Blog

Ключові компетенції лідера, якими повинен володіти кожен HR

Формування різноманітного керівного складу має величезне значення. Компанії, які активно впроваджують ініціативи з навчання та наставництва для розвитку лідерських компетенцій, у 3,4 раза частіше потрапляють до рейтингу найкращих місць для роботи. Однак лише 40 % організацій оцінюють якість своїх керівників як хорошу або відмінну. Саме тому підвищення кваліфікації керівників і менеджерів є одним із ключових трендів у сфері HR.

Що таке лідерські компетенції?

Лідерські компетенції - це певний набір знань, навичок (технічних і "м'яких") та характеристик, які роблять людину ефективним лідером. Вони є невід'ємною частиною сучасного управління персоналом і планування наступності.

Не існує якогось одного унікального набору лідерських компетенцій, який би підходив для всіх галузей і компаній. Навіть різні керівні посади в одній і тій самій організації можуть вимагати різних компетенцій. Тому багато організацій працюють із системою лідерських компетенцій, що являє собою набір компетенцій, які вони визначили як ключові для успіху своїх керівників і своєї організації.

Коли наявні у вас лідерські компетенції відповідають баченню організації, це створює конкурентну перевагу. Важливо також зазначити, що цінність лідера визначається не лише його індивідуальним успіхом, а й успіхом усієї команди, якою він керує.

Для HR важливо мати гарне уявлення про лідерські компетенції, щоб ефективно розвивати теперішніх і потенційних лідерів, а також удосконалювати власні лідерські компетенції.

У чому важливість розвитку?

Визначення та розвиток лідерських компетенцій у ваших менеджерів, бізнес-лідерів і у вас самих як у HR-фахівця необхідний з багатьох причин, наприклад:

  • Натхнення і мотивація співробітників - Сильний лідер здатний надихати, заряджати енергією і мотивувати всю свою команду на спільну роботу для досягнення спільних цілей, що призводить до більш ефективної співпраці, інновацій та продуктивності.

  • Ефективне керівництво є ключем до успіху організації - вмотивовані співробітники створюють позитивну робочу атмосферу, від якої виграють усі, а це, своєю чергою, призводить до підвищення продуктивності. Тому дуже важливо виявляти співробітників, які мають природний потенціал лідерства, і розвивати цей потенціал. Ефективний розвиток лідерських якостей призведе до стійкого успіху організації.

  • Побудова міцних стосунків - Люди із сильними лідерськими характеристиками та компетенціями здатні будувати міцні стосунки не тільки зі своєю командою, а й з акціонерами та клієнтами, що дуже важливо для довгострокового успіху.

  • Ухвалення обґрунтованих рішень - розвиток лідерських якостей допомагає керівникам розглядати проблеми та завдання з різних точок зору, аналізувати можливі результати, приймати прораховані ризики та ухвалювати рішення, які сприяють руху організації вперед.

  • Навігація та стимулювання змін - лідерські навички життєво важливі для визначення необхідності змін, здійснення процесів управління змінами, управління періодами невизначеності та збоїв, а також підтримання стабільності та безперервності організації.

Типи лідерських компетенцій

Хоча лідерські компетенції варіюються залежно від ролі, є кілька основних лідерських компетенцій, які необхідні кожному керівнику, незалежно від галузі та компанії, в якій він працює. Уміння зрозуміти та виявити ці лідерські компетенції дає змогу HR-службі ухвалювати більш обґрунтовані рішення під час наймання, розвитку та просування лідерів.

Society for Human Resource Management (SHRM) виділяє три категорії компетенцій, а саме:
  • Компетенції для керівництва організацією (наприклад, управління конфліктами, ухвалення рішень, управління змінами)
  • Компетенції для керівництва іншими людьми (наприклад, емоційний інтелект, вміння бути хорошим тренером, інклюзивність)
  • Компетенції для керівництва собою (наприклад, самоменеджмент, сміливість, здатність до навчання).

