Кодекс поведінки співробітників - це чітка система, в якій вказується, якої поведінки очікують від співробітників у конкретних ситуаціях, і яких заходів буде вжито, якщо вони не поводитимуться відповідним чином. Це може здатися складним, але насправді це чудовий спосіб дати співробітникам чіткі вказівки, які захистять усіх, включно зі співробітниками, клієнтами і навіть суспільством загалом.
Щоб допомогти вам розпочати розробку кодексу поведінки вашої організації, ми надали шаблон, який може послужити основою для створення вашого власного.
Що таке кодекс поведінки?
Кодекс поведінки - це набір керівних принципів і правил, розроблених для визначення прийнятних моделей поведінки для членів певної групи, організації або професії. Ця система допомагає спрямовувати дії та рішення співробітників організації або професії, забезпечуючи їхню етичність, відповідальність і відповідність цінностям і цілям організації.
Ключовим аспектом будь-якого кодексу поведінки співробітників є зобов'язання дотримуватися конфіденційності. Це означає, що співробітники повинні поважати приватне життя інших людей, включно з колегами, клієнтами і самою організацією. Це включає в себе захист чутливої та конфіденційної інформації, а також нерозголошення або використання будь-якої інформації без відповідного дозволу. У кодексі поведінки мають бути чітко прописані очікування та обов'язки співробітників щодо конфіденційності, а також наслідки недотримання цих стандартів.
Щоб допомогти вам розпочати розробку кодексу поведінки вашої організації, ми надали шаблон, який може послужити основою для створення вашого власного.
Що таке кодекс поведінки?
Кодекс поведінки - це набір керівних принципів і правил, розроблених для визначення прийнятних моделей поведінки для членів певної групи, організації або професії. Ця система допомагає спрямовувати дії та рішення співробітників організації або професії, забезпечуючи їхню етичність, відповідальність і відповідність цінностям і цілям організації.
Ключовим аспектом будь-якого кодексу поведінки співробітників є зобов'язання дотримуватися конфіденційності. Це означає, що співробітники повинні поважати приватне життя інших людей, включно з колегами, клієнтами і самою організацією. Це включає в себе захист чутливої та конфіденційної інформації, а також нерозголошення або використання будь-якої інформації без відповідного дозволу. У кодексі поведінки мають бути чітко прописані очікування та обов'язки співробітників щодо конфіденційності, а також наслідки недотримання цих стандартів.
Чому HR-фахівцям необхідно створити кодекс поведінки на робочому місці?
HR-фахівці відіграють ключову роль у створенні та забезпеченні дотримання кодексу поведінки на робочому місці.
Кодекс поведінки вкрай важливий для організацій, оскільки він:
Недотримання правових і нормативних вимог може призвести до штрафів, судових позовів і шкоди для репутації організації.
HR-фахівці відіграють ключову роль у створенні та забезпеченні дотримання кодексу поведінки на робочому місці.
Кодекс поведінки вкрай важливий для організацій, оскільки він:
- Чітко визначає поведінкові та етичні стандарти, яких очікують від співробітників, і слугує орієнтиром для прийнятної поведінки
- сприяє формуванню культури поваги, чесності та професіоналізму, сприяючи створенню позитивної та інклюзивної атмосфери на робочому місці
- Підтримує дотримання правових і нормативних вимог, знижуючи ризик виникнення юридичних проблем, які можуть бути спричинені неправомірною поведінкою співробітників
- Підтримує репутацію організації, забезпечуючи, щоб співробітники діяли відповідно до заявлених цінностей і цілей.
- Забезпечує основу для вирішення конфліктів і розв'язання поведінкових проблем, допомагаючи підтримувати відносини між співробітниками
- Дозволяє співробітникам зрозуміти, чого від них очікують, і відчути себе частиною етичної організації, що в кінцевому підсумку призводить до більш активної та зацікавленої роботи.
- Впровадження кодексу поведінки має низку переваг, однак його відсутність може наразити організацію на кілька ризиків і наслідків:
Недотримання правових і нормативних вимог може призвести до штрафів, судових позовів і шкоди для репутації організації.
