Soft skills - це ті якості, що важко піддаються визначенню, як-от комунікація та лідерство, які важко виміряти, але які відіграють величезну роль як у продуктивності праці, так і в культурній відповідності.
Важливість soft skills
Ми всі стикалися з людьми, які чудово справляються зі своєю роботою - можливо, вони геній програмування або знають напам'ять кожен сантиметр виробничого цеху, - але з ними дуже складно мати справу особисто. Ці люди володіють технічними навичками, але їм не вистачає навичок міжособистісного спілкування.
М'які навички дозволяють колегам ефективно взаємодіяти один з одним (і з клієнтами). Вони сприяють творчому вирішенню проблем і дають змогу людям адаптуватися в невизначених обставинах - навички, які мають вирішальне значення для успіху в більшості видів роботи.
Кандидат може володіти всіма необхідними технічними навичками, але без м'яких навичок він буде а) доволі жалюгідним у роботі, б) неефективним у своїй ролі або в) і тим, і іншим. Ось чому так важливо рівною мірою враховувати hard і soft skills під час проходження співбесіди.
М'які навички дозволяють колегам ефективно взаємодіяти один з одним (і з клієнтами). Вони сприяють творчому вирішенню проблем і дають змогу людям адаптуватися в невизначених обставинах - навички, які мають вирішальне значення для успіху в більшості видів роботи.
Кандидат може володіти всіма необхідними технічними навичками, але без м'яких навичок він буде а) доволі жалюгідним у роботі, б) неефективним у своїй ролі або в) і тим, і іншим. Ось чому так важливо рівною мірою враховувати hard і soft skills під час проходження співбесіди.
Труднощі оцінювання soft skills
У soft skills набагато більше сірих зон, ніж у технічних, які можна оцінити за допомогою запитань із чорно-білими відповідями. Наприклад, більше ніж одна ідея може вирішити проблему, а це означає, що не існує єдиної «правильної» відповіді на запитання інтерв'ю щодо розв'язання проблем.
Крім того, інтерпретації soft skills можуть різнитися залежно від того, хто оцінює кандидата. Уявлення одного інтерв'юера про творчість може відрізнятися від уявлення іншого, що ускладнює створення об'єктивної системи оцінки.
І навіть якщо ви сформулюєте надійну систему оцінки soft skills, не завжди легко отримати точне уявлення про них у процесі найму. Здобувач, який проходить співбесіду на роботу, одночасно нервує і намагається справити найкраще враження, що є незвичайним поєднанням, яке може вплинути на його відповіді та поведінку.
Коротше кажучи, неможливо остаточно зрозуміти м'які навички людини, поки ви не попрацюєте з нею насправді. Проте, в інтересах роботодавця якомога точніше оцінити навички міжособистісного спілкування, щоб забезпечити хорошу відповідність і успішний найм.
Крім того, інтерпретації soft skills можуть різнитися залежно від того, хто оцінює кандидата. Уявлення одного інтерв'юера про творчість може відрізнятися від уявлення іншого, що ускладнює створення об'єктивної системи оцінки.
І навіть якщо ви сформулюєте надійну систему оцінки soft skills, не завжди легко отримати точне уявлення про них у процесі найму. Здобувач, який проходить співбесіду на роботу, одночасно нервує і намагається справити найкраще враження, що є незвичайним поєднанням, яке може вплинути на його відповіді та поведінку.
Коротше кажучи, неможливо остаточно зрозуміти м'які навички людини, поки ви не попрацюєте з нею насправді. Проте, в інтересах роботодавця якомога точніше оцінити навички міжособистісного спілкування, щоб забезпечити хорошу відповідність і успішний найм.
Як оцінювати soft skills на співбесіді
Використовуйте структурований підхід
Щоб забезпечити справедливість і об'єктивність, ваша стратегія оцінювання soft skills має бути однаковою щоразу і для кожного кандидата. Ставте ті самі запитання в тому самому порядку, за потреби додаючи уточнювальні запитання, щоб отримати більше інформації.
Інтерв'юерам слід уникати «йти на поводу в інтуїції» або відхилятися від заготовлених запитань, оскільки це призводить до менш точного найму.
