Одним із стовпів успіху організації є навички працівників. Розвиток навичок є ключем до того, щоб забезпечити ваших працівників тим, що потрібно для найкращої роботи зараз і в майбутньому. Якщо ви хочете продовжувати розвивати свій бізнес і досягати успіху як організація, вирішувати проблеми у навичках є надзвичайно важливим.
Навички — це здібності та компетенції, якими володіють працівники, щоб ефективно виконувати свою роль.
Люди набувають і розвивають навички через навчання та практику. Ви можете вимірювати навички за рівнем майстерності — початківець, середній, просунутий та професійний.
Розвиток навичок — це процес, за допомогою якого організація допомагає своїм працівникам здобути навички, необхідні для досягнення стратегічних цілей і отримання конкурентної переваги.
Цього досягається шляхом впровадження заходів з розвитку навичок, які мають на меті допомогти працівникам покращити конкретні навички.
Процес розвитку навичок починається з визначення та документування ключових компетенцій організації (знань, навички, здібності та поведінки), виявлення прогалин у навичках і подальшого планування розвитку цих навичок у межах організації.
Внутрішнє формування навичок, які допомагають співробітникам розвиватися в кар'єрі, — це організаційна, освітня та стратегія утримання, що розвивається.
За даними Gartner, 59% HR-лідерів вважають розвиток критичних навичок і компетенцій для організації пріоритетом. Більше того, «40% HR-лідерів кажуть, що не можуть створювати рішення для розвитку навичок достатньо швидко, щоб задовольнити змінні потреби у навичках».
Процес розвитку навичок починається з визначення та документування ключових компетенцій організації (знань, навички, здібності та поведінки), виявлення прогалин у навичках і подальшого планування розвитку цих навичок у межах організації.
Внутрішнє формування навичок, які допомагають співробітникам розвиватися в кар'єрі, — це організаційна, освітня та стратегія утримання, що розвивається.
За даними Gartner, 59% HR-лідерів вважають розвиток критичних навичок і компетенцій для організації пріоритетом. Більше того, «40% HR-лідерів кажуть, що не можуть створювати рішення для розвитку навичок достатньо швидко, щоб задовольнити змінні потреби у навичках».
Чому важливо розвивати навички?
Розвиток навичок корисний для організації та співробітників у таких областях:
- Поліпшення ефективності співробітників та організації – придбання нових навичок дозволяє співробітникам бути більш продуктивними, краще працювати та позитивно впливати на фінансовий прибуток.
- Допомога співробітникам та організаціям у підготовці до майбутнього – розвиток навичок пов'язаний з розвитком навичок, необхідних компанії у короткостроковій та довгостроковій перспективі, відповідно до планів організації на майбутнє.
- Залучення та утримання співробітників — Коли організація інвестує у розвиток своїх співробітників, вони, швидше за все, будуть залучені і залишаються довше. Насправді, 94% співробітників кажуть, що вони протрималися б у компанії довше, якби інвестували у їхнє навчання та розвиток.
Виявлення прогалин у навичках
Перед подоланням прогалин у навичках організаціям необхідно оцінити поточні навички співробітників. Потім вони можуть визначити найкращі методи розвитку навичок. Існує кілька способів, як компанії можуть виявити прогалини у навичках:
Аналіз потреб у навчанні (TNA)
TNA – це процес, при якому організація оцінює потреби в навчанні та розвитку своїх співробітників на всіх рівнях, щоб вони могли ефективно виконувати свої обов'язки.
Оцінки ефективності
Огляди ефективності надають ключові дані про сильні та слабкі сторони співробітників. Вони виявляють навички, яких не вистачає або слабкі. Організація може враховувати ці питання при створенні планів розвитку та визначенні відповідних заходів щодо розвитку навичок.
Skill Will Matrix
Працюючи зі співробітниками, менеджери помічають сильні та слабкі сторони своєї команди. Коли цілей не досягнуто або не досягнуто через брак навичок, менеджери можуть використовувати матрицю заповіту навичок.
Це інструмент, який порівнює готовність виконувати завдання із рівнем навичок співробітників для її якісного виконання. Це побудовано по двох осях - Навичка і Воля - утворюючи чотири квадранти. Кожен квадрант вказує, як менеджер повинен взаємодіяти зі співробітниками чи керувати співробітниками, які перебувають у цьому конкретному квадранті.
Skill Will Matrix дозволяє менеджерам знаходити відповідні стратегії управління ефективністю та навчання для співробітників у кожному квадранті матриці. Менеджери повинні зосередитись на розвитку навичок співробітників у квадранті «низький рівень навичок»/«висока воля».
Запити співробітників
Співробітники можуть усвідомлювати свої недоліки та просити можливості для розвитку навичок для кращого виконання своїх обов'язків та просування в організації.
Завдання менеджера та команди HR/навчання та розвитку — визначити, чи ці запити є обґрунтованими, доступними за ціною та чи є пріоритетом для команди та організації. Якщо це так, то організація має інвестувати у розвиток необхідних навичок.
Зміни на ринку
Зміни над ринком і галузях часто вимагають зміни навичок. Деякі навички старіють та вимагають нові. Пандемія призвела до значної зміни, які навички набирають значення, а які — на робочому місці.
