Компанії, які інвестують у досвід своїх співробітників, є кращими місцями для роботи, більш затребувані серед претендентів, а також більш інноваційними. Організації повинні віддавати пріоритет потребам і очікуванням людей, щоб конкурувати за таланти на сучасному ринку праці. Це означає, що необхідно зосередитися на управлінні досвідом співробітників, щоб поліпшити сприйняття робочого місця співробітниками.
Досвід співробітника (EX) - це те, як співробітники ставляться до всього, з чим вони стикаються протягом свого шляху співробітника. З моменту подання заяви про прийняття на роботу і доти, доки вони не звільняються з роботодавцем, сукупність їхніх матеріальних і реляційних взаємодій формує їхнє сприйняття організації.
Досвід співробітників - це HR-еквівалент клієнтського досвіду. Клієнтський досвід - це підхід «зовні всередину», за якого клієнт відіграє центральну роль в ухваленні рішень, пов'язаних із продуктом і маркетингом. Продаж товарів і послуг, які купуватимуть клієнти, вимагає співпереживання їм і зосередження на тому, чого вони хочуть.
Досвід співробітників - це та сама ідея. Співробітники є внутрішніми клієнтами організації, тому вона має розуміти їхні потреби, очікування та страхи. Розуміння того, як ситуації сприймаються співробітниками, допомагає вам визначити проблеми і знайти рішення.
Мета полягає в тому, щоб створити досвід, який демонструє турботу про співробітників у контексті їхньої роботи. Такий підхід, орієнтований на співробітників, найкраще вписується в сучасне робоче середовище і сприяє розширенню прав і можливостей співробітників.
Компанії з чудовим досвідом роботи забезпечують оптимізоване робоче середовище для своїх співробітників, що дає їм змогу добре виконувати свою роботу і просувати компанію вперед.
Досвід співробітників - це та сама ідея. Співробітники є внутрішніми клієнтами організації, тому вона має розуміти їхні потреби, очікування та страхи. Розуміння того, як ситуації сприймаються співробітниками, допомагає вам визначити проблеми і знайти рішення.
Мета полягає в тому, щоб створити досвід, який демонструє турботу про співробітників у контексті їхньої роботи. Такий підхід, орієнтований на співробітників, найкраще вписується в сучасне робоче середовище і сприяє розширенню прав і можливостей співробітників.
Компанії з чудовим досвідом роботи забезпечують оптимізоване робоче середовище для своїх співробітників, що дає їм змогу добре виконувати свою роботу і просувати компанію вперед.
Ключові складові досвіду співробітників
Існують певні точки дотику на шляху співробітника, які найбільше впливають на загальний досвід співробітників. Ця сфера впливу на EX охоплює такі три ключові складові:
Фізичний досвід
Фізичний досвід пов'язаний із сенсорними елементами робочого середовища. Наприклад, наскільки ефективно орієнтуватися в плані будівлі, наскільки зручні й функціональні стільці та столи, наскільки шумно або тихо на робочому місці, чи є вікна, що пропускають природне світло, або місце, де можна поїсти й відпочити під час перерв.
Фізичні аспекти безпосередньо впливають на те, як співробітники ставляться до своєї роботи, а також на їхню здатність концентруватися і виконувати свої обов'язки. Вони також можуть бути позитивним або негативним представленням організації та її цінностей залежно від того, як вони впливають на загальний досвід співробітників.
Адаптація матеріального робочого середовища для створення приємної обстановки, що заряджає енергією, може допомогти співробітникам відчути себе більш творчими і залученими у свою роботу. Знайти способи зробити це може бути так само просто, як перестановка робочих станцій або пропозиція ситуацій віддаленої роботи, що дають змогу людям обирати свої власні налаштування.
Для віддалених працівників фізичний досвід є менш помітним аспектом загального досвіду співробітників. З іншого боку, гібридне робоче місце переосмислює роль офісу в досвіді співробітників, приділяючи особливу увагу спільній роботі та соціальним елементам офісних приміщень.
Цифровий досвід
Технології є невід'ємною частиною робочого місця. Співробітники використовують цифрові інструменти для пошуку роботи, виконання своєї роботи, спілкування з колегами, взаємодії з HR та іншими службами. Те, чи відповідають цифрові інструменти їхнім очікуванням і полегшують роботу чи ні, безпосередньо впливає на задоволеність співробітників.