Залучайте кількох інтерв'юерів
Додаткові інтерв'юери можуть додати різні точки зору і допомогти запобігти визначенню кандидата на роботу на основі думки однієї людини.
Ви можете залучити кількох інтерв'юерів двома способами: або провівши кілька раундів співбесід сам-на-сам, або провівши групову співбесіду, в якій кандидат відповідає на запитання двох або більше інтерв'юерів одночасно.
Використовуйте поєднання поведінкових і ситуаційних запитань
Поведінкові та ситуаційні запитання на співбесіді можуть допомогти вам зрозуміти, як кандидат може справлятися з різними ситуаціями на роботі.
У запитаннях поведінкової співбесіди кандидатів просять навести приклади їхньої минулої поведінки в конкретних сценаріях, наприклад: «Розкажіть мені про випадок, коли вам довелося повідомити негативну інформацію». Ці запитання можна використовувати для визначення того, чи є в кандидата досвід успішного використання навичок міжособистісного спілкування, які найбільш важливі для роботи.
Ситуаційні запитання на співбесіді схожі, але мають справу з питанням «що, якщо». Вони просять кандидатів пояснити, як би вони відреагували в тій чи іншій ситуації в майбутньому, наприклад: «Що б ви зробили, якби вам довелося скоротити наш бюджет на 10%?». Ситуаційні запитання на співбесіді дають вам уявлення про те, як думає кандидат, і проливають світло на те, як його м'які навички вплинуть на його дії.
Використовуйте систему підрахунку балів
У той час як запитання співбесіди про м'які навички зазвичай не мають правильної або неправильної відповіді, відповіді безумовно можуть бути сприятливими або несприятливими. Використання системи підрахунку балів дає змогу спостерігати за закономірностями та судити про сукупні результати співбесіди кандидата.
Один із найкращих способів оцінити soft skills - використовувати систему балів, тобто оцінити відповіді кандидата за шкалою від 1 до 5. Це дасть вам змогу з першого погляду побачити, чи були більшість їхніх відповідей позитивними, а також дасть вам змогу порівняти різних кандидатів один з одним за їхніми загальними балами.
Чітке значення кожного числа допомагає з точним підрахунком балів і сприяє узгодженості між різними інтерв'юерами. Ось як це може виглядати:
1: Відповідь сильно була відсутня за релевантністю або глибиною і демонструвала недостатнє володіння відповідними навичками
2: Відповідь продемонструвала недостатнє розуміння та/або обмежене володіння відповідною навичкою
3: Відповідь була задовільною, демонструвала достатню кваліфікацію з відповідними навичками
4: Відповідь була вдумливою та чіткою, що демонструє сильне володіння та відповідну навичку
5: Відповідь була детальною і релевантною, що демонструє винятковий рівень майстерності з відповідними навичками
Ще один аспект, який слід враховувати, полягає в тому, що деякі навички можуть бути важливішими, ніж інші, для конкретної ролі, наприклад, комунікація для роботи з клієнтами або розв'язання проблем для ІТ-ролі. Якщо це так, ви можете привласнити більшу вагу цій категорії запитань (тобто помножити бал на 1,5), щоб перевагу надавали кандидатам, які демонструють найважливіші навички.
Щоб забезпечити справедливість і об'єктивність, ваша стратегія оцінювання soft skills має бути однаковою щоразу і для кожного кандидата. Ставте ті самі запитання в тому самому порядку, за потреби додаючи уточнювальні запитання, щоб отримати більше інформації.
Інтерв'юерам слід уникати «йти на поводу в інтуїції» або відхилятися від заготовлених запитань, оскільки це призводить до менш точного найму.
Залучайте кількох інтерв'юерів
Додаткові інтерв'юери можуть додати різні точки зору і допомогти запобігти визначенню кандидата на роботу на основі думки однієї людини.
Ви можете залучити кількох інтерв'юерів двома способами: або провівши кілька раундів співбесід сам-на-сам, або провівши групову співбесіду, в якій кандидат відповідає на запитання двох або більше інтерв'юерів одночасно.
Використовуйте поєднання поведінкових і ситуаційних запитань
Поведінкові та ситуаційні запитання на співбесіді можуть допомогти вам зрозуміти, як кандидат може справлятися з різними ситуаціями на роботі.