- Відсутність чітких керівних принципів може призвести до формування токсичної робочої культури, коли неетична поведінка, утиски або дискримінація можуть залишитися без уваги.
- Коли співробітники стають свідками неетичної поведінки, це може призвести до зниження морального духу, залученості та продуктивності праці.
- У випадках, коли неправомірні дії співробітників стають надбанням громадськості, це може зіпсувати імідж організації, вплинути на її стосунки з клієнтами, партнерами та суспільством загалом.
- Негативне робоче середовище може відштовхнути кваліфікованих співробітників, що призведе до втрати цінних співробітників.
Приклади кодексу поведінки
Важливість вибору правильного типу кодексу поведінки - чи то кодекс поведінки на робочому місці, розмаїття та залученості, соціальних мереж або обслуговування клієнтів - полягає в його відповідності конкретним цілям організації. Деякі організації включають усе в один кодекс поведінки, інші мають різні кодекси для різних сфер діяльності.
1. Кодекс поведінки на робочому місці
Кодекс поведінки на робочому місці містить рекомендації щодо етичної поведінки, професійної поведінки та дотримання законів і правил. Він часто включає положення про сумлінність, конфлікт інтересів, конфіденційність і взаємини на робочому місці.
Кодекс поведінки на робочому місці містить рекомендації щодо етичної поведінки, професійної поведінки та дотримання законів і правил. Він часто включає положення про сумлінність, конфлікт інтересів, конфіденційність і взаємини на робочому місці.
Етичний кодекс Netflix
Розваги з дотриманням етики та чесності
"Ми в Netflix прагнемо розважати весь світ і робити це етично, стійко та відповідально. Створення культури, в якій усі співробітники повинні діяти етично і сумлінно, важливе для нашого довгострокового успіху. Етичний кодекс Netflix (який ви читаєте і який іноді називають "Кодексом") підтримує цю мету, і ми всі відіграємо в ньому головну роль".
Netflix називає свій кодекс поведінки на робочому місці етичним кодексом Netflix. Він спрямований на формування етичної культури в організації, в якій співробітники діють сумлінно. Кодекс підкреслює:Кожна з цих моделей поведінки додатково роз'яснюється в кодексі, щоб усі співробітники розуміли, як слід поводитися.
- Діяти етично та чесно
- Не допускати конфлікту інтересів (дійсного чи удаваного)
- Надавати, відповідно до вимог закону, повну, справедливу, точну, своєчасну та зрозумілу інформацію для громадськості
- Дотримуватися законів, правил і норм
- Захищати конфіденційну інформацію компанії
- Нести відповідальність за прийняття рішень відповідно до цього кодексу
- Підтримувати етичне, інклюзивне та шанобливе робоче середовище
- Висловлюватися і повідомляти про будь-які дії та/або поведінку, що суперечать кодексу.
2. Кодекс поведінки в умовах різноманіття та інклюзивності
Кодекс поведінки в умовах різноманіття та інклюзивності сприяє формуванню на робочому місці культури, яка цінує та поважає різноманіття, забезпечуючи, щоб усі співробітники, незалежно від їхнього походження, почувалися включеними та цінними.
Кодекс поведінки в умовах різноманіття та інклюзивності сприяє формуванню на робочому місці культури, яка цінує та поважає різноманіття, забезпечуючи, щоб усі співробітники, незалежно від їхнього походження, почувалися включеними та цінними.
Кодекс поведінки Google у сфері різноманіття та інклюзивності
Кодекс корпоративної поведінки Google
"Про що слід пам'ятати, практикуючи інклюзивність і справедливість продукту: Враховуйте всі аспекти ідентичності. Тримайте цей (неповний) список у голові в міру створення продукту, щоб переконатися, що ви враховуєте всі аспекти ідентичності і те, як вони перетинаються".