Технології повинні автоматизувати рутинні завдання і спрощувати більш складні завдання і процеси. Наприклад, кандидати на роботу цінують відсутність необхідності вручну завантажувати кожну функцію у своєму резюме в ATS компанії. Вони можуть бути більш схильні до подачі заявки, якщо зможуть завантажити свій поточний профіль LinkedIn одним клацанням миші.
Цифровий досвід співробітників повинен бути відправною точкою при створенні, купівлі, впровадженні та вдосконаленні технологічних співробітників, намагаючись зрозуміти кінцевого користувача. Два основних міркування:
Системи мають бути зручними для користувача і привабливими.
Фізичний досвід
Фізичний досвід пов'язаний із сенсорними елементами робочого середовища. Наприклад, наскільки ефективно орієнтуватися в плані будівлі, наскільки зручні й функціональні стільці та столи, наскільки шумно або тихо на робочому місці, чи є вікна, що пропускають природне світло, або місце, де можна поїсти й відпочити під час перерв.
Фізичні аспекти безпосередньо впливають на те, як співробітники ставляться до своєї роботи, а також на їхню здатність концентруватися і виконувати свої обов'язки. Вони також можуть бути позитивним або негативним представленням організації та її цінностей залежно від того, як вони впливають на загальний досвід співробітників.
Адаптація матеріального робочого середовища для створення приємної обстановки, що заряджає енергією, може допомогти співробітникам відчути себе більш творчими і залученими у свою роботу. Знайти способи зробити це може бути так само просто, як перестановка робочих станцій або пропозиція ситуацій віддаленої роботи, що дають змогу людям обирати свої власні налаштування.
Для віддалених працівників фізичний досвід є менш помітним аспектом загального досвіду співробітників. З іншого боку, гібридне робоче місце переосмислює роль офісу в досвіді співробітників, приділяючи особливу увагу спільній роботі та соціальним елементам офісних приміщень.
Цифровий досвід
Технології є невід'ємною частиною робочого місця. Співробітники використовують цифрові інструменти для пошуку роботи, виконання своєї роботи, спілкування з колегами, взаємодії з HR та іншими службами. Те, чи відповідають цифрові інструменти їхнім очікуванням і полегшують роботу чи ні, безпосередньо впливає на задоволеність співробітників.
Технології повинні автоматизувати рутинні завдання і спрощувати більш складні завдання і процеси. Наприклад, кандидати на роботу цінують відсутність необхідності вручну завантажувати кожну функцію у своєму резюме в ATS компанії. Вони можуть бути більш схильні до подачі заявки, якщо зможуть завантажити свій поточний профіль LinkedIn одним клацанням миші.
Цифровий досвід співробітників повинен бути відправною точкою при створенні, купівлі, впровадженні та вдосконаленні технологічних співробітників, намагаючись зрозуміти кінцевого користувача. Два основних міркування:
- Наскільки він інтуїтивно зрозумілий для користувача?
- Чи створює це цінність для користувача?
Системи мають бути зручними для користувача і привабливими.
- Рівень 1: Він відповідає меті свого дизайну, але не був розроблений з урахуванням потреб користувача. Наприклад, система вимагає дублювання введення однієї й тієї самої інформації.
- Рівень 2: Він привабливий та інтуїтивно зрозумілий. Щойно ви освоїтеся, вам не потрібно буде думати про те, що ви робите, а якщо ви хочете спробувати щось нове, це говорить саме за себе.
- Рівень 3: Він пропонує цінність для кінцевого користувача. Щось, що добре функціонує, просте у використанні, вирішує проблему або пропонує людям спосіб зв'язку один з одним. Наприклад, мобільна технологія, яка дає змогу людям виконувати свої обов'язки, не повертаючись до робочого місця.
Культурний досвід
Культурний досвід - це індивідуальність компанії. Він охоплює значення, символи і видиму поведінку, які відображаються в повсякденній практиці. Іншими словами, саме нематеріальні активи впливають на те, як відчувається робоче середовище.
Культура - це створення середовища, в якому люди хочуть працювати і можуть процвітати. Без правильної культури цифрового та фізичного досвіду може бути недостатньо для створення бажаного загального EX.
Корпоративна культура, що сприяє творчості, співпраці та розширенню прав і можливостей, виховує співробітників, які ризикують, активно впроваджують інновації, вигадують нові ідеї, а потім співпрацюють для їх реалізації. Цей тип культури також налаштовує співробітників на правильний лад для прийняття нових систем та ініціатив.