У запитаннях поведінкової співбесіди кандидатів просять навести приклади їхньої минулої поведінки в конкретних сценаріях, наприклад: «Розкажіть мені про випадок, коли вам довелося повідомити негативну інформацію». Ці запитання можна використовувати для визначення того, чи є в кандидата досвід успішного використання навичок міжособистісного спілкування, які найбільш важливі для роботи.
Ситуаційні запитання на співбесіді схожі, але мають справу з питанням «що, якщо». Вони просять кандидатів пояснити, як би вони відреагували в тій чи іншій ситуації в майбутньому, наприклад: «Що б ви зробили, якби вам довелося скоротити наш бюджет на 10%?». Ситуаційні запитання на співбесіді дають вам уявлення про те, як думає кандидат, і проливають світло на те, як його м'які навички вплинуть на його дії.
Використовуйте систему підрахунку балів
У той час як запитання співбесіди про м'які навички зазвичай не мають правильної або неправильної відповіді, відповіді безумовно можуть бути сприятливими або несприятливими. Використання системи підрахунку балів дає змогу спостерігати за закономірностями та судити про сукупні результати співбесіди кандидата.
Один із найкращих способів оцінити soft skills - використовувати систему балів, тобто оцінити відповіді кандидата за шкалою від 1 до 5. Це дасть вам змогу з першого погляду побачити, чи були більшість їхніх відповідей позитивними, а також дасть вам змогу порівняти різних кандидатів один з одним за їхніми загальними балами.
Чітке значення кожного числа допомагає з точним підрахунком балів і сприяє узгодженості між різними інтерв'юерами. Ось як це може виглядати:
1: Відповідь сильно була відсутня за релевантністю або глибиною і демонструвала недостатнє володіння відповідними навичками
2: Відповідь продемонструвала недостатнє розуміння та/або обмежене володіння відповідною навичкою
3: Відповідь була задовільною, демонструвала достатню кваліфікацію з відповідними навичками
4: Відповідь була вдумливою та чіткою, що демонструє сильне володіння та відповідну навичку
5: Відповідь була детальною і релевантною, що демонструє винятковий рівень майстерності з відповідними навичками
Ще один аспект, який слід враховувати, полягає в тому, що деякі навички можуть бути важливішими, ніж інші, для конкретної ролі, наприклад, комунікація для роботи з клієнтами або розв'язання проблем для ІТ-ролі. Якщо це так, ви можете привласнити більшу вагу цій категорії запитань (тобто помножити бал на 1,5), щоб перевагу надавали кандидатам, які демонструють найважливіші навички.
Не покладайтеся на «хитрощі» на співбесіді
Деякі компанії відомі тим, що використовують химерні запитання на співбесіді, такі як «Який фрукт ви б хотіли найбільше любити і чому?». Ідея полягає в тому, щоб змусити кандидата думати на ходу і показати свій творчий бік, але насправді такі запитання мають мало стосунку до реальної здатності кандидата виконувати роботу (що ви зрештою і хочете з'ясувати).
Якщо ви справді хочете точно оцінити soft skills, дотримуйтеся запитань, які мають відношення до ролі, і не намагайтеся заплутати кандидатів.
Запитуйте рекомендації про навички міжособистісного спілкування
На додаток до співбесіди, у вашому розпорядженні є ще один чудовий інструмент, який можна використовувати під час оцінювання soft skills: рекомендації. Запитайте рекомендаціонерів безпосередньо про м'які навички, які ви цінуєте, і попросіть їх описати приклади того, як кандидат їх використовував.
Деякі компанії відомі тим, що використовують химерні запитання на співбесіді, такі як «Який фрукт ви б хотіли найбільше любити і чому?». Ідея полягає в тому, щоб змусити кандидата думати на ходу і показати свій творчий бік, але насправді такі запитання мають мало стосунку до реальної здатності кандидата виконувати роботу (що ви зрештою і хочете з'ясувати).
Якщо ви справді хочете точно оцінити soft skills, дотримуйтеся запитань, які мають відношення до ролі, і не намагайтеся заплутати кандидатів.