У Google існує всеосяжна політика різноманіття та інклюзивності, яка описує прагнення компанії до створення інклюзивного середовища. Політика підкреслює:
- Важливість поваги та визнання різноманітності
- Заохочення рівності
- Запобігання дискримінації та переслідувань
- Включає рекомендації щодо заохочення інклюзивності, поваги до різних точок зору та забезпечення рівних можливостей для всіх співробітників
3. Кодекс поведінки в соціальних мережах
Кодекс поведінки в соціальних мережах містить рекомендації для співробітників про те, як представляти організацію і поводитися на платформах соціальних мереж. Він часто включає положення про конфіденційність, професіоналізм і повагу.
Кодекс поведінки в соціальних мережах містить рекомендації для співробітників про те, як представляти організацію і поводитися на платформах соціальних мереж. Він часто включає положення про конфіденційність, професіоналізм і повагу.
Кодекс поведінки в соціальних мережах IBM
Керівництво IBM щодо соціальних ресурсів: РезюмеКодекс поведінки IBM в соціальних мережах описує очікування співробітників компанії при використанні соціальних мереж як в особистому, так і в професійному плані. У ньому підкреслюється важливість захисту конфіденційної інформації, шанобливого і професійного ставлення, а також дотримання цінностей і принципів компанії".
- "Знайте і дотримуйтесь Керівництва IBM з ділової поведінки.
- Співробітники IBM несуть особисту відповідальність за зміст, який вони публікують у блогах, вікі або будь-яких інших формах користувацьких ЗМІ. Пам'ятайте про те, що опубліковане вами буде довгий час перебувати у відкритому доступі, і бережіть своє приватне життя.
- Під час обговорення питань, пов'язаних з IBM, називайте себе - своє ім'я і, якщо доречно, посаду в IBM. І пишіть від першої особи. Ви маєте чітко розуміти, що говорите від свого імені, а не від імені IBM.
- Якщо ви публікуєте матеріали на будь-якому сайті за межами IBM і вони мають відношення до вашої роботи або тем, пов'язаних з IBM, використовуйте відмову від відповідальності, наприклад, таку: "Публікації на цьому сайті належать мені і не обов'язково відображають позицію, стратегію або думку IBM".
Кодекс поведінки IBM у соціальних мережах описує очікування компанії від співробітників під час використання соціальних мереж як в особистому, так і в професійному плані.
Політика підкреслює:
- Важливість захисту конфіденційної інформації
- Шанобливе та професійне ставлення
- Дотримання цінностей і принципів компанії.
4. Кодекс поведінки під час обслуговування клієнтів
Кодекс поведінки під час обслуговування клієнтів містить рекомендації для співробітників щодо взаємодії з клієнтами, забезпечуючи шанобливе, професійне та ввічливе ставлення до них.
Кодекс поведінки під час обслуговування клієнтів містить рекомендації для співробітників щодо взаємодії з клієнтами, забезпечуючи шанобливе, професійне та ввічливе ставлення до них.
Кодекс поведінки під час обслуговування клієнтів компанії Marriott
Захист і повага клієнтів і співробітників
"Будучи готельною компанією з інтересами в усьому світі, Marriott прагне створити безпечні, справедливі та вільні від утисків робочі місця для наших співробітників і безпечне, надійне та гостинне середовище для наших клієнтів. Наш "Дух служіння" нашим клієнтам, співробітникам і співтовариствам є важливою частиною нашої культури та ґрунтується на повазі й турботі про людей і вірі в основні права людини".
Будучи готельною компанією з інтересами в усьому світі, Marriott прагне створити безпечні, справедливі та вільні від утисків робочі місця для наших співробітників і безпечне, надійне та гостинне середовище для наших клієнтів. Наш "Дух служіння" нашим клієнтам, співробітникам і співтовариствам є важливою частиною нашої культури і ґрунтується на повазі та турботі про людей і вірі в основні права людини".
Кодекс поведінки у сфері обслуговування клієнтів Marriott описує прагнення компанії надавати виняткове обслуговування своїм гостям. Політика включає:
- Керівні принципи професіоналізму, ввічливості та поваги
- Положення про розгляд скарг клієнтів
- Забезпечення задоволеності клієнтів.
