувань, які необхідно або можна проводити в компанії - від лояльності до залученості та Exit Interview. А також розберетеся, як робити звіти, висновки, планувати дії на підставі опитувань.