Запитуйте рекомендації про навички міжособистісного спілкування
На додаток до співбесіди, у вашому розпорядженні є ще один чудовий інструмент, який можна використовувати під час оцінювання soft skills: рекомендації. Запитайте рекомендаціонерів безпосередньо про м'які навички, які ви цінуєте, і попросіть їх описати приклади того, як кандидат їх використовував.
На які soft skills варто звернути увагу
Керівництво
Сильні лідери беруть на себе ініціативу, мотивують інших і просувають проєкти. Вони не бояться вирішувати складні завдання, а їхні дії надихають їхні команди. Шукайте кандидатів, які демонструють впевненість, рішучість і проактивний підхід до своєї роботи.
Лідерські навички цінні навіть на посадах, не пов'язаних з управлінням. Одна з наших колег з маркетингу початкового рівня виділялася своїми сильними лідерськими якостями. З її 90-денного огляду ми дізналися, що вона активізувалася, щоб скоординувати план, коли запуск ключового продукту було відкладено. Навіть без керівного звання її лідерські якості виявилися цінними в напружений час.
Узгоджена робота
Незалежно від того, наскільки талановитий співробітник як особистість, його успіх часто залежить від його здатності працювати в команді. Шукайте кандидатів, які можуть продемонструвати, як вони діляться знаннями, підтримують своїх колег і ставлять благо групи вище за власне визнання або успіх.
Комунікація
Непорозуміння є одним із головних винуватців конфліктів і помилок на робочому місці. Кандидати, які можуть чітко висловлювати свої ідеї, активно слухати й адаптувати свій стиль спілкування до різних контекстів, є набагато ефективнішими на робочому місці.
Я часто розповідаю історію про першокласного кандидата в інженери, який виявився жахливим кандидатом через свої погані комунікативні навички. Він говорив коротко, надсилав різкі повідомлення, які сприймалися як грубі, і розмовляв зверхньо з усіма, хто не відповідав його рівню знань. Наш досвід роботи з ним доводить, що навіть відмінні технічні навички не можуть компенсувати невміння спілкуватися.
Критичне мислення
Співробітники, які можуть аналізувати ситуації та ухвалювати обґрунтовані рішення, безцінні в усьому, починаючи від бухгалтерського обліку і закінчуючи ремонтом автомобілів. Вони не дотримуються інструкцій сліпо; Вони ставлять запитання, щоб зібрати більше інформації, проаналізувати наявні дані та передбачити потенційні перешкоди.
Сильні лідери беруть на себе ініціативу, мотивують інших і просувають проєкти. Вони не бояться вирішувати складні завдання, а їхні дії надихають їхні команди. Шукайте кандидатів, які демонструють впевненість, рішучість і проактивний підхід до своєї роботи.
Лідерські навички цінні навіть на посадах, не пов'язаних з управлінням. Одна з наших колег з маркетингу початкового рівня виділялася своїми сильними лідерськими якостями. З її 90-денного огляду ми дізналися, що вона активізувалася, щоб скоординувати план, коли запуск ключового продукту було відкладено. Навіть без керівного звання її лідерські якості виявилися цінними в напружений час.
Узгоджена робота
Незалежно від того, наскільки талановитий співробітник як особистість, його успіх часто залежить від його здатності працювати в команді. Шукайте кандидатів, які можуть продемонструвати, як вони діляться знаннями, підтримують своїх колег і ставлять благо групи вище за власне визнання або успіх.
Комунікація
Непорозуміння є одним із головних винуватців конфліктів і помилок на робочому місці. Кандидати, які можуть чітко висловлювати свої ідеї, активно слухати й адаптувати свій стиль спілкування до різних контекстів, є набагато ефективнішими на робочому місці.
Я часто розповідаю історію про першокласного кандидата в інженери, який виявився жахливим кандидатом через свої погані комунікативні навички. Він говорив коротко, надсилав різкі повідомлення, які сприймалися як грубі, і розмовляв зверхньо з усіма, хто не відповідав його рівню знань. Наш досвід роботи з ним доводить, що навіть відмінні технічні навички не можуть компенсувати невміння спілкуватися.
Критичне мислення
Співробітники, які можуть аналізувати ситуації та ухвалювати обґрунтовані рішення, безцінні в усьому, починаючи від бухгалтерського обліку і закінчуючи ремонтом автомобілів. Вони не дотримуються інструкцій сліпо; Вони ставлять запитання, щоб зібрати більше інформації, проаналізувати наявні дані та передбачити потенційні перешкоди.