Можливі й інші класифікації. Наприклад, у моделі лідерських здібностей компанії Deloitte виділяють два окремі елементи. Перший - це здібності, що розвиваються, які являють собою засвоєні чинники, що набуваються і змінюються з плином часу, і відображають те, що може зробити лідер. Другий - лідерський потенціал - це вроджені чинники, які важко(е) розвинути, вони стабільні з плином часу і відображають сутність людини.

У цій статті ми більш детально розглянемо три основні типи лідерських компетенцій, представлені SHRM. Важливо зазначити, що наведений нижче список лідерських компетенцій не є вичерпним і що багато компетенцій можуть підходити під кілька категорій.

Компетенции для руководства организацией

1. Соціальний інтелект
Соціальний інтелект означає нашу обізнаність про різні соціальні ситуації та динаміку, а також про нашу власну взаємодію з іншими людьми в цих умовах.

На робочому місці лідер із сильним соціальним інтелектом знає, коли говорити і слухати, що і коли говорити, що призводить до ефективного спілкування і допомагає звести до мінімуму конфлікти.

2. Вирішення проблем
Ефективні лідери повинні вміти використовувати свої знання та досвід для виявлення та аналізу проблем. Перш ніж озвучити потенційне рішення, компетентний керівник перевірить кілька варіантів, щоб зрозуміти, наскільки життєздатним є кожний із них, і презентуватиме його лише після того, як буде впевнений у результаті.

3. Управління конфліктами
Конфлікти неминучі в організації, коли в ній працюють люди з різними особистісними якостями, переконаннями, культурами та настроями. Тому компетентні лідери вміють знижувати та регулювати такі конфлікти, що призводить до зміцнення колективу та підвищення ефективності роботи. Мистецтво полягає в тому, щоб знайти спосіб об'єднати протилежні погляди обох людей, а не робити вибір чи просити їх піти на компроміс.

4. Прийняття рішень
Ухвалення рішень - одна з ключових лідерських компетенцій, оскільки вона лежить в основі обов'язків лідера. Хороший лідер знає, коли ухвалити рішення самостійно, коли порадитися з членами своєї команди або колегами і дізнатися їхню думку з того чи іншого питання, і, можливо, найголовніше, коли зробити крок назад і дозволити іншим ухвалити рішення.

5. Формування та поширення переконливого бачення
Сильні лідери формують переконливе спільне бачення з іншими лідерами та своєю командою, здатні надихнути та вплинути на оточуючих, щоб ті втілили це бачення в життя, і створюють позитивні організаційні зміни.

Те, куди рухається ваша організація в майбутньому, буде однією з ключових причин, через які людина захоче (і продовжить) працювати в ній. Це також причина, через яку клієнти та ділові партнери залучатимуться до вашої компанії. Тому лідери повинні вміти сформулювати бачення і поділитися ним, щоб усі за нього вхопилися.
6. Управління змінами
Організації постійно змінюються, особливо в міру їхнього зростання. Іноді ці зміни незначні, наприклад, новий спосіб обліку робочого часу. Інші зміни будуть масштабнішими і відбуватимуться протягом тривалого часу, наприклад, оцифрування та автоматизація процесів або перехід на більш гібридний чи віддалений спосіб роботи.

Ефективний керівник має вміти підготувати свою команду до таких змін, спрямувати та підтримати їх. Це вимагає сильних комунікативних навичок та вміння спрощувати складні моменти.

7. Інновації
Лідери ринку в будь-якій галузі завжди вирізняються високим рівнем інновацій та креативності. Результатом цього є продукти та послуги, які постійно підвищують цінність їхньої пропозиції або споживчого досвіду.

Щоб домогтися цього, в організації мають бути лідери-новатори, які дозволяють (і заохочують) своїм співробітникам проявляти творчий підхід, створюють атмосферу співпраці та розглядають помилки й невдачі як необхідну умову інноваційного успіху.

8. Заповзятливість
Ефективні лідери володіють підприємницьким мисленням і постійно шукають нові можливості, способи підвищити ефективність процесів, поліпшити продукти та послуги для клієнтів. Їхні стратегічні навички дають їм змогу йти на прорахований ризик, щоб досягти і перевершити цілі організації.

