Жоден життєвий процес неспроможна проходити гладко і позитиві. Негатив — важлива складова здорової комунікації, і він може приносити користь, якщо вміти правильно з ним працювати. Своєчасний зворотний зв'язок допоможе не лише не допустити конфлікту, а й виявити слабкі сторони компанії, виправити помилки та налагодити максимально довірчі стосунки з колективом. Гостра реакція на критику та зауваження — у минулому, настав час діалогу та взаєморозуміння. А як у цьому питанні досягти повного дзена — дізнаєтесь із статті.
Чому негативні відгуки важливі для розвитку компанії
Позитивний фідбек – добре, негативний – погано. Такі стереотипи живуть у багатьох головах, і частково вони справедливі. Слухати добрі хвалебні слова завжди приємніше за критику, але що принесе більше користі — шаблонне схвалення чи конструктивне зауваження?
Відповідь очевидна, і це головний привід навчитися лояльно і з вдячністю сприймати будь-які відгуки співробітників , але для початку розберемося, як негативний фідбек допомагають розвиватися:
1. Визначення слабких місць у процесах. Негативні відгуки – цінне джерело інформації. Вони можуть вказати на реальні проблеми у робочих процесах. Важливо аналізувати та обробляти всі коментарі, щоб підвищити ефективність компанії.
2. Поліпшення репутації роботодавця. Люди люблять бути важливими і значущими, відповідно, коли вони бачать, що їхній коментар привів до якихось змін, це впливає на їхнє ставлення до компанії. Причому це працює навіть якщо первинний коментар був негативним.
3. Залучення та утримання талантів. Культура зворотного зв'язку — добрий спосіб підняти репутацію компанії. Співробітники вище цінують чуйні компанії – ті, які готові вдосконалюватись, прислухаючись до команди.
Як правильно реагувати на негативні відгуки кандидатів
Щоб обернути будь-який фідбек на користь, потрібно правильно сприймати його. Декілька порад допоможуть коректно обробляти будь-які відгуки від потенційних співробітників:
1. Відкритість та готовність до діалогу. Важливо щоб кандидат розумів, що його готові почути. Найпростіший спосіб з перших слів підвищити свою респектабельність — просто подякувати за коментар.
2. Визначити причину кризи. Реакція на критику може надходити лише після того, як буде визначено її справжню причину. Уточніть, що саме викликало невдоволення, а потім проаналізуйте проблему та продумайте заходи її попередження у майбутньому.
3. Побудова плану дій для покращення ситуації. Однієї подяки за негативний фідбек недостатньо, реакція має супроводжуватись конкретними діями. Якщо, наприклад, невдоволення викликав надто довгий процес відбору, то бажано переглянути та оптимізувати процес найму.
4. Взаємоповага та професіоналізм. На негативні відгуки не можна реагувати емоційно. Навіть на найжорсткіший фідбек потрібно відповідати ввічливо, конструктивно.
Як реагувати на негативні відгуки від співробітників
Це інший рівень відносин, тому робота з відгуками від співробітників трохи відрізняється від аналогічної з кандидатами:
1. Аналіз проблеми. Важливо відсіяти емоційні заяви та залишити конструктивну критику. Відібрані фідбеки потрібно одразу ж обробити та проаналізувати. Розберіться, через що виникла проблема.
2. Комунікація із співробітником. Розмова – важлива складова успішної роботи з негативом. Айчару потрібно створити комфортні умови для бесіди, з'ясувати усі деталі, показати зацікавленість у виправленні ситуації.
3. Виправлення ситуації Якщо фідбек виявиться справедливим, то потрібно приступати до усунення помилок . Можливо, доведеться змінити робочий процес, покращити умови праці, розробити нову стратегію взаємодії з колективом. .
4. Підтримка корпоративної культури. Робота з негативом не має бути одноразовою акцією. Її потрібно впровадити в корпоративну культуру, щоб усі співробітники знали, що їхні думки важливі, і вони не залишаться наодинці зі своїми проблемами.
Превентивні заходи щодо запобігання негативним відгукам
Хоч негативні відгуки і рухають прогресом, отримувати їх у великій кількості нікому не хочеться. Мінімізувати їх можна, роблячи такі дії:
1. Поліпшення комунікаційних процесів. Недоказаність — одна з головних причин проблем.
2. Збір зворотний зв'язок на регулярній основі. Управління репутацією — безперервний процес, тому менеджмент завжди має бути в курсі настроїв колективу. Добре працюють анонімні опитування, one-to-one зустрічі, командні дискусії.
3. Прозорість у всіх процесах. Прозорість сприятливо впливає будь-які відносини, зокрема і робочі. Усі члени колективу мають розуміти, як відбуваються ті чи інші процеси. Чим менша скритність, тим менша ймовірність, що люди почнуть накручувати себе і надумувати проблеми.
Що таке правильна реакція на критику ?
Ви HR і хочете дізнатися відповідь на це запитання? Тоді вам саме час записатися на курси у Mike Pritula Academy. На уроках ви розберете критику на молекули — з'ясуйте, звідки і чому вона з'являється, як правильно на неї реагувати і як боротися з негативними відгуками. Академія створена професіоналами, які давно в HR-індустрії і хочуть поділитися своїми навичками з якомога більшою кількістю людей, щоб спростити життя своїм колегам та зробити свою професію ще більш затребуваною та привабливою. Чи готові отримати нові корисні знання? Швидше обирайте курс та реєструйтесь!