Культурний досвід - це індивідуальність компанії. Він охоплює значення, символи і видиму поведінку, які відображаються в повсякденній практиці. Іншими словами, саме нематеріальні активи впливають на те, як відчувається робоче середовище.
Культура - це створення середовища, в якому люди хочуть працювати і можуть процвітати. Без правильної культури цифрового та фізичного досвіду може бути недостатньо для створення бажаного загального EX.
Корпоративна культура, що сприяє творчості, співпраці та розширенню прав і можливостей, виховує співробітників, які ризикують, активно впроваджують інновації, вигадують нові ідеї, а потім співпрацюють для їх реалізації. Цей тип культури також налаштовує співробітників на правильний лад для прийняття нових систем та ініціатив.
Як поліпшити досвід співробітників
Оскільки підвищення якості обслуговування співробітників значною мірою сприяє успіху організації, це має бути в центрі уваги HR. Ось дев'ять найкращих практик управління досвідом співробітників, про які слід пам'ятати:
1. Застосовуйте методологію проектування досвіду співробітників
Дотримуйтеся підходу, згідно з яким досвід співробітників - це значуща взаємодія між співробітниками та організацією. Це дасть вам змогу створювати досвід, який допоможе вашим співробітникам бути максимально продуктивними та залученими.
У процесі розробки досвіду співробітників на перше місце має бути поставлена точка зору співробітника. Це можна зробити, поставивши такі запитання:
2. Зосередьтеся на повному життєвому циклі співробітника
Досвід співробітників охоплює всі відносини співробітників з організацією. Цей життєвий цикл співробітника можна розбити на такі сім етапів:
1. Застосовуйте методологію проектування досвіду співробітників
Дотримуйтеся підходу, згідно з яким досвід співробітників - це значуща взаємодія між співробітниками та організацією. Це дасть вам змогу створювати досвід, який допоможе вашим співробітникам бути максимально продуктивними та залученими.
У процесі розробки досвіду співробітників на перше місце має бути поставлена точка зору співробітника. Це можна зробити, поставивши такі запитання:
- У чому сенс цього досвіду і як він вплине на співробітників і організацію?
- Який конкретно тип співробітника буде споживачем цього досвіду?
- Які точки дотику в цьому досвіді і як співробітники будуть з ними взаємодіяти?
- Як ми найкраще сприяємо взаємодії для оптимального надання досвіду?
2. Зосередьтеся на повному життєвому циклі співробітника
Досвід співробітників охоплює всі відносини співробітників з організацією. Цей життєвий цикл співробітника можна розбити на такі сім етапів:
3. Сприяйте загальному благополуччю
Люди шукають роботодавця, який виявить до них повагу, визнавши, що в них є життя поза роботою та індивідуальні потреби, які необхідно задовольняти. Згідно з дослідженням, проведеним Дослідницьким інститутом ADP, багато людей навіть пішли б на скорочення зарплати, щоб знайти це. Пропозиція підтримки фізичного, психічного, фінансового та кар'єрного благополуччя співробітників показує їм, що їх цінують як людей, а не тільки працівників.
Коли ви сприяєте загальному благополуччю на робочому місці, це сприяє позитивному досвіду співробітників і призводить до підвищення утримання, залученості, продуктивності та скорочення прогулів.
4. Віддайте пріоритет цифровому досвіду співробітників
Люди звикли мати у своєму розпорядженні корисні технології в особистому житті, і вони очікують того ж на роботі. Повільні комп'ютери або дублювання записів у кількох електронних таблицях розчарують більшість співробітників.
Формування цифрового досвіду співробітників шляхом надання їм інструментів, необхідних для виконання їхньої роботи, а також навчання і підтримки цих інструментів, полегшить їхню роботу. Це може допомогти співробітникам бути більш продуктивними і підтримувати їхню залученість у роботу.
5. Збирайте відгуки співробітників і дійте відповідно до них
Щоб отримати найкращі поради про те, як поліпшити досвід співробітників, перейдіть до джерела. Механізми зворотного зв'язку, як-от опитування про досвід співробітників і вимірювання індексу споживчої лояльності співробітників, допоможуть вам встановити зв'язок зі співробітниками, показавши їм, що ви цінуєте те, що вони говорять.