Компетенції для керівництва іншими людьми

9. Міжособистісні навички
Міжособистісні навички також відомі як навички спілкування з людьми або м'які навички. Вони охоплюють чуйне і шанобливе ставлення до людей, реагування на потреби різних людей у різних ситуаціях, активне слухання, надання та отримання зворотного зв'язку, невербальне спілкування, вміння розв'язувати проблеми і працювати в команді.

10. Емоційний інтелект
Емоційний інтелект - це наша здатність розуміти емоції людей та емоційні ситуації. Це також наша здатність розуміти та керувати власними емоціями.

Емоційний інтелект включає кілька компонентів:

  • Самосвідомість - знання своїх сильних і слабких сторін.
  • Саморегуляція - здатність керувати своїми емоціями.
  • Мотивація - люди з високим рівнем емоційного інтелекту зазвичай мають і високу мотивацію.
  • Емпатія - люди, що володіють емпатією і співчуттям, як правило, краще сходяться з оточуючими.
  • Соціальні навички - соціальні навички емоційно інтелектуальних людей показують, що вони щиро піклуються про інших і поважають їх.

11. Здатність до коучингу та надійність
Однією з ключових лідерських компетенцій є здатність бути ефективним тренером для своєї команди та колег. Наприклад, знати, коли потрібно (м'яко) підштовхнути людину до виходу за межі її зони комфорту, давати корисний зворотний зв'язок, коли це потрібно, і допомагати людям знайти своє особисте бачення.

Довіра має вирішальне значення для успішних стосунків із коучем. Вона також життєво необхідна керівникам для побудови та підтримання міцних стосунків із людьми, якими вони керують, а також із клієнтами та замовниками.

Професор Гарвардської школи бізнесу Френсіс Фрей пояснює, з яких трьох складових складається довіра:

  • Бути справжнім - завжди залишатися вірним собі.

  • Бути суворим у своїй логіці - забезпечувати якість своєї логіки та вміння її донести.

  • Емпатія - співпереживати людям, з якими ми спілкуємося, активно слухати їх і дивитися на речі з їхнього унікального погляду.

12. Iнклюзивність
Хороші керівники знають, як створити робоче середовище, у якому кожен почувається бажаним гостем. Вони стежать за тим, щоб до кожного співробітника ставилися однаково і з повагою, щоб він мав однакові можливості та ресурси, щоб міг брати участь у роботі та процвітати. Іншими словами, хороші лідери інклюзивні.

Згідно з дослідженням Harvard Business Review, інклюзивні лідери мають такі риси:

  • Видима прихильність - різноманітності, оскарження статус-кво, відповідальність за інших і особистий пріоритет у сфері D&I.
  • Смирення - вони скромно оцінюють свої можливості, визнають помилки і створюють простір для внеску інших.
  • Усвідомлення упередженості - Вони усвідомлюють свої особисті "сліпі плями", а також недоліки системи і докладають усіх зусиль, щоб забезпечити меритократію.
  • Цікавість до оточуючих - Вони демонструють відкритість мислення і глибоку цікавість до інших, слухають без осуду і прагнуть зрозуміти оточуючих, проявляючи емпатію.
  • Культурний інтелект - вони уважно ставляться до чужої культури та за потреби адаптуються до неї.
  • Ефективна співпраця - вони розширюють можливості інших, приділяють увагу різноманітності мислення та психологічній безпеці, а також зосереджуються на згуртованості команди.

13. Управління людьми
Коли йдеться про керівництво іншими людьми, правильне управління людьми має вирішальне значення, особливо для HR-лідерів. Залежно від рівня керівництва, це охоплює процес контролю за навчанням, розвитком, мотивацією та повсякденним управлінням співробітниками.

Хороші лідери дають своїм командам 5 "с" управління людьми: ясність, контекст, послідовність, сміливість і прихильність.

Компетенції для керівництва собою

14. (Навчання) Гнучкість
Пандемія пролила світло на те, як важливо вміти швидко адаптуватися до обставин, що швидко змінюються. Це стосується всіх співробітників, але особливо лідерів, оскільки їм необхідно підтримувати і спрямовувати інших людей - і організацію - у ці часом непрості часи. Тому моторні лідери не бояться змін, а навпаки, приймають їх.