👉🏻 Шаблон кодексу поведінки співробітника
Написання кодексу поведінки за 10 простих кроків
Щоб написати ефективний кодекс поведінки, який справді відображає цінності та очікування вашої організації, розгляньте такі кроки:
Крок 1: Оцініть цінності та культуру вашої організації
Визначте основні цінності та принципи, які визначають культуру та етику вашої організації. Непогано було б зібрати інформацію від різних зацікавлених сторін, включно зі співробітниками, керівництвом і клієнтами, щоб зрозуміти їхню точку зору на цінності організації.
Крок 2: Визначте сферу дії та застосовність
Чітко визначте сферу дії кодексу поведінки, вказавши, на кого він поширюється (наприклад, на співробітників, підрядників, постачальників). Уточніть застосовність кодексу в різних контекстах і місцях.
Крок 3: Встановіть чіткі керівні принципи та очікування
Визначте етичну та професійну поведінку, очікувану від співробітників, включно з такими аспектами, як сумлінність, чесність і повага. Наведіть конкретні приклади, що ілюструють прийнятну і неприйнятну поведінку.
Крок 4: Торкнутися ключових сфер
Включіть рекомендації з таких важливих питань, як професіоналізм, повага та інклюзивність, чесність та етика, дрес-код, використання технологій і соціальних мереж, здоров'я та безпека, розв'язання конфліктів і механізми звітності. Переконайтеся, що кожна сфера чітко пояснена і зрозуміла.
Крок 5: Розробка механізмів звітності
Створіть чіткі та конфіденційні механізми звітності, за допомогою яких співробітники зможуть повідомляти про порушення кодексу поведінки. Запевніть співробітників у тому, що до повідомлень ставитимуться серйозно і що вони будуть захищені від переслідувань.
Крок 6: Забезпечте дотримання правових і нормативних вимог
Переконайтеся, що кодекс поведінки відповідає всім застосовним законам і нормативним актам, а також враховує всі галузеві правові та етичні стандарти, застосовні до вашої організації.
Крок 7: Складіть проект кодексу поведінки
Зберіть усю зібрану інформацію і складіть проєкт кодексу поведінки. Завжди використовуйте чіткі, лаконічні та доступні формулювання, щоб переконатися, що його легко зрозуміти.
Крок 8: Огляд і перегляд
Перегляньте проєкт кодексу поведінки з різними зацікавленими сторонами, включно з юридичними та управлінськими, щоб переконатися в його повноті та точності. За необхідності перегляньте кодекс на основі отриманих відгуків.
Крок 9: Отримання схвалення
Подайте остаточний проєкт кодексу поведінки вищому керівництву або раді директорів для затвердження.
Крок 10: Поширення та впровадження
Доведіть кодекс поведінки до відома всіх зацікавлених сторін, переконавшись, що вони розуміють його важливість і наслідки. Забезпечте навчання і ресурси, щоб допомогти співробітникам дотримуватися його. Після того як основи кодексу буде закладено, впровадьте кодекс поведінки і включіть його в політику і процедури організації.
Крок 1: Оцініть цінності та культуру вашої організації
Визначте основні цінності та принципи, які визначають культуру та етику вашої організації. Непогано було б зібрати інформацію від різних зацікавлених сторін, включно зі співробітниками, керівництвом і клієнтами, щоб зрозуміти їхню точку зору на цінності організації.
Крок 2: Визначте сферу дії та застосовність
Чітко визначте сферу дії кодексу поведінки, вказавши, на кого він поширюється (наприклад, на співробітників, підрядників, постачальників). Уточніть застосовність кодексу в різних контекстах і місцях.
Крок 3: Встановіть чіткі керівні принципи та очікування
Визначте етичну та професійну поведінку, очікувану від співробітників, включно з такими аспектами, як сумлінність, чесність і повага. Наведіть конкретні приклади, що ілюструють прийнятну і неприйнятну поведінку.
