Як розвивати навичку використання AI співробітниками в роботі

Уявіть собі: співробітник із нетерпінням приймає новий інструмент штучного інтелекту, щоб підвищити свою продуктивність. У поспіху за результатами забуває про конфіденційність. За кілька миттєвостей конфіденційні дані компанії опиняються в неусвідомленому доступі та потрапляють у майбутні набори для навчання ШІ. Те, що починалося як безневинне прагнення до досконалості та підвищення цінності, перетворилося на кошмар, пов'язаний із дотриманням нормативних вимог.

Подібні сценарії стають дедалі поширенішими. Найбільший ризик для організацій становлять не зловмисники, а високоефективні співробітники, які прагнуть виділитися. Саме такі співробітники намагаються використовувати інструменти ШІ, щоб отримати конкурентну перевагу, але без належного керівництва їхні зусилля можуть призвести до зворотного результату. У міру того як ШІ все глибше впроваджується в робочі процеси, те, що раніше здавалося футуристичним, тепер стає повсякденною реальністю. Потенціал величезний, але й проблеми теж.

Для навчання та розвитку (L&D) це шанс увійти в трансформаційну роль. ШІ змінює способи виконання роботи, і те, як люди взаємодіють з технологіями, повинно розвиватися разом з ним. L&D посідає унікальне становище, щоб спрямовувати це зрушення, допомагаючи співробітникам не просто зрозуміти ШІ, а й прийняти його як партнера. Ефективність і підтримка продуктивності залишаються в центрі місії L&D, і ШІ надає потужну можливість реалізувати цю місію по-новому. Це означає вихід за рамки базового навчання і формування реальних навичок грамотності та швидкості, що дають змогу співробітникам орієнтуватися в ризиках, переосмислювати робочі процеси та впроваджувати інновації відповідно до цілей організації.

Що робити

• Озбройте співробітників необхідними знаннями для відповідальної роботи зі ШІ. Дозвольте їм уникати ризиків, які можуть підірвати прогрес або довіру.

• Дозвольте співробітникам не обмежуватися відповідальним використанням, а переосмислити робочі процеси, творчо підходити до вирішення проблем і розкривати потенціал ШІ як справжнього партнера. Завдяки цьому команди стають не просто користувачами ШІ, а новаторами, які використовують його для значущих змін.

Грамотність у сфері ШІ - основа відповідального впровадження. Подібно до навчання кібербезпеки, вона озброює співробітників необхідними знаннями, що дають змогу впевнено взаємодіяти з ШІ й уникати дорогих помилок.

Без грамотності навіть найдобросовісніші співробітники можуть піддати свої організації непотрібним ризикам. Помилкова довіра до результатів роботи ШІ, нерозуміння налаштувань конфіденційності або нездатність розпізнати упередженість алгоритмів можуть призвести до порушення довіри або навіть до більш серйозних наслідків.

Грамотність зміцнює довіру
Але грамотність - це не просто управління ризиками. Йдеться про зміцнення довіри. Співробітники, які розуміють, як працює ШІ і які його обмеження, стають більш впевненими в його використанні. Вони з меншою ймовірністю чинитимуть опір новим технологіям і з більшою ймовірністю відповідально поставляться до їх впровадження.

Грамотність у сфері ШІ включає три основні компетенції:

1. Співробітники повинні чітко розуміти, що таке ШІ і як він обробляє інформацію. Їм не потрібно ставати фахівцями з вивчення даних, але вони мають знати основи.
2. Повинні розпізнавати ризики. Вони включають у себе все: від алгоритмічної упередженості або потенційних галюцинацій до проблем із конфіденційністю; і їм необхідно знати, як їх знизити.
3. Необхідно переконатися, що використання ШІ не суперечить політиці організації та етичним нормам.

Базова грамотність у сфері ШІ - це ключ до розуміння цих політик і керівних принципів, розуміння того, чому вони наказують те, що наказують, і розуміння того, як працювати в рамках встановлених ними кордонів.

Організації, які приділяють першочергову увагу грамотності, часто включають її у свої програми з дотримання нормативних вимог, ставлячись до неї так само, як до навчання з кібербезпеки.

Якщо грамотність - це фундамент, то швидкість - це міст до інновацій. Вільне володіння ШІ виходить за рамки розуміння. Йдеться про активне, творче використання ШІ для вирішення проблем, переосмислення робочих процесів і розкриття нових можливостей.

Свобода дій перетворює співробітників на творців і новаторів. Замість того щоб покладатися на усталені підходи, команди, які володіють штучним інтелектом, експериментують з інструментами, ітерують ідеї та впроваджують штучний інтелект у свої робочі процеси. Вони розширюють межі, тестуючи і вдосконалюючи нові процеси, які підвищують ефективність і креативність.

Такий рівень компетентності не просто підвищує продуктивність. Він дає змогу пов'язати індивідуальний внесок із цілями організації. Свобода дій дає співробітникам можливість доносити свіжі ідеї до керівництва, забезпечуючи інновації на всіх рівнях організації. Подолання цього розриву між стратегією і виконанням має вирішальне значення для успішного впровадження ШІ.

Для розвитку здатності до роботи потрібне не тільки технічне навчання. Для цього необхідно змінити культуру, щоб співробітники могли спокійно експериментувати, вчитися на невдачах і співпрацювати між різними функціями. Коли досвідчені фахівці-практики співпрацюють з операційними командами, вони спільно створюють інноваційні та практичні рішення, що сприяють довгостроковим змінам.

Шлях від грамотності до швидкості не відбувається відразу. Він вимагає структурованого підходу, який дає змогу здобути базові знання, заохочує експерименти та розширює можливості організації. Ось як організації можуть пройти етапи становлення компетентності в галузі ШІ:

Етап 1: Формування грамотності

• Проведіть аудит ризиків ШІ, щоб виявити найбільш пріоритетні прогалини.
• Проведіть базове навчання з ШІ з акцентом на етику, безпеку та відповідальне використання.

Етап 2: Культивування та розвиток навичок

• Включіть можливості практичного навчання в робочі процеси.
• Заохочуйте експерименти з інструментами ШІ, заохочуючи цікавість і витягнуті уроки, особливо з невдач.

Етап 3: Лідерство за допомогою швидкості

• Зробіть швидкість пріоритетом керівництва, підготувавши менеджерів до моделювання швидкості ШІ.
• Вимірюйте успіх за допомогою таких показників, як кількість ініціатив із впровадження ШІ під керівництвом співробітників або кількість завдань і процедур, удосконалених за допомогою ШІ.
• При правильній реалізації цих етапів створюється персонал, який не просто розуміє ШІ, а й може процвітати з його допомогою.

Інтеграція штучного інтелекту в наші організації не сповільнюється, а прискорюється. Для фахівців L&D проблема полягає не в тому, чи варто використовувати ШІ, а в тому, як це зробити.

Грамотність і вільне володіння ШІ - це основа життєздатного та інноваційного персоналу.

Грамотність забезпечує безпеку, даючи змогу командам мінімізувати ризики та діяти відповідально.

Вільне володіння усуває непомітні бар'єри, даючи змогу співробітникам повністю розкрити потенціал ШІ та стимулювати значущі зміни.

Разом вони створюють умови для того, щоб організації не просто адаптувалися до епохи ШІ, а й очолили її завдяки своїм співробітникам та інноваційним ідеям, що походять зсередини, на додачу до стратегічного напряму, що виходить від вищого керівництва.

Час діяти настав. Чи готові ви подолати розрив?