Зворотний зв'язок зі співробітниками дає змогу виміряти їхній моральний дух, а також сприйняття і ставлення до того, з чим вони стикаються день у день. Якщо ви почуєте те, що вони хочуть сказати, ви зможете побачити, що їх задовольняє, а також виявити ранні ознаки низької залученості співробітників. Маючи цю інформацію, ви можете створити план дій, щоб закріпити те, що працює, і внести необхідні зміни, які співробітники вважатимуть значущими.
Люди шукають роботодавця, який виявить до них повагу, визнавши, що в них є життя поза роботою та індивідуальні потреби, які необхідно задовольняти. Згідно з дослідженням, проведеним Дослідницьким інститутом ADP, багато людей навіть пішли б на скорочення зарплати, щоб знайти це. Пропозиція підтримки фізичного, психічного, фінансового та кар'єрного благополуччя співробітників показує їм, що їх цінують як людей, а не тільки працівників.
Коли ви сприяєте загальному благополуччю на робочому місці, це сприяє позитивному досвіду співробітників і призводить до підвищення утримання, залученості, продуктивності та скорочення прогулів.
4. Віддайте пріоритет цифровому досвіду співробітників
Люди звикли мати у своєму розпорядженні корисні технології в особистому житті, і вони очікують того ж на роботі. Повільні комп'ютери або дублювання записів у кількох електронних таблицях розчарують більшість співробітників.
Формування цифрового досвіду співробітників шляхом надання їм інструментів, необхідних для виконання їхньої роботи, а також навчання і підтримки цих інструментів, полегшить їхню роботу. Це може допомогти співробітникам бути більш продуктивними і підтримувати їхню залученість у роботу.
5. Збирайте відгуки співробітників і дійте відповідно до них
Щоб отримати найкращі поради про те, як поліпшити досвід співробітників, перейдіть до джерела. Механізми зворотного зв'язку, як-от опитування про досвід співробітників і вимірювання індексу споживчої лояльності співробітників, допоможуть вам встановити зв'язок зі співробітниками, показавши їм, що ви цінуєте те, що вони говорять.
Зворотний зв'язок зі співробітниками дає змогу виміряти їхній моральний дух, а також сприйняття і ставлення до того, з чим вони стикаються день у день. Якщо ви почуєте те, що вони хочуть сказати, ви зможете побачити, що їх задовольняє, а також виявити ранні ознаки низької залученості співробітників. Маючи цю інформацію, ви можете створити план дій, щоб закріпити те, що працює, і внести необхідні зміни, які співробітники вважатимуть значущими.
6. Заохочуйте автономію співробітників і прийняття рішень
Співробітникам подобається приймати власні рішення про те, як виконувати роботу. Коли вони матимуть цю свободу, вони почуватимуться більш відданими своїй роботі та знайдуть способи стати продуктивнішими.
Виховуйте у своїх співробітників почуття відповідальності та відповідальності, даючи їм можливість проявляти ініціативу. Ось кілька ідей:
7. Візьміть на себе зобов'язання щодо DEIB
Унікальні перспективи, отримані від різноманітного персоналу, приносять користь організації, підживлюючи винахідливість. Інвестуйте у створення позитивного та інклюзивного робочого середовища, в якому люди хочуть співпрацювати, бо вони вірять у свою приналежність і право голосу.
Наприклад, заохочуйте розмаїття під час прийому на роботу та лідерство, а також проводьте навчання та виділяйте ресурси для боротьби із забобонами та дискримінацією. Такі програми, як наставництво і групи підтримки співробітників, також можуть сприяти формуванню культури, яка цінує і вітає різноманітність.
8. Розвивайте сильних лідерів і менеджерів
Бізнес-лідери та менеджери відіграють ключову роль у формуванні досвіду співробітників у вашій організації. Компетентні лідери, щирі та чуйні, допомагають створювати позитивний досвід для співробітників.
Вище керівництво повинно мати помітну присутність перед співробітниками і брати участь у підтримці здорової корпоративної культури, пов'язаної з цінностями організації. Менеджери мають бути підготовлені до того, щоб навчати співробітників, а також керувати їхньою роботою. Це означає конструктивні відносини віч-на-віч і спілкування з особистим підходом і щиру турботу про співробітників як про особистостей.