Хороші лідери також мають здатність постійно вчитися, вчитися і вчитися заново, що також називається здатністю до навчання. Вони знають, як важливо постійно розвиватися, рости і використовувати нові стратегії для розв'язання дедалі складніших проблем, з якими вони стикаються у своїх організаціях. Mike Pritula Academy вам на допомогу.

15. Знання та досвід у галузі
Люди змінюють роботу, компанії та галузі частіше, ніж десять років тому, а розвиток деяких галузей (зокрема, технологій) відбувається настільки стрімко, що може здатися неможливим встежити за ними, не зважаючи на інші обов'язки керівника.

Однак ефективні лідери розуміють, що, як і раніше, необхідно розвивати певний досвід у тій галузі та компанії, якою вони керують, і бути в курсі майбутніх тенденцій.

16. Управління собою
Управління собою охоплює навантаження, емоції, графік і багато іншого. Ефективно керувати іншими і досягти успіху в ролі керівника можна тільки в тому разі, якщо людина вміє керувати собою.

Кожен робить це по-своєму, але бути добре організованим, планувати заздалегідь і вміти розставляти пріоритети - ключові елементи для оволодіння цією компетенцією.

17. Сміливість
Лідерам часто доводиться ухвалювати рішення, деякі з яких будуть складними і потребуватимуть прорахованого ризику, а це вимагає сміливості.

Сміливість допомагає відстоювати свої цінності та свою команду і захищати їх перед іншими, коли це необхідно.

18. Громадянська поведінка в організації
Громадянська поведінка в організації (Organizational citizenship behavior - OCB) описує всі позитивні та конструктивні дії та вчинки співробітників, які не є частиною їхньої офіційної посадової інструкції. Це все, що співробітники роблять з власної волі, підтримуючи своїх колег і приносячи користь організації в цілому.

П'ять найпоширеніших типів OCB:
  • Альтруїзм - коли співробітник допомагає або сприяє іншому співробітнику, не чекаючи нічого натомість.
  • Ввічливість - ввічлива й уважна поведінка стосовно інших людей. Приклади ввічливості на роботі - побажання доброго ранку, запитання колезі, як пройшла його відпустка, як поживають його діти, як просувається проєкт, над яким він зараз працює, тощо.
  • Спортивний дух - уміння справлятися з ситуаціями, які йдуть не за планом, і не демонструвати негативну поведінку, коли це відбувається.
  • Сумлінність - співробітники не просто приходять вчасно і дотримуються термінів, а й планують все заздалегідь, перш ніж піти у відпустку, щоб їхні колеги не захлинулися, намагаючись впоратися з навантаженням.
  • Громадянська чеснота - те, як співробітник підтримує свою компанію, коли він не перебуває в офіційній якості. Громадянська чеснота може проявлятися в тому, що співробітники беруть участь у ділових заходах, як-от збір коштів, або біжать марафон у благодійних цілях разом із командою колег.
Лідери повинні подавати гарний приклад, щоб надихати інших, і один зі способів зробити це - продемонструвати OCB, яке вони хотіли б бачити в інших.

Як розвинути лідерські якості

Тепер, коли у вас є чітке уявлення про головні лідерські компетенції, давайте розглянемо, як ви можете почати розвивати їх у своїх співробітниках, а також у собі як у (майбутньому) HR-лідері.

Важливо зазначити, що розвиток лідерських компетенцій - це не простий і зрозумілий процес, тому нижче ви знайдете короткий опис того, що ви можете зробити.

Проведіть оцінку розвитку лідерських якостей
Проведення оцінки лідерських компетенцій або самооцінки допоможе вам визначити сильні та слабкі сторони співробітників і виявити ключові області для розвитку. У кожного це буде по-різному, тому важливо не використовувати загальний підхід і підбирати ініціативи з розвитку лідерських якостей відповідно.

