ПЕРЕСТАНЬТЕ БУТИ СИСТЕМОЮ. ПОБУДУЙТЕ ЇЇ.
ХАОС НЕ МОЖНА
ПЕРЕМОГТИ
ВЛАСНИМ
КАЛЕНДАРЕМ.
Постачальник зірвав термін, дві команди зробили одну роботу, CEO просить цифру, а ви знову гасите пожежу. Це не брак героїзму. Це відсутня операційна функція — і книга показує, як зібрати її з нуля.
Перетворити хаос на систему →OPERATIONS CONTROL / LIVE3 RISKS
INTERFACE AGREEMENTMarketing → Sales handoff repaired · owner assigned · SLA active
Побачити потік створення цінності цілком.
Залишити лише цифри, що ведуть до рішення.
Знайти одне обмеження, що стримує систему.
Закріпити handoffs, SLA і власників інтерфейсів.
Замінити пожежі передбачуваним cadence.
51 готовий інструмент: Ops Mandate Charter, end-to-end process map, metric tree, bottleneck audit, interface agreement, operating cadence, target system blueprint і план перших 90 днів.