Нові навички
У результаті зміни нові навички стали новим підходом до розвитку співробітників, який знижує необхідність покладатися на реактивні і дорогі рішення для вирішення невідкладних потреб у навичках.
Human Capital Institute та The Cornerstone People Research Lab
- Зрозумійте, які навички зараз потрібні — і в майбутньому
- Передбачайте прогалини в навичках та виявляйте їх суміжності
- Націльте навчання як на ролі, так і на окремих людей
- Зробіть навчання та розвиток спільними зусиллями
- Диверсифікуйте методи навчання
- Використовуйте технології навчання для виявлення потреб, моніторингу прогресу та вимірювання результатів
Заходи щодо розвитку навичок
Існує безліч активностей щодо розвитку навичок, які ви можете інтегрувати у вашу стратегію навчання та розвитку. Ви можете налаштовувати активності під рівні професій, окремих людей та команди. При нарощуванні навичок у вашій організації використовуйте кілька методів навчання, щоб створити багате навчальне середовище для співробітників.
Ось кілька прикладів заходів щодо розвитку навичок:
Обслуговування клієнтів
Співробітники у сфері обслуговування з великою кількістю контактів із клієнтами можуть знайти деякі з наступних заходів щодо розвитку навичок обслуговування, запропоновані TalentLMS, корисними для ефективного виконання своїх ролей.
Менеджмент та лідерство
Нижче наведено деякі активності розвитку навичок, особливо корисні для менеджерів і керівників.
Поради щодо ефективного розвитку навичок співробітників
- Розробляйте, оновлюйте та підтримуйте модель компетентності для вашої організації. Процес розробки моделі компетенцій може бути складним, але він критично важливий для виявлення прогалин у навичках та розвитку навичок. Це інвестиція, яка приносить прибуток від початку остаточно життєвого циклу занятости.
- Враховуйте короткострокові та довгострокові потреби у навичках . Подумайте, що потрібно вашій організації через 6 місяців та протягом 3-5 років. Для цього потрібно розуміти, куди рухається ваш бізнес і вміти прогнозувати потенційні потреби в навичках на основі змін ринку.
- Проведіть аналіз розриву у навичках . Модель компетенцій повинна бути основою виявлення та аналізу прогалин у навичках. Це допоможе вам краще зрозуміти, чого вам не вистачає. Потім ви зможете розробити ефективні заняття щодо розвитку навичок, щоб закрити прогалини. Шукайте у співробітників суміжність навичок — саме там найпростіше розвивати навички.
- Використовуйте змішані формати навчання . Подібно до вищезазначених заходів щодо розвитку навичок, організаціям слід надавати широкий спектр можливостей навчання та методів для подолання прогалин у навичках для своїх співробітників. Сюди, наприклад, відносяться формальне та неформальне навчання, синхронне та асинхронне навчання, а також цифрове та очне навчання. Так ви враховуватимете різні стилі навчання.
- Впроваджуйте та заохочуйте неформальні методи навчання . Прикладами таких методів навчання є обід та навчальні сесії, обмін навчальними матеріалами, підкасти або навчальні матеріали між однолітками, а також обмін контентом на внутрішніх каналах комунікації. Це корисні способи залучення співробітників до навчання. Більше того, ці можливості формують спільноту та сприяють обговоренню на цікаві теми.
- Зосередьтеся на м'яких та когнітивних навичках . Дедалі більше організацій шукають співробітників із технічними навичками. Однак це не єдині потрібні навички. За даними McKinsey & Co., стан постійних змін змусив організації більше приділяти увагу розвитку соціальних, емоційних та когнітивних навичок. До них належать такі навички, як емоційний інтелект, культурний інтелект, уміння вирішувати проблеми, лідерство та управління, а також управління проєктами.
- Використовуйте навчання . Цілеспрямоване навчання означає, що ви розробляєте навчання так, щоб допомогти виявити конкретні прогалини у навичках всередині організації. Ви також стежите за тим, щоб ефективно використовувати свої ресурси, ставати більш конкурентоспроможними та зміцнювати здатність утримувати персонал.
- Слідкуйте за результатами своїх зусиль. Коли ви запускаєте активність розвитку навичок у конкретній команді, слід відстежувати, як воно допомогло членам команди працювати краще. Ви можете оцінити негайний, короткостроковий та довгостроковий вплив на досягнення індивідуальних та командних цілей. Розгляньте можливість використання чотирирівневої моделі оцінки навчання Кіркпатрика для оцінки ефективності ваших зусиль щодо розвитку навичок.
Performance Review або як ще іноді називають Performance Appraisal – це щорічна оцінка діяльності співробітників, під час якої оцінюють результати, компетенції та розвиток співробітників, що допомагає планувати наступний рік, переглядати зарплати та виплачувати бонуси. Є обов'язковою частиною People Management та відмінно поєднується з MBO, KPI, OKR.
Дивіться програму курсу Performance Review, залишайте заявку на участь та ви проведете повноцінну оцінку діяльності співробітників! Необхідні інструменти я підготував для вас 😇.
