01CUSTOMER CARE · OPERATING SYSTEM · CCO
ПОБУДУЙТЕ СЕРВІСякий утримує клієнтів.
Створіть функцію клієнтського сервісу з нуля: роль, аудит, стратегія, команда, процеси і метрики
Керівника клієнтського сервісу часто підвищують у п'ятницю, а в понеділок залишають наодинці з чергами, командою і незрозумілим відтоком. Книга дає порядок побудови функції: від ролі та аудиту до стратегії, процесів, метрик і інновацій.
57 шаблонів
19 розділів
20+ років практики
Оформити книгу
Care Operating System · 4 рівні
1Роль і аудит функції
2Стратегія утримання
3Команда і процеси
4Метрики і складні ситуації
Mike PritulaPHRi · SHRM-CP · 20 років у HR