Вирішення проблем
Кожна робота пов'язана з труднощами. Співробітники, які зберігають спокій під тиском і знаходять рішення, а не зациклюються на проблемах, мають велике значення.
Кожна робота пов'язана з труднощами. Співробітники, які зберігають спокій під тиском і знаходять рішення, а не зациклюються на проблемах, мають велике значення.
Тайм-менеджмент
Дотримання термінів і розстановка пріоритетів завдань є найважливішими навичками в різних дисциплінах. Організаціям потрібні співробітники, що володіють сильними навичками управління часом, щоб збалансувати робоче навантаження без постійного контролю.
Творчі здібності
Коли ми думаємо про творчість, на думку часто спадають такі ролі, як дизайнери та маркетологи. Проте креативність корисна в набагато ширшому діапазоні посад, тому що вона дає змогу людям бачити за межами очевидного і прокладати нові, несподівані шляхи вперед. Творчість тісно пов'язана з інноваціями та вирішенням проблем і може допомогти компаніям залишатися конкурентоспроможними.
Пристосовність
Особисто я вважаю, що адаптивність є найважливішою м'якою навичкою з усіх у цьому списку. На ринку, який ми зараз переживаємо, технології та вимоги змінюються швидше, ніж навички співробітників, і адаптивність має важливе значення для того, щоб іти в ногу з часом. Шукайте кандидатів, які приймають зміни, активно працюють над набуттям нових навичок і успішно пристосовуються до незнайомих ситуацій.
Трудова етика
Сильна трудова етика означає, що кандидат надійний, відданий справі і бере на себе відповідальність за свої обов'язки. Вони виходять за рамки абсолютного мінімуму і демонструють підзвітність. Один зі способів, за допомогою якого мої рекрутери люблять зосереджуватися на трудовій етиці, - це говорити про ініціативи клієнта з розвитку співробітників або можливості просування по службі. Кандидати із сильною трудовою етикою пожвавляться, почувши про ці аспекти, і поставлять додаткові запитання, тоді як ті, хто просто шукає зарплату, не виявлять особливого інтересу.
Дотримання термінів і розстановка пріоритетів завдань є найважливішими навичками в різних дисциплінах. Організаціям потрібні співробітники, що володіють сильними навичками управління часом, щоб збалансувати робоче навантаження без постійного контролю.
Творчі здібності
Коли ми думаємо про творчість, на думку часто спадають такі ролі, як дизайнери та маркетологи. Проте креативність корисна в набагато ширшому діапазоні посад, тому що вона дає змогу людям бачити за межами очевидного і прокладати нові, несподівані шляхи вперед. Творчість тісно пов'язана з інноваціями та вирішенням проблем і може допомогти компаніям залишатися конкурентоспроможними.
Пристосовність
Особисто я вважаю, що адаптивність є найважливішою м'якою навичкою з усіх у цьому списку. На ринку, який ми зараз переживаємо, технології та вимоги змінюються швидше, ніж навички співробітників, і адаптивність має важливе значення для того, щоб іти в ногу з часом. Шукайте кандидатів, які приймають зміни, активно працюють над набуттям нових навичок і успішно пристосовуються до незнайомих ситуацій.
Трудова етика
Сильна трудова етика означає, що кандидат надійний, відданий справі і бере на себе відповідальність за свої обов'язки. Вони виходять за рамки абсолютного мінімуму і демонструють підзвітність. Один зі способів, за допомогою якого мої рекрутери люблять зосереджуватися на трудовій етиці, - це говорити про ініціативи клієнта з розвитку співробітників або можливості просування по службі. Кандидати із сильною трудовою етикою пожвавляться, почувши про ці аспекти, і поставлять додаткові запитання, тоді як ті, хто просто шукає зарплату, не виявлять особливого інтересу.
Запитання на співбесіді щодо soft skills
Ось кілька прикладів запитань на співбесіді, які ви можете використовувати для визначення основних навичок міжособистісного спілкування.
Керівництво
Узгоджена робота
Комунікація
Критичне мислення
Вирішення проблем
Тайм-менеджмент
Творчі здібності
Пристосованість
Трудова етика
Керівництво
- Опишіть свій стиль керівництва.