Оцінювання має проводитися на основі моделі лідерських компетенцій, щоб переконатися, що оцінювані якості відповідають тим, які необхідні вашій організації.
Визначте відповідні методи розвитку лідерських компетенцій

Наставництво і коучинг
Об'єднання потенційних лідерів з досвідченими - чудовий спосіб розвинути лідерські навички шляхом практичного і теоретичного навчання. Можна багато чого дізнатися про компанію, її продуктову пропозицію та цільових клієнтів від людей, які провели значний час, працюючи в ній. Крім того, наставництво колег може допомогти вам збагатити програму розвитку лідерських якостей.

Коучинг також може бути ефективним, особливо коли йдеться про те, щоб дізнатися більше про невербальне спілкування, активне слухання, а також навчитися давати й отримувати конструктивний зворотний зв'язок. Коучинг на основі штучного інтелекту швидко розвивається, надаючи HR-службам більше можливостей для розробки програм коучингу для співробітників.
Формальне навчання
Формальне навчання лідерства може включати практичні керівництва та семінари і є популярним вибором.

Певні лідерські компетенції будуть більш ефективно передаватися формальним шляхом, наприклад, навчання управлінню людьми, регулюванню конфліктів та управлінню змінами.

Фокус-групи та семінари
Групові семінари та фокус-групи - ще один спосіб розвитку лідерських компетенцій. У груповій обстановці люди можуть отримати більше практичного досвіду і, можливо, навчитися різних технік, які вони не зможуть освоїти під час роботи сам на сам із наставником.

Самостійне навчання
За наявності необхідних ресурсів співробітники можуть розвивати лідерські компетенції у свій особистий час і у своєму власному темпі. Деякі люди можуть бути надто зайняті, щоб відвідувати семінари протягом дня, або мають сімейні обов'язки, що не дають їм змоги сидіти з тренером у неробочий час.

Прикладом самостійного навчання є наша програма Сучасний лідер в HR.
Супровід на роботі
Супровід на роботі - звичайне явище під час планування наступності, коли людина працює з кимось, плануючи згодом зайняти його роль. Але супровід на роботі може бути ефективним і для того, щоб просто дати співробітникові уявлення про те, що значить бути успішним лідером в організації та як може виглядати його типовий день.

Професійні сертифікати та акредитація
Існують різні онлайн і очні сертифікації та акредитації, які можуть допомогти людям розвинути свої лідерські компетенції. Як ми вже згадували, онлайн-пропозиції, як правило, дають змогу студентам навчатися у своєму власному темпі, що дає їм можливість поєднувати навчання зі своїми поточними обов'язками.

Створюйте плани розвитку лідерських якостей
Створіть плани розвитку лідерських якостей для співробітників, щоб допомогти їм розвинути свої лідерські компетенції та підготувати їх до управлінської ролі у вашій організації. Як правило, це структурований і персоналізований довгостроковий план, складений з урахуванням потреб співробітника й організації. У ньому будуть вказані цілі навчання та інші заходи, які співробітник виконуватиме для досягнення своїх цілей.

Ви також можете створити цільові програми розвитку лідерства в HR, спрямовані на підвищення кваліфікації та перетворення HR-фахівців на лідерів, готових до непередбачуваного майбутнього на роботі. У рамках цієї програми особливу увагу буде приділено розвитку основних компетенцій HR і лідерських навичок за допомогою низки тренінгів та оцінок.
Лідерські компетенції варіюються залежно від галузі, організації, а також рангів і ролей у цих організаціях. Важливо, щоб співробітники HR розуміли, які унікальні лідерські компетенції необхідні для успішного виконання кожної ролі, щоб вони могли ухвалювати найкращі рішення під час наймання, розвитку та просування лідерів.

Не менш важливо, щоб співробітники вважали, що їхня організація приділяє пріоритетну увагу їхньому розвитку і забезпечує структуру, необхідну для успішного просування в бізнесі та виконання своїх функцій.

Якщо ви хочете стати експертом у сфері навчання та розвитку і захистити свій набір навичок HR-фахівця в майбутньому, ознайомтеся з нашими програмами з навчання та розвитку!