Правила ведення бізнесу та найму персоналу активно розвиваються. Класному HR-фахівцю тепер недостатньо просто підбирати та утримувати таланти. Кваліфікований менеджер з підбору персоналу, крім іншого, повинен керувати стосунками та стежити за атмосферою всередині колективу. Ефективно впоратися із цим завданням допомагають переговори. Цей термін масштабний і включає практично всі види комунікації між айчаром і співробітниками компанії — від інтерв'ю з потенційними кандидатами на посаду до вирішення конфліктів. Чим грамотніше вести переговори, тим вищі шанси досягти бажаного результату. Як прокачати свої навички «парламентера» та стати незамінним HR-ом, читайте нижче.
Основні навички переговорів та як їх розвивати
Говорити з людьми іноді буває дуже складно, але тільки не тим людям, які мають ці навички:
1. Емоційний інтелект. Коли людина розуміється на своїх емоціях, їй не важко розуміти почуття співрозмовника. Це дає можливість контролювати бесіду, попереджати конфліктні ситуації, не потрапляти в халепу і зберігати особу навіть у напружених ситуаціях.
2. Активне слухання . Чим уважніше слухати співрозмовника, то ясніше стає його позиція, настрій. Іноді лише за допомогою цієї навички можна знайти компроміс та створити сприятливі умови для того, щоб переговори закінчилися успішно.
3. Чітка комунікація. Дуже важливо вміти дохідливо та лаконічно висловлюватися. Інакше співрозмовник може зрозуміти, чого від нього хочуть, і переговори підуть над потрібному напрямі.
4. Аналітичне мислення. Щоб переговори пройшли успішно, до них треба підготуватись. Для цього слід провести аналіз даних, програти у голові різні можливі сценарії розвитку розмови, оцінити ризики.
5. Вміння вирішувати конфлікти. У переговорах беруть участь люди, а людський чинник — непередбачувана штука. Конфлікт може виникнути рівному місці, але якщо згладити його, він ніяк не вплине на результат комунікації.
Як HR правильно підготуватися до переговорів
Кожен фахівець має свої секрети підготовки. Якщо ж у вас поки таких немає, можете скористатися алгоритмом нижче:
1. Найважливіше визначити цілі переговорів. Потрібно чітко розуміти, якого результату ви хочете досягти. Наперед сформулюйте основні та другорядні цілі, пропишіть можливі компроміси.
2. Щоб досягти успіху, потрібно проаналізувати інший бік. Вивчити, які має інтереси, яку позицію вона займає. Чим більше ви розумітимете її, тим краще вдасться підготуватися — продумати можливі аргументи, рішення, які б не могли залишити її байдужою.
3. Виберіть тактику, якою дотримуватиметеся. Спочатку вирішите, на яких умовах ви точно наполягатимете, а де можете піти на компроміс. Важливо також продумати можливі тупикові ситуації, щоб вони не ввели в ступор, не збили настрою, і вам не довелося вдаватися до техніки управління емоціями .
4. Найкраще, якщо на переговори ви прийдете із заздалегідь підготовленими аргументами, щоб під час бесіди мати можливість вільно оперувати переконливими фактами, статистичними даними, прикладами, що демонструють гідність вашої пропозиції.
Стратегії, яких можна дотримуватися під час переговорів
Є кілька можливих варіантів розвитку подій. Цих стратегій досвідчені HR-и дотримуються під час переговорів:
1. Win-win. Взаємовигідна співпраця, внаслідок якої виграють обидві сторони-учасниці.
2. Win-lose. У такому разі одна із сторін прагне отримати максимальну вигоду, не враховуючи інтересів опонента. Цю стратегію переважно використовують у ході жорстких переговорів, і важливо розуміти, що вона може спричинити серйозні погіршення відносин.
3. Lose-win. Пристосування активно застосовується й у управлінні конфліктами, й у переговорах. Суть методу полягає в тому, щоб однією зі сторін піти на поступки заради збереження гармонійних відносин.
4. Lose-lose. Максимально нешкідливий вихід із ситуації, який має на увазі відмову від вирішення проблеми.
Щоб переговори проходили ефективніше, спробуйте скористатися такими порадами:
1. Чи не приходьте не підготовленими. Збирайте інформацію про інший бік, це суттєво полегшить переговори.
2. Контролюйте емоції навіть у найскладніших ситуаціях. Вони не повинні впливати на ухвалення рішень. Інакше це виглядатиме непрофесійно.
3. У переговорах бере участь кілька сторін, тому потрібно приготуватися до того, що можливо, колись доведеться проявити гнучкість.
4. Не бійтеся ставити запитання, що вас цікавлять, і практикувати активне слухання , щоб краще зрозуміти співрозмовника, дізнатися його приховані проблеми, сильні і слабкі сторони, на які можна натиснути для досягнення результату.
5. Регулярно практикуйтеся, відвідуйте спеціалізовані тренінги, читайте тематичну літературу — робіть усе можливе, що допоможе дізнатися більше про таїнство переговорів.
Де знайти найефективніші курси HR?
Ну, звичайно ж, у Mike Pritula Academy! Платформа існує не перший рік і випустила багато потоків учнів. Менеджери з персоналу, які навчалися в Академії, одразу помічають позитивні зміни. Робота стає цікавішою та захоплюючою. Результат відзначають і співробітники з керівництвом – робочі процеси налагоджуються, підвищується продуктивність команд та покращується атмосфера в колективі. Після курсів ваше життя більше не буде колишнім. Як і гонорар, бо не наголосити на заслугах такого кваліфікованого працівника просто неможливо!