- Як ви мотивуєте команду?
- Що б ви зробили, якби між двома членами вашої команди виник конфлікт?
- Опишіть, як ви делегуєте завдання.
- Як ви навчаєте співробітників?
Узгоджена робота
- Яку роль ви берете на себе, працюючи в команді?
- Опишіть випадок, коли ви успішно працювали в команді.
- Ви коли-небудь працювали над командним проєктом, який провалився?
- Що б ви зробили, якби хтось із вашої команди не виконував свою лепту?
- Який внесок ви бачите в нашій команді?
Комунікація
- Який ваш стиль спілкування?
- Розкажіть мені про випадок, коли вам доводилося передавати конфіденційну інформацію.
- Як би ви пояснили [складну концепцію] клієнту?
- Що б ви зробили, якби виникло непорозуміння в тому, що ви сказали?
- Ви віддаєте перевагу письмовому чи усному спілкуванню?
- Як би ви вчинили з колегою, який не дуже добре спілкується?
Критичне мислення
- Розкажіть про випадок, коли вам потрібно було швидко прийняти рішення.
- Що б ви зробили, якби вам довелося приймати рішення, не маючи всієї необхідної інформації?
- Ви коли-небудь не погоджувалися зі своїм керівником? Що ви зробили?
- Як би ви впоралися, якби помітили помилку одного з ваших однолітків?
- Яке найскладніше рішення вам доводилося приймати на роботі?
Вирішення проблем
- Розкажіть про випадок, коли ви вирішували проблему на льоту.
- Ви коли-небудь передбачали проблему заздалегідь? Що ви зробили?
- Як ви працюєте з вимогливими клієнтами?
- Коли ви стикаєтеся з проблемою на роботі, який ваш перший крок?
- Як вирішити проблему, коли кілька людей роблять свій внесок?
- Ви коли-небудь стикалися з кризою, пов'язаною з роботою?
Тайм-менеджмент
- Опишіть свій підхід до управління часом.
- Як ви поєднуєте кілька важливих проектів?
- Що б ви зробили, якби знали, що пропустите дедлайн?
- Який ваш ідеальний графік роботи?
- Скільки часу у вас іде на виконання [завдання]?
- Коли ви повертаєтеся з відпустки і завалені справами, як ви вирішуєте, над чим працювати в першу чергу?
Творчі здібності
- Яку роль відіграє творчість у вашій роботі?
- Наведіть мені приклад того часу, коли вам доводилося мислити нестандартно.
- Над яким найбільш творчим проєктом ви працювали?
- Як ви заохочуєте свою команду бути більш креативною?
- Припустимо, член команди запропонував божевільну, творчу ідею. Як би ви відповіли?
- Коли ви відчуваєте себе найбільш творчим?
Пристосованість
- Наскільки ви адаптуєтеся на роботі?
- Як би ви впоралися, якби ваш керівник попросив вас спробувати новий підхід до проєкту?
- Розкажи мені про випадок, коли тобі довелося швидко опановувати нову навичку.
- Вас коли-небудь просили взяти на себе обов'язки, що виходять за рамки вашої посадової інструкції?
- Як ви реагуєте на зміни?
Трудова етика
- Що для вас означає трудова етика?
- Розкажіть мені про випадок, коли вас попросили взяти на себе обов'язки, що виходять за рамки ваших звичайних посадових обов'язків. Як ви з цим впоралися?
- Як ви зберігаєте мотивацію під час роботи над повторюваними, складними або нудними завданнями?
- Ви коли-небудь робили щось, що потрібно було зробити, навіть якщо це не було вашою роботою?
- Опишіть час, коли ваша важка праця окупилася.
Якщо ви ставитеся до м'яких навичок з тим самим рівнем уваги, що й під час оцінювання технічних навичок, імовірність того, що ви знайдете кандидата, який не тільки відповідатиме високим стандартам, а й добре впишеться у вашу команду.
Як знаходити і наймати найкращих кандидатів?
Відповідь проста. Розповім, навчу, зробимо разом - курс Сучасний рекрутер. Не пропустіть можливість стати найкращим у своїй галузі - приєднуйтесь до курсу просто зараз!
