Ефективна та продуктивна командна робота неможлива без якісного зворотного зв'язку. Фідбеки давно перестали бути простим інструментом оцінки праці. Діалог допомагає коригувати стратегії, підвищувати залучення співробітників до робочого процесу, їх мотивацію. Як показує досвід, компанії, у яких культура зворотний зв'язок активно просувається і розвивається, отримують відчутну конкурентну перевагу.
Отримання чесних регулярних відгуків, конструктивної критики , прозорі стосунки з топ-менеджментом, можливість спілкування з керівництвом — усе це сприятливо впливає на моральний стан працівників. Вони починають чітко розуміти свої перспективи, набувають більше впевненості в собі та мотивації для роботи. Окрім іншого, культура зворотного зв'язку зміцнює колектив, а сильна команда — запорука успішності будь-якого бізнесу.
Чому зворотний зв'язок важливий для компанії?
Відкрита комунікація важлива у всіх сферах життя та діяльності. Вона спрощує особисті відносини та помітно допомагає в роботі.
1. Підвищення ефективності. Якщо співробітники чітко розуміють, що від них вимагається, наскільки задоволені колеги та керівництво їхньою роботою, і знають, що завжди можуть звернутися до HR з будь-яким питанням чи проблемою, вони працюють продуктивніше.
2. Вирішення проблем у реальному часі. Чим раніше менеджмент отримає інформацію про те, що в робочому процесі є помилки, тим раніше їх вдасться виправити, тим менше негативних наслідків вони спровокують і корпоративна культура ніяк не постраждає.
3. Поліпшення мотивації працівників. Підтримка з боку керівництва, впевненість у тому, що тебе почують і до тебе прислухаються, похвала, слушні поради – все це чудово стимулює працювати на благо компанії та розвиватися. Причетність до команди та відчуття власної важливості – сильна мотивація співробітників .
4. Клімат довіри. Постійний зворотний зв'язок допомагає створити прозорі стосунки всередині колективу. Співробітники стають відкритішими, частіше генерують ідеї, не соромляться конструктивної критики, бо знають: вона потрібна, щоб покращити робочий процес.
Основні засади створення культури зворотного зв'язку
Щоб колектив відчув і зрозумів усі принади віддачі та отримання фідбеків, айчари повинні дотримуватися таких принципів культури зворотного зв'язку:
1. Регулярність. Комунікація має стати постійною практикою. Чим швидше колектив звикне до зустрічей віч-на-віч, ретроспективам, дейлі-мітингам та іншим способам зв'язку, тим більше користі вони будуть приносити.
2. Конструктивність. Культура зворотний зв'язок потрібна у тому, щоб усі члени колективу, і компанія могли зростати і розвиватися. Відповідно, якщо давати розмиті, неправдиві фідбеки, нічого хорошого з цього не вийде. Усі сторони повинні розуміти суть відгуків, щоб згодом працювати з ними.
3. Відкритість. Ефективний зворотний зв'язок - двосторонній. Тобто кожен співробітник може звернутися до будь-якого іншого члена колективу, незалежно від посади, і знати, що його почують. Це не лише допоможе виявити проблеми у різних процесах, а й підніме авторитет компанії, підвищить залучення співробітників.
4. Прозорість. Щоб у команді не було непорозуміння, недомовленості, і будь-який фідбек сприймався конструктивно, менеджери повинні чітко пояснювати всі свої мотиви та давати повний контекст.
Як впровадити культуру зворотного зв'язку у компанії?
Важливо розуміти, що це процес нешвидкий. Не треба чекати, що вже наступного дня після нововведень колектив почне активно обмінюватися відгуками.
1. Навчання працівників. Колектив повинен розуміти, навіщо потрібний зворотний зв'язок у компанії , які її переваги, як правильно її сприймати та давати. Тренінги, майстер-класи, спеціалізовані курси – всі ці активності будуть корисні.
2. Використання технологій. Цифрові інструменти помітно полегшують процес обміну відгуками. Крім того, вони допоможуть відстежувати прогрес та систематизують усі фідбеки.
3. Моделювання поведінки керівників. Лідерство в компанії повинно поширюватися на всі сфери.
4. Зворотній зв'язок як частина корпоративної культури. Фідбеки потрібно інтегрувати у робочий процес, щоб вони скоріше стали його частиною. Комунікація має пропагуватися практично на кожному кроці та стати звичною.
Переваги культури зворотного зв'язку
Розмовляти важливо та корисно. Ось що можуть виграти HR-технології від впровадження культури зворотного зв'язку:
1. Поліпшення взаємин у команді. Коли в колективі ніхто не має секретів і недомовок один від одного, продуктивність зростає. Усі члени колективу просто працюють і не витрачають дорогоцінний час на чвари та з'ясування стосунків.
2. Швидка адаптація працівників. Постійний зворотний зв'язок допомагає новим швидше влитися в команду, розібратися в усіх робочих процесах і якнайшвидше почати приносити користь компанії.
3. Розвиток лідерських якостей. Керівники, чиї підлеглі дотримуються культури зворотного зв'язку, краще розуміють співробітників, стають більш уважними, чуйними та чуйними. Це, звісно ж, підвищує авторитетність і мотивує працювати продуктивніше.
4. Підтримка інновацій. Розвиток персоналу залежить і від фідбека. Часто у відгуках зустрічаються конструктивні інноваційні пропозиції, використання яких може сприятливо позначитися на робочому процесі. Знову ж таки, якщо ідея співробітника буде реалізована, це суттєво підніме його мотивацію.
Відкрита комунікація — як їй навчитися та правильно застосовувати у роботі
Спілкуватися – модно. По-перше, розмови допомагають відволіктися та розслабитися. По-друге, якщо правильно налагодити комунікацію, з розмови вдасться винести дуже багато корисних інсайтів та ідей. Як саме досягти такого рівня HR-у? Можна довго практикуватися самостійно, і це точно дасть результат. Але краще підкріпити самоосвітні практики професійними курсами у Mike Pritula Academy.
Прості, але змістовні та дуже корисні уроки допоможуть швидше стати гуру комунікації та вивести корпоративну культуру своєї компанії на новий рівень. Після курсів ви по-новому поглянете на цінність спілкування та зможете отримувати від нього максимум користі та задоволення.