Крок 4: Торкнутися ключових сфер
Включіть рекомендації з таких важливих питань, як професіоналізм, повага та інклюзивність, чесність та етика, дрес-код, використання технологій і соціальних мереж, здоров'я та безпека, розв'язання конфліктів і механізми звітності. Переконайтеся, що кожна сфера чітко пояснена і зрозуміла.
Крок 5: Розробка механізмів звітності
Створіть чіткі та конфіденційні механізми звітності, за допомогою яких співробітники зможуть повідомляти про порушення кодексу поведінки. Запевніть співробітників у тому, що до повідомлень ставитимуться серйозно і що вони будуть захищені від переслідувань.
Крок 6: Забезпечте дотримання правових і нормативних вимог
Переконайтеся, що кодекс поведінки відповідає всім застосовним законам і нормативним актам, а також враховує всі галузеві правові та етичні стандарти, застосовні до вашої організації.
Крок 7: Складіть проект кодексу поведінки
Зберіть усю зібрану інформацію і складіть проєкт кодексу поведінки. Завжди використовуйте чіткі, лаконічні та доступні формулювання, щоб переконатися, що його легко зрозуміти.
Крок 8: Огляд і перегляд
Перегляньте проєкт кодексу поведінки з різними зацікавленими сторонами, включно з юридичними та управлінськими, щоб переконатися в його повноті та точності. За необхідності перегляньте кодекс на основі отриманих відгуків.
Крок 9: Отримання схвалення
Подайте остаточний проєкт кодексу поведінки вищому керівництву або раді директорів для затвердження.
Крок 10: Поширення та впровадження
Доведіть кодекс поведінки до відома всіх зацікавлених сторін, переконавшись, що вони розуміють його важливість і наслідки. Забезпечте навчання і ресурси, щоб допомогти співробітникам дотримуватися його. Після того як основи кодексу буде закладено, впровадьте кодекс поведінки і включіть його в політику і процедури організації.
Помилки, яких слід уникати під час створення політики кодексу поведінки
Помилки, яких слід уникати під час створення політики кодексу поведінки
Як HR-фахівець, додайте цінності всьому процесу розробки та написання кодексу поведінки, уникаючи цих поширених помилок (і допомагаючи зацікавленим сторонам також уникати їх).
Як HR-фахівець, додайте цінності всьому процесу розробки та написання кодексу поведінки, уникаючи цих поширених помилок (і допомагаючи зацікавленим сторонам також уникати їх).
- Не будьте розпливчастими або двозначними. Це може призвести до неправильного тлумачення або плутанини.
- Переконайтеся в тому, що кодекс поведінки застосовний до конкретних дій і має чіткі наслідки порушень.
- Не ігноруйте відгуки та зауваження. Попросіть співробітників та інші зацікавлені сторони висловити свою думку під час розроблення політики.
- Не допускайте недостатньої інклюзивності та забезпечте в кодексі повагу до різноманіття в усіх його проявах.
- Не забувайте про цінності організації. Кодекс має бути істинним відображенням того, за що виступає організація.
- Неадекватне навчання та комунікація призведуть до того, що співробітники не знатимуть про кодекс і його наслідки.
- Не забувайте регулярно переглядати й оновлювати кодекс поведінки, щоб він залишався актуальним і ефективним.
- Остерігайтеся непослідовного застосування кодексу. Контролюйте лінійних керівників і співробітників, щоб переконатися, що кодекс застосовується послідовно в усій організації, для підтримання авторитету та довіри.
- Переконайтеся, що кодекс поведінки відповідає всім застосовним законам і нормативним актам.
- Не забувайте про захист інформаторів. Створіть чіткі та конфіденційні механізми звітності та захистіть інформаторів від переслідувань.
Кодекс поведінки співробітників - це один з інструментів побудови корпоративної культури. На курсі 👉🏻 Корпоративна культура ви дізнаєтеся 8-крокову модель побудови корпоративної культури, навчитеся описувати культуру компанії, впроваджувати її, вимірювати, навчати співробітників за нею, вибудовувати відбір персоналу на підставі цінностей і постійно комунікувати культуру в компанії.