9. Визнавайте та винагороджуйте видатні досягнення
Співробітники повинні мати почуття мети і знати, що те, що вони роблять, має значення для організації. Важливо показати їм, що ви цінуєте їхній внесок і досягнення.
Відзначайте важливі події, нові посади, просування по службі і навіть вихід на пенсію за допомогою приватних подяк або публічних заходів. Відзначайте досягнення, винагороджуючи співробітників бонусами, підвищеннями і негрошовими стимулами, такими як додаткова відпустка. Це дасть їм зрозуміти, що їх цінують, і змінить ситуацію.
Створення відмінного досвіду для ваших співробітників - це довгостроковий процес. Однак що раніше ви почнете будувати і зміцнювати основи фізичного, цифрового і культурного досвіду, то швидше ваш бізнес отримає вигоду від залучених, відданих своїй справі співробітників.
Співробітникам подобається приймати власні рішення про те, як виконувати роботу. Коли вони матимуть цю свободу, вони почуватимуться більш відданими своїй роботі та знайдуть способи стати продуктивнішими.
Виховуйте у своїх співробітників почуття відповідальності та відповідальності, даючи їм можливість проявляти ініціативу. Ось кілька ідей:
- Зміцнюйте довіру між керівниками і безпосередніми підлеглими, дозволяючи співробітникам експериментувати і ризикувати, не побоюючись сорому або звинувачень. Підтримуйте це за допомогою кордонів, які покладають відповідальність на співробітників, але зберігають вибір у межах певних параметрів.
- Призначте автономних від природи людей відповідальними за проєкти або команди, щоб вони задавали тон іншим.
- Надайте інструменти та ресурси, необхідні командам для більш інноваційної діяльності.
- Віддавайте належне командам, які досягають високих результатів.
7. Візьміть на себе зобов'язання щодо DEIB
Унікальні перспективи, отримані від різноманітного персоналу, приносять користь організації, підживлюючи винахідливість. Інвестуйте у створення позитивного та інклюзивного робочого середовища, в якому люди хочуть співпрацювати, бо вони вірять у свою приналежність і право голосу.
Наприклад, заохочуйте розмаїття під час прийому на роботу та лідерство, а також проводьте навчання та виділяйте ресурси для боротьби із забобонами та дискримінацією. Такі програми, як наставництво і групи підтримки співробітників, також можуть сприяти формуванню культури, яка цінує і вітає різноманітність.
8. Розвивайте сильних лідерів і менеджерів
Бізнес-лідери та менеджери відіграють ключову роль у формуванні досвіду співробітників у вашій організації. Компетентні лідери, щирі та чуйні, допомагають створювати позитивний досвід для співробітників.
Вище керівництво повинно мати помітну присутність перед співробітниками і брати участь у підтримці здорової корпоративної культури, пов'язаної з цінностями організації. Менеджери мають бути підготовлені до того, щоб навчати співробітників, а також керувати їхньою роботою. Це означає конструктивні відносини віч-на-віч і спілкування з особистим підходом і щиру турботу про співробітників як про особистостей.
9. Визнавайте та винагороджуйте видатні досягнення
Співробітники повинні мати почуття мети і знати, що те, що вони роблять, має значення для організації. Важливо показати їм, що ви цінуєте їхній внесок і досягнення.
Відзначайте важливі події, нові посади, просування по службі і навіть вихід на пенсію за допомогою приватних подяк або публічних заходів. Відзначайте досягнення, винагороджуючи співробітників бонусами, підвищеннями і негрошовими стимулами, такими як додаткова відпустка. Це дасть їм зрозуміти, що їх цінують, і змінить ситуацію.
Створення відмінного досвіду для ваших співробітників - це довгостроковий процес. Однак що раніше ви почнете будувати і зміцнювати основи фізичного, цифрового і культурного досвіду, то швидше ваш бізнес отримає вигоду від залучених, відданих своїй справі співробітників.
Наш онлайн курс Досвід співробітника з блоку управління персоналом надає всебічний підхід до вивчення і поліпшення досвіду співробітника. Ми пропонуємо шість детально опрацьованих занять, які охоплюють всі етапи життєвого циклу співробітника в компанії.
Наш курс надасть необхідні інструменти HR-стратегії та знання для створення робочого місця, в якому кожен співробітник відчує себе цінним і шанованим. Навчіться створювати ідеальний робочий досвід, і ваша компанія стане тією самою, про яку мріють найкращі таланти!
