Конфлікт - явище, без якого не може обійтися робочий процес будь-якого нормального колективу. Навіть найідеальніші пари іноді сваряться, що вже говорити про групу людей, якій доводиться тісно взаємодіяти між собою, вирішуючи різні, не завжди найпростіші та однозначні завдання. Боятися конфліктів не варто, не дарма кажуть, що у суперечці народжується істина. Страшно, коли дрібна проблема не вирішується належним чином і переростає у великий та серйозний скандал, здатний зупинити робочий процес. Не допускати такого завдання HR-а. Хороший менеджер має вміти погасити будь-яку пожежу та зберегти гармонію в колективі. А секрети грамотного управління конфліктами допоможуть йому у цьому.
Конфлікти в колективі — чому виникають і як вирішуються
Чому може виникнути конфлікт на роботі? Причин є дуже багато. Так влаштоване життя, і іноді навіть спокійні і доброзичливі люди стають учасниками сварки. Головне, що треба розуміти, що конфлікт — це не вирок. Люди можуть мати розбіжності, можуть не розуміти один одного, можуть бути не в дусі і сказати якісь необдумані речі, можуть дмухати один на одного якийсь час. Все це має місце і не матиме негативних наслідків, якщо учасники сутички промовляють все і знаходять вирішення своїх проблем.
Вирішення конфліктів у колективі — частина обов'язків менеджера з персоналу. Безперечно, дорослі люди повинні самі вміти виходити зі складних ситуацій, але всі дуже різні. Щоб не залишилося образ та непорозумінь, HR має бути в курсі всіх розбіжностей та тримати їх під контролем.
Робочі конфлікти умовно можна розділити на кілька видів:
1.Міжособистісні. Такі виникають між співробітниками через те, що вони мають чудові погляди, типи характерів та стилі спілкування. Найчастіше їх викликає непорозуміння чи невміння знайти компроміс. Подібні конфлікти знижують продуктивність та можуть пригнічувати.
2.Конфлікт у колективі через ресурси. Цей вид виникає коли різним членам колективу доводиться претендувати на однакові обмежені ресурси. Причиною розбіжностей можуть стати гроші, техніка, обладнання, час. Якщо їх вирішити, у команді зросте напруга, знизиться загальна ефективність.
3.Конфлікти цінностей. Здебільшого упираються на різницю професійних цінностей. Вони вважаються особливо складними, і якщо вирішення конфлікту не знайти, він може призвести до розколу колективу.
4.Рольові. Завищені очікування, що не збігаються з реальністю, — головна причина конфліктів цього виду. Плутанина може викликати відчуття несправедливості та демотивувати співробітника.
Причини сутичок та конфліктних ситуацій можуть бути різними. Найпоширеніші такі:
●дискомунікація;
●нерозуміння обов'язків чи ролей окремих співробітників у колективі;
●завищені очікування;
●поява в одному колективі людей з кардинально різними цінностями та поглядами;
●обмежені ресурси і як наслідок – висока конкуренція за них.
Лайфхакі про те, як правильно вирішувати професійні конфлікти
Усі люди різні, тому однієї дієвої схеми вирішення проблем, що виникають усередині команди, немає. Але є кілька основних підходів, які можна адаптувати під всілякі ситуації:
1.Уникнення. Найкращий варіант того, як упоратися з незначними конфліктами чи в тому випадку, якщо якась із сторін не хоче йти на компроміс. Такий метод хороший як тимчасове рішення, але в довгостроковій перспективі він найчастіше виявляється неефективним.
2.Співробітництво. Найкраща стратегія вирішення конфліктів . Вона передбачає, що всі сторони налаштовані на пошук та ухвалення взаємовигідного рішення. В основі такого методу активне обговорення. Правильна реалізація цієї стратегії дасть довгостроковий позитивний результат.
3.Компроміс. Досягнення його полягає в тому, що обидві сторони йдуть на поступки, за рахунок цього конфлікт вирішується швидко, але важливо розуміти, що такий метод не завжди дозволяє вирішити основну проблему.
4.Конкуренція Специфічний спосіб вирішити конфлікт на роботі . Він працює так: одна сторона нав'язує своє, зручне їй, рішення іншій стороні. Тобто один учасник конфлікту виграє за рахунок іншого. Використання його виправдане, коли вичерпати конфлікт потрібно дуже швидко.
5.Примус. Метод, схожий на попередній тим, що одна сторона приймає умови іншою, але робить це не з власної волі.
6.Пристосування. Компроміс у такому разі досягається за рахунок того, що один із учасників конфлікту погоджується з іншим лише заради того, щоб зберегти гармонію в колективі.
Який би з підходів ви не обрали, важливо пам'ятати, що HR -у при вирішенні конфліктів найважливіше підтримувати комунікацію з усіма членами колективу. Сторони повинні знати, що вони можуть висловити свою думку, і ця думка буде почута, її не засудять, не розкритикують.
Крім того, менеджеру з персоналу варто стати медіатором та взяти управління конфліктами до своїх рук. Третій нейтральний бік допомагає знайти такі умови, які влаштують усіх, не допустить ескалації та збереже гармонійну робочу атмосферу.
Навчитися вирішувати конфлікти у колективі може кожен
Якщо пройде навчання у Mike Pritula Academy. Тут є різні курси для менеджерів із персоналу різного рівня. Новачок ви чи досвідчений фахівець — не має значення. Академія пропонує навчання всім. Уроки доступні та зрозумілі. У них багато корисної інформації, яку згодом можна використовувати на практиці. Ви та ваш колектив неодмінно помітять апгрейд, адже конфлікти перестануть бути серйозною проблемою. Звучить, як мрія. Поспішайте втілити її в реальність